Arnd Frank Zahnarztpraxis

Sehr geehrter Herr Runkel, ich bin heute in Schreiblaune. Gestatten Sie mir deshalb, Ihnen diese Begebenheit zu schildern, die mir im vergangenen November widerfahren ist (Aufgrund des Datenschutzes verbietet sich jede Namensnennung.): An einem späten Freitagvormittag rief eine Person in der Zahnarztpraxis an, in der ich arbeite, und äußerte, daß er/sie Zahnschmerzen und der Hauszahnarzt geschlossen habe. Wie sich während des Gespräches zeigt war es dem Anrufer/der Anruferin nicht möglich einen, im Rahmen unserer Öffnungszeiten, für Schmerzfälle freigehaltenen Termine wahrzunehmen, da die Terminplanung des/der Betroffenen für diesen Tag zunächst anderes vorsah (Zugegebenermaßen war der Anruf für einen akuten Schmerzfall recht spät. Meist melden sich von heftigen Zahnschmerzen geplagte Patienten/Patientinnen nach einer meist sehr unruhigen Nacht eher früh). Wie dem auch sei, ich versuchte - wir sind serviceorientiert und durchaus emphatisch - dem/der Betroffenen zu helfen und suchte die Telefonnummer des ab 16:00 Uhr im Rahmen des zahnärztlichen Notdienstes zuständigen Kollegen heraus, da dies ein dem Anrufer/der Anruferin wohl angenehmerer Behandlungszeitraum zu sein schien. Letzterer/Letztere bedankte sich nach diesem inzwischem mehrere Minuten dauernden Gespräch und es endete freundlich und ohne jegliche kritische Anmerkung seitens des Anrufers/der Anruferin, was den Ablauf und Inhalt des Gespräches betraf. Wie sich im Nachgang herausstellte, war dem aber nicht so und scheinbar erwartete der Anrufer/die Anruferin, daß wir selbstverständlich, je nach persönlicher Vorliebe und Terminwunsch, zu jeder Tages- und Nachtzeit zur zahnärztlichen Behandlung zur Verfügung stehen. Herr Runkel, es ist manchmal nicht zu fassen, welche Erwartungshaltung manche Menschen haben und zu welch unerwarteten und meiner Meinung nach ungerechtfertigten Reaktionen dies in Zeiten von Googlebewertungen führen kann. Viele Grüße, J. Frank, Zahnarztpraxis Frank