Bogena Praxis für Zahnheilkunde - Bremen

Danke für die netten Worte und wir hoffen auf den nächsten Besuch!!!
Das Team der Bogena Praxis für Zahnhilkunde

Danke das freut uns, dass Sie dieses Empfinden bei uns hatten, das ist auch unser aller Bestreben
Dr Daniela Bogena

Oh das habe ich ja noch gar nicht bedacht.... Haha, das stimtm vor allen Dingen , wenn wir mit den Patienten reden und der Patient gerne antworten würde... und dann sagen wir "ne jetzt nicht"
Vielen Dank behalten wir usn die gute Laune
Dr Daniela Bogena

Sehr geehrte Frau Kreikebohm,
dass Ihre Mutter Frau Hoerdler schwer krank ist, wissen wir alle und im Übrigen auch die anderen Patienten, die jeweils mit an der Rezeption standen, wenn Ihre Mutter sich, nachdem sie jedes mal zu früh kam, sich laut beschwert hat. Ihre Worte waren immer , dass sie jedesmal warten müsste und schwer krank sei. Meinen Mitarbeiterinnen hat sie mehrfach am Telefon gesagt, dass sie nur noch die Kronen haben möchte und dann sowieso nicht mehr kommt , wir sollen das einfach fertig machen, sie sei dann durch mit uns. Die Dokumentation bei uns bezüglich der Wortwahl ist endlos und meine Mitarbeiterinnen fühlen sich durch den Ton Ihrer Mutter persönlich angegriffen. Dieses Verhalten und die Äußerungen und die Art und Weise empfinden wir als wenig respektvoll. Das ist auch der Grund warum teilweise Mitabeiter aus diesem Beruf aussteigen, da sie dem Druck der Patienten und der Art und Weise nicht mehr gewachsen sind und das extrem belastet. Ihre Mutter hat schon vor längerer Zeit die Praxis gewechselt und bat dann wieder zurückkommen zu können, da sie eben Schmerzen hatte. Sie wurde umfangreich aufgeklärt und aufgrund ihres Allgemeinzustandes hat mein Mann dann eben nicht die Zähne entfernt , sondern versucht die Zähne doch noch zu erhalten, das im Sinne Ihrer Mutter, damit sie nicht zahnlos wird auf einer Seite, was natürlich ein erschwertes Essen zur Folge gehabt hätte. Das o.g. Mal als sie gegangen ist, hatte sie kurz vorher noch motzend gefragt wie lange es noch dauern würde ..... , da sagte meine Mitarbeiterin, dass sie jetzt ins Zimmer käme. Sie ist dann aber ca 2 Minuten später laut aus der Praxis gegangen und hat die Tür zugeworfen und noch gesagt, das sei ihr zu dumm. Daraufhin hat mein Mann bei Ihrem Vater angerufen und gesagt, dass er solch ein Verhalten nicht duldet, einfach zu gehen anstatt Bescheid zu geben. Ihre Mutter hat im Übrigen einige Termine gar nicht eingehalten. Ich habe sie angeschrieben, ob sie die kronen noch gemacht haben möchte, denn zu meiner Mitarbeiterin hatte sie schon am Telefon gesagt,, dass sie nur noch die kronen haben möchte und dann sei sie mit uns durch. Sie hat mir dann geantwortet, das sie die kronen doch noch gemacht haben möchte, die Terminvergabe war schwierig. Am Telefon hat meine Tochter ihr nochmals gesagt ,dass wir wissen, dass sie krank ist aber dass sie sich auf Wartezeit einstellen muss, denn jeder Patient hat ein Recht drauf solange behandelt zu werden, bis all seine Fragen beantwortet wurden. Dieses Mal war wieder das gleiche Problem, im Zimmer sagte sie aber dann wieder , nur noch die kronen dann wäre es das sowieso mit uns gewesen. Mein Mann hat dann zu ihr gesagt, dass, da sie so unzufrieden ist, dass es wohl besser wäre das hier zu beenden, dann ist keiner dem anderen böse. Das war ganz ruhig, auch Ihre Mutter hat gesagt ja das wäre besser und ist gegangen. Mein Mann sagte dann aber noch, dass sie bitte nicht noch einmal wieder kommen möge.
Ich empfinde es als wirklich schade wie Sie sich über uns bzw meinen Mann äußern. Aber Sie haben Recht, dass jeder sich seinen Arzt persönlich aussuchen kann, bezüglich der Attribute , die ihm wichtig sind, aber wir als Praxisteam haben das gleiche Recht, reagieren nur nicht so öffentlich wie zB Sie das jetzt gemacht habe, ohne all die Male und die Telefonate persönlich dabei gewesen zu sein. Auf dem Arbeitsplatz würde man von mobbing reden.
Dr Daniela Bogena

Vielen Dank zurück!

Das hören wir gerne, vielen Dank für das Lob!

Sehr geehrter Herr Dauerberg,
leider sind auch Sie mir nicht bekannt. Kommen Sie dch einfach mal eben aus Vegesack vorbei, damit wir alles persönlich klären können. Welche Chefs meinen Sie udn unfreundlich sind wir absolut nicht, anders. wie man es jetzt ja schon bei Ihnen sieht, im Gegensatz zu anderen "nicht bekannten" Menschen. Welche helferign meinen Sie it einem Boxerschnitt?, denn die haben wir nicht. Wir gut, dass Sie sich in der Stadt beim Zahnarzt wohlfühlen, denn die Termine sind ja mittlerweile rar.
Dr D Bogena