Dirk Westerhoff Zahnarzt

Jan-Frederik A.

2026-10-14

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1 Stern – Respektloser Umgang mit Patienten und eine rundum enttäuschende Erfahrung

Eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich bisher mit einer Zahnarztpraxis gemacht habe.

Mir ist eine Füllung abgebrochen, weshalb ich telefonisch einen Termin vereinbaren wollte. Nachdem ich fast zehn Minuten in der Warteschleife gewartet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich mir eine andere Zahnarztpraxis suchen solle. Als Begründung hieß es, ich hätte angeblich im Februar einen Termin verschoben und im März einen weiteren Termin nicht wahrgenommen.

Das Absurde daran: Man konnte mir nicht einmal konkret sagen, welchen Termin ich angeblich versäumt haben soll. Man wirft einem Patienten also Versäumnisse vor, kann diese aber nicht einmal nachvollziehbar benennen. Eine vernünftige Klärung? Fehlanzeige.

Die Entscheidung gehe laut Auskunft am Telefon auf Frau Westerhoff zurück, die in der Praxis arbeitet, aber nicht die behandelnde Zahnärztin ist. Dass eine Praxis Entscheidungen über ihre Patienten trifft, ist eine Sache. Wie man diese kommuniziert und wie man mit Rückfragen umgeht, eine ganz andere.

Als ich erklärte, dass ich meine Termine normalerweise zuverlässig wahrnehme und mich um meine Angelegenheiten kümmere, wurde ich von der Mitarbeiterin am Telefon mitten im Satz mit den Worten „Schönen Tag noch, tschüss“ abgewürgt. Anschließend wurde einfach aufgelegt, obwohl ich noch gesprochen habe.

Ein derartiges Verhalten ist für mich der Inbegriff von Respektlosigkeit. Fast zehn Minuten warten, mit einem nicht konkret belegten Vorwurf konfrontiert werden und anschließend nicht einmal ausreden dürfen – so sieht für mich kein professioneller Umgang mit Patienten aus.

Und auch optisch hat die Praxis bei mir keinen überzeugenden Eindruck hinterlassen: Die Einrichtung wirkt auf mich wie ein absoluter Fiebertraum auf LSD. Geschmack ist bekanntlich subjektiv, aber in Kombination mit dieser Erfahrung ergibt sich für mich ein Gesamtbild, das ich so schnell nicht vergessen werde.

Natürlich kann es in einer Zahnarztpraxis zu Terminproblemen und Missverständnissen kommen. Das rechtfertigt aber weder mangelnde Transparenz noch einen derartigen Umgangston. Wer Patienten vorwirft, Termine versäumt zu haben, sollte zumindest in der Lage sein, die betreffenden Termine konkret zu benennen und ein Gespräch auf Augenhöhe zu führen.

Dass ich mir wegen einer abgebrochenen Füllung nun eine andere Praxis suchen soll, ist ärgerlich genug. Dass man mir nicht einmal nachvollziehbar erklären kann, worauf diese Entscheidung beruht, und mich dann auch noch mitten im Satz abwürgt, setzt dem Ganzen die Krone auf.

Fazit: menschlich enttäuschend, kommunikativ unterirdisch und für mich definitiv keine Praxis, die ich noch einmal aufsuchen werde. Einen respektvollen Umgang mit Patienten sollte man als absolute Selbstverständlichkeit betrachten – hier habe ich davon leider nichts bemerkt.

Stephan H.

2026-09-26

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Hier scheint Geld wichtiger zu sein als der Patient,
Ich war mit meiner Prothese nach meinem Umzug in der Praxis, er empfahl mir eine komplett neue Prothese obwohl man die vorige im Labor hätte reparieren können..

Beim Telefonat hieß es plötzlich "wir behandeln Sie nicht mehr! Sie brauchen einen neuen Zahnarzt."

Petra

2025-05-26

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Aufgrund von Terminabsagen-/-verschiebungen meinerseits (neuer Job = andere noch nicht absehbare Arbeitszeiten) wurde ich von Frau Westerhoff gebeten, mir einen anderen Zahnarzt zu suchen...

marc O.

2025-03-26

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Hatten einen Termin (zu dem ich pünktlich erschienen bin) wegen starken, nicht auszuhaltenden Zahnschmerz und Blut im Mund. Wurde mit Schmerzen wieder nach Hause geschickt weil ich einen gültigen Beleg der Krankenkasse statt die Versichertenkarte dabei hatte, da sich die neue Karte noch auf dem Postweg befand. Zu faul um die Versichertenkarte mit der Hand einzutippen. Dafür lässt man Patienten mit starken Schmerzen lieber leiden. Nicht zu empfehlen. Sehr arrogante Chefin. Danke Frau Westerhoff👍🏻👍🏻

Maddog R.

2024-11-14

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Sehr freundlicher zahnarzt und auch das gesamte Team super lieb egal ob als angst Patient oder nicht, der zahnarzt nimmt sich viel zeit für den Patienten.

Mala S.

2024-03-22

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Erstens sollten die Angestellten einen nicht wie einen Störfaktor behandeln wenn man mal als Notfall rein kommt auf sowas sollten Ärzte vorbereitet sein. Nicht jeder kann einen Termin machen.Jemanden dann noch fast eine Stunde als Notfall mit starken Schmerzen warten lassen für eine 2 Minuten Untersuchung und ständig ins Behandlungszimmer rein platzen ist schon extrem frech. Aber Hauptsache schön abkassieren. Werde nie wieder dort hin gehen.

Maik M.

2024-03-11

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Alle die nur ein Stern geben haben noch keine anderen Zahnärzte in Dinslaken besucht. Bin Angstpatient und Dr. Westerhoff ist voll und ganz auf mich eingegangen und auch bei unserem Sohn mit knapp über ein Jahr war er sehr vorsichtig und behutsam, einfach ein super Zahnarzt

Besiktasli K.

2024-03-03

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Überhaupt nicht zu empfehlen solche unfreundlichen Menschen noch nie gesehen ehrlich.

Mustafa T.

2023-12-23

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Ich empfehle es überhaupt nicht. Er kennt nichts anderes, als Zähne zu ziehen. Außerdem nahm er mich, obwohl ich Stammpatient war, nicht auf, weil ich äußere Schmerzen hatte und meine Krankenversicherungskarte nicht finden konnte. Sie riefen auch bei der Krankenkasse an und bekamen eine Genehmigung, aber er akzeptierte sie immer noch nicht.

Frau D.

2022-10-20

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Ich bin Angstpatientin und kann diese Praxis nur jedem ans Herz legen. Der Zahnarzt selbst und auch die Zahnarzthelferin sind sehr einfühlsam und können einem die Angst förmlich nehmen. Ich fühle mich gut aufgehoben!

Simo I.

2022-09-27

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Ein echt super netter und sympathischer Zahnarzt, wir sind froh beim Herrn Westerhoff behandelt zu werden.
M.Gallafi

Guel

2022-07-01

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Notfall Patienten gewesen! Der Weg hat sich gelohnt Mitarbeiterin mega freundlich, der Arzt hat mich richtig gut und ausführlich behandelt! Vielen lieben Dank kann diesen Zahnarzt jedem ans Herzens legen. ♥️