HB

Hyun-Mi Bak

2025-12-15

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Mir wurde eine Ärztin zugewiesen (Druckschmerzen bem Kauen). Keine vorab Erklärung zur Behandlung, gleich Täubung.
Auf gut Glück wollte sie meinen Zahn bohren und füllen.

Ich habe die Behandlung gleich abgebrochen.

Jetzt nachträglich:

Ich habe heute (5 Tage nach dem Desaster) einen Termin beim Herrn Rolf Jammer (in Pankow) bekomm, durch die Empfehlung von meinem Mann.
Er hat nicht einmal ein teures Bild gemacht, sich nur angeschaut. Diagnose: Eine Verformung (einer Füllung) an einem Zahn. Kurz abgeschliffen.
Zack. Das Problem gelöst. Ich habe kein Druckschmerzen beim Kauen mehr! Die Behandlung hat insgesamt höchstens 10 Minuten gedauert!

Dagegen wollte diese Ärztin, die in dieser Praxis die älteste und daher die erfahrenste sein soll (nach der Aussage im Lobby), einen Zahn bei mir demolieren, ohne sagen zu können, ob das wirklich das Problem lösen wird. Sie vermutete irgendwelche RISSE EVENTUELL, die es in Bildern nicht gibt. Garantieren könne sie nichts. Erstmal den Zahn ausbohren, so tief wie es geht, und füllen. Und dann mal gucken, ob das geholfen hat.
Nein danke!

Antwort des Inhabers:

Sehr geehrte Patientin! Vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir wollen an dieser Stelle ergänzen, dass der von Ihnen geschilderte Vorgang nicht ganz den Tatsachen entspricht und der entscheidende Teil von Ihnen nicht erwähnt wurde: Sie waren bereits ein paar Tage zuvor bei uns im Haus betreffend des von Ihnen geschilderten Problems. Hier erfolgte eine eingehende Untersuchung und ein ausführliches, 20minütiges Aufklärungsgespräch (15.25 Uhr - 15.45 Uhr) über mögliche Ursachen und Therapievorschläge. Es tut uns leid, dass es uns anscheinend nicht gelungen ist, diesen an sich einfachen Umstand auch Ihnen zu vermitteln. Gemeinsam mit Ihnen wurde ein weiterer Termin für einen ersten Behandlungsschritt, eine Füllung, vereinbart. An dem besagtenTermin erschienen Sie leider verspätet zur Behandlung ("Der Bus war schuld!"). Die Ärztin wollte mit der zuvor erläuterten und besprochenen Behandlung trotz des verspäteten Behandlungsstarts beginnen, worauf hin Sie ganz erstaunt waren, dass eine Füllung als erster Therapieschritt - obwohl einige Tage zuvor so besprochen - erfolgen sollte. Sie haben sich dann entschieden, die Behandlung nicht durchführen zu lassen.

KK

K. K.

2025-11-29

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Am Anfang war ich froh, hier Patientin zu sein, am Ende wurde mein Termin ersatzlos storniert, da man eine Teambesprechung auf den Tag gelegt hatte und die Praxisleitung nicht wusste "wie man in den Computer guckt".Die 2 Zahnärzte, die ich kennenlernte waren sehr gut aber eine Assistentin war gewalttätig. Die PZR war bei jeder Dame unterschiedlich und jede erzählte etwas komplett anderes.

Antwort des Inhabers:

Hallo K.K.! Es tut uns leid, dass es nach Ihrer Aussage eine Terminüberschneidung gegeben hat. Das Ihr Termin ersatzlos gestrichen worden sein soll, ist mit großer Wahrscheinlichkeit eine Frage der Kommunikation, denn wenn etwas mal schief läuft, bemühen wir uns um eine bestmögliche Lösung. Bitte schreiben Sie uns eine Mail, dann kümmern wir uns umgehend.

LM

lia murr

2025-11-28

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Bin seit Jahren zufriedener & mittlerweile angstfreier Zahnarztgänger. Dank des netten Praxisteams, Ärzte, Schwestern, Empfang... fühlt man sich gut aufgehoben.

Antwort des Inhabers:

Wir bedanken uns recht herzlich für Ihr Lob! Das ganze Team freut sich sehr, wenn unsere Patienten sich gut aufgehoben fühlen!

M

Marco

2025-10-28

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Kam als Schmerzpatient, die Wartezeit betrug ca 60 min womit ich mehr als Glücklich war, ohne Termin kann man da nicht meckern. Das gesamte Personal war sehr freundlich. Die Ärztin machte gute Arbeit. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Antwort des Inhabers:

Hallo Marco! Danke für das freundliche Feedback! Wir geben uns große Mühe, auch die Wartezeit für Schmerzpatienten so kurz wie möglich zu halten und - auch als "Bestellpraxis" - diese dazwischen zu schieben.

MD

Markus Dirmoser-Kume

2025-10-15

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aufgrund der für mich guten lage bin ich seit ca. einem jahr patient - leider wurden bis jetzt ca. 70% aller termine (vorsorge, PZR, füllung) zum teil mehrmals verschoben - manchmal kurz vorher - ich musste dann jedes mal zu einem anderen zahnarzt ausweichen und meine gesamte wochenplanung ändern

Antwort des Inhabers:

Hallo Herr Dirmoser-Kume! Sorry, wenn bei Ihnen mehrfach Termine verschoben werden mussten. Wir haben das nachgeprüft: In der Tat hatten Sie wirklich Pech, dass ausgerechnet Ihre Stammbehandler mehrfach krankheitsbedingt ausgefallen sind. Auch wenn das Umstände sind, in denen keiner drinsteckt, hoffen wir, dass es in zukünftig besser wird.

GO

Günther Orend

2025-09-20

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Ich komme am Freitagmittag (19.09.2025) mit akuten Zahnschmerzen ins Dentalzentrum Pankow und werde abgewiesen – nachdem ich zuvor bereits von meiner bisherigen Zahnarztpraxis, bei der ich seit acht Jahren längstens Patient war, fortgeschickt wurde. Das Wartezimmer war leer, trotzdem hieß es, man sei ausgebucht. Statt einer Behandlung erhielt ich lediglich einen Zettel mit dem Hinweis auf den zahnärztlichen Notdienst im Krankenhaus.
Fazit: In einer akuten Schmerzsituation habe ich keine Hilfe bekommen. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Antwort des Inhabers:

Hallo Herr Orend! Sie kamen 15min vor dem Ende der Sprechzeit und alle Ärzte waren aktuell in Behandlungen - die über das Ende der Behandlungszeit hinausgehen. Genau für diese Situationen gibt es in jedem Stadtbezirk den zahnärztlichen Notdienst. (Für diesen sind auch wir übrigens regelmäßig rollierend an Wochenenden und Feiertagen eingeteilt.)

J

Jan

2025-09-10

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Ich war hier wegen der OP meiner vier Weisheitszähne.
Dr. Valverde Ortiz ist ein erstklassiger Zahnchirurg mit einem super Team: In 30-40 min. waren alle Zähne draussen und das obwohl auch gebohrt werden musste. Ich hatte während der OP keine Schmerzen und auch die Tage danach waren schmerzarm.
Am darauffolgenden Tag habe ich direkt einen Kontrolltermin auf Anfrage bekommen.
Wenn ich noch mehr Weisheitszähne hätte, würde ich sie mir definitiv wieder hier ziehen lassen!

Antwort des Inhabers:

Hallo Jan! Danke für die tolle Rezension! Das Team hat sich sehr gefreut.

N

Nico

2025-09-01

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Vielen Dank an Dr. Ortiz und das Team für die tolle Betreuung und das schmerzfreie Ziehen der Weisheitszähne. Auch die schnelle Korrespondenz (an einem Sonntag) und zeitnahe Terminvergabe waren klasse.

VI

Vivien Isabel (miss.metalprincess_)

2025-08-28

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Ich war das erste mal 2016 in dieser Praxis und hatte die letzten Jahre einen anderen Zahnarzt in meiner nähe. Nun war ich heute mal wieder hier weil ich mich dazu entschlossen habe den Zahnarzt wieder hier her zu wechseln die negativen Bewertungen machen mir Sorgen nun muss ich mir mein eigenes Bild machen Aärzte waren alle freundlich. 😌

GC

Gabriela Chira

2025-07-03

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I visited this clinic two times for dental cleaning. And I absolutely had to write a review to recommend Miss Vivien Tessnow! She’s an excellent professional, which helped a lot with the health of my gums, she’s very passionate about her job, speaks English, and besides all these she’s a very warm and wonderful human being. Totally recommend her!

PK

P K “Goldlocke”

2025-06-04

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Ich möchte ein dickes Lob an das gesamte Team los werden! ✌🏻❤️
Ganz besonders Dr. Thiele und seine Helferinnen sind ne wucht!
Soviel wie bei ihm hab ich in einer Arztpraxis noch nie gelacht!!!🤣
Bitte weiter so 👍🏼
Auch Getränke werden angeboten, echt toll.👍🏼
Nur einen Punkt hätte ich zu bemängeln, wenn man anruft, geht gefühlt ewig keiner an das Telefon ☎️. Da wäre noch Verbesserungspotential!

N

Nemracxx

2025-04-17

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Seit Jahren bin ich/war Patient in dieser Praxis. Als Notfall wurde ich heute angenommen. Weitere Termine in dieser Zahnarztpraxis werden seitens des Zahnarztes verweigert. Angeblich Termine nicht wahr genommen. Ich habe bisher immer angerufen wenn Termine verschoben werden mussten. Aber wir brauchen darüber nicht diskutieren. Diese Zahnarztpraxis ist nicht mehr das was sie mal war.

Antwort des Inhabers:

Um Ausfallzeiten zu vermeiden, werden in vielen Praxen Termine doppelt vergeben. Die Folge: Auch für bestellte Patienten gibt es lange Wartezeiten. Im Dentalzentrum Pankow haben wir eine andere Philosophie: Wir vergeben unsere Termine jeweils nur an EINE Patientin oder EINEN Patienten zu einer festen Zeit. Im Ergebnis können wir die Wartezeiten im Interesse aller Patienten so kurz wie möglich halten. Werden dann aber umfangreiche Therapie-Termine von Patienten mehrfach nicht eingehalten oder spontan und sehr, sehr kurzfristig vorher abgesagt, bedeutet das, dass ein ganzes Behandlungsteam vergeblich wartet. Bei Patienten, deren Zeitplanung mehrfach so spontanen Veränderungen unterworfen ist behalten wir uns vor, keine umfangreichen und langfristigen Termine - auch im Interesse anderer Patienten - zu vergeben. Selbstverständlich können jederzeit Notfallbehandlungen auch ohne Terminvergabe wahrgenommen werden. Und wie Sie geschrieben haben, wurde Sie auch entsprechend behandelt. Wir hoffen, dass Sie eine Praxis finden, die Ihre Zeitplanung toleriert, und sicherheitshalber Termine doppelt vergibt. Dann müssen nur Sie leider warten, nicht die Ärzte und Mitarbeiter.

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