Dr. Antje Lindhammer | Zahnarzt- und Prophylaxepraxis

Vielen Dank Frau Funke. Ich gebe das an mein Team weiter.

Vielen Dank für dieses Lob an mein Team Herr Neumann!
Ich gebe dies gerne weiter, auch an mein unschlagbares Berliner Dentallabor. :)
Mit freundlichen Grüßen Das Lindhammer Team

Guten Tag Herr Basher,

vielen Dank für die Bewertung meiner Praxis, ich bin für jede konstruktive Kritik dankbar.
Wir sind eine Terminpraxis und erwarten von unseren Patienten einen ordnungsgemäßen Umgang mit unserer Zeit. Im Gegenzug warten Sie bei uns in der Regel nicht, da wir ein gutes Terminmanagement betreiben. Leider hat jedoch Ihre Organisation der Termine nicht in unsere Praxis gepasst, weshalb wir Sie gebeten haben sich eine andere Praxis in Wohnortnähe zu suchen.
Die Röntgenverordnung sieht vor, unsere Patienten nach dem Geburtsort zu fragen, umso gegebenenfalls notwendige forensische Ermittlungen zu unterstützen. Ich fragte Sie danach nicht aus Eigeninteresse, sondern um die Gesetzmäßigkeiten einzuhalten. Für mich und meine Mitarbeiter spielt die Herkunft unserer Patienten keine Rolle, solange wir einen höflichen professionellen Umgang miteinander pflegen können.
Wir halten uns, wie sie sehen können an die vorgegebenen Gesetzmäßigkeiten, so auch zu denen der Krankenkasse, wonach nur Arbeitsunfähigkeiten ausgestellt werden können, wenn ein Indikationsschlüssel vorliegt und nicht, wenn unsere Patienten noch andere Termine gehabt hätten. Über dieses Vorgehen waren Sie sehr erbost und zügellos.
Leider war schlussendlich der professionelle Umgang nicht möglich, da Sie meiner Mitarbeiterin am Telefon mit diversen Schimpfwörtern begegneten und ich diese Vorgehensweise von meinen Patienten nicht tolerieren kann. Niemand in meiner Praxis wird sich derartige Wörter am Telefon gefallen lassen müssen, weshalb eine Behandlung in unserer Praxis nicht mehr möglich ist. Ein gegenseitiger Respekt sollte an oberster Stelle stehen. Uns steht es frei unsere Patienten auszuwählen, genauso wie Sie die freie Arztwahl haben.
Hinzu kommt Ihre sehr frauenverachtende Art und Weise, nachdem sie gebeten wurden das Badezimmer so zu hinterlassen, wie man es sich selbst wünscht. Ich habe zwar wunderbare und tolle Mitarbeiter, deren Aufgabe es aber nicht ist hinter Ihnen her zu putzen. Es handelt sich bei allen meiner Angestellten um hoch qualifiziertes Fachpersonal, welches in meiner Praxis anderen Aufgaben nachgeht. Ich denke aus den hier nochmals aufgeführten Punkten geht eindeutig hervor, dass wir weder aus diskriminierenden noch respektlosen Gründen die Zusammenarbeit mit Ihnen beendet haben.
Das meine Assistenz ohne Handschuhe bei Terminvereinbarungen arbeitet, ist völlig normal, da eine Computertastatur ohne Handschuhe bedient werden darf und aus hygienischen Gründen auch sollte. Selbstverständlich tragen wir für alle Behandlungen Handschuhe, um so auch unsere Mitarbeiter vor möglichen Infektionen zu schützen.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Das Team der Praxis Dr. Antje Lindhammer

Vielen Dank für das Lob. Unsere tollen Mitarbeiter stehen immer voll hinter uns. Ein Terminmanagement ohne sie geht nicht. Ich gebe es weiter :)

Hallo Frau Richter,
vielen Dank für Ihr gutes Feedback. Ich werde alles weitergeben und weiter an einer Lösung tüfteln, die Sie zu frieden macht.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.

Sehr geehrter Herr K.,

den Sachverhalt haben wir Ihnen wie beschrieben bereits mehrfach per Mail geschildert.
Leistungen werden in unserer Praxis ausschließlich durch vorherige Kostenaufklärungen erbracht, die wir uns stets von unseren Patienten signieren lassen, so auch bei Ihnen. In der Regel empfinden unsere Patienten dieses Vorgehen als äußerst positiv und transparent, da so eine finanzielle Planungssicherheit erfolgen kann.
Sie nahmen eine Professionelle Zahnreinigung in Anspruch, die nicht nur von ausgebildeten Fachpersonal, sondern auch mit den neusten Geräten nach den neusten Standards erbracht wurde. Bei Ihnen gab es, wie bereits erläutert, besondere Umstände, die eine Steigerung des Faktors begründen. Die Rechnungsstellung erfolgte 1 zu 1 so, wie sie im Kostenvoranschlag von Ihnen abgesegnet wurde. Die Kalkulation war für 60 min, die auch benötigt wurden. Ihr Unmut darüber ist aus unser Sicht nicht verständlich, da Ihnen die Kosten im Vorfeld bekannt waren.
Es ist sehr schade, dass Sie sich mit solch negativer Bewertung Luft verschaffen wollen, weil wir Ihrer unbegründeten Forderung einer Rechnungskürzung nicht nachgekommen sind.
Bedauerlicherweise äußern Sie sich hier ausschließlich negativ, jedoch betonten Sie in der E-Mail mehrfach, wie gut Sie die PZR bei uns doch fanden.
Auch eine schnelle Schmerzbehandlung wurde bei Ihnen ohne viel Wartezeit während der laufenden Sprechstunde vorgenommen. In dieser Situation waren wir Ihre erste Anlaufstelle, die Ihr Anliegen professionell lege artis bearbeitete.

Wir haben Ihnen zu keinem Zeitpunkt eine bestimmte Zahnzusatzversicherung empfohlen, da wir eine Zahnarztpraxis und kein Versicherungsbüro sind. Lediglich die Empfehlung über eine Zahnzusatzversicherung nachzudenken, um Ihnen finanzielle Sorgen zu nehmen wurden geäußert. Viele Patienten wissen von dieser Möglichkeit nicht und sind dankbar für solch eine Aufklärung.
Da die gesetzlichen Krankenkassen zunehmend die zahnärztlichen Leistungen begrenzen und die Wissenschaft weiter voranschreitet, haben wir Ihnen ein unabhängiges Beratungsportal empfohlen, um sich über die Möglichkeit einer Zahnzusatzversicherung eigenverantwortlich zu informieren.
Wir sind zwar eine Zahnarztpraxis, jedoch müssen auch unsere sehr gut geschulten und fortgebildeten Mitarbeiter bezahlt werden, die Geräte gewartet und die Hygienekette eingehalten werden, Material beschafft werden.... demnach haben Sie recht, dass es eine wirtschaftliche Komponente durchaus gibt. Da unsere Mitarbeiter nicht nur Mindestlohn bekommen, sollten die Patienten die geleistete Arbeit auch wertzuschätzen wissen. Eine Leistung wertzuschätzen bedeutet auch, dass die Leistung einen Preis hat. In Ihren Mails sprachen Sie selbst von bekannten Praxen, die eine Zahnreinigung für 100€ anbieten. Auf Grund der in Deutschland herrschenden freien Arztwahl, steht es Ihnen durchaus jeder Zeit frei sich eine andere Praxis zu suchen, deren Preise Ihnen besser gefallen.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Drs. A. & F. Lindhammer

Vielen Dank für die lobenden Worte. Wir sind immer bemüht unsere Patienten vollauf zufrieden zustellen. Wir freuen uns als Team außerordentlich über Ihr Feedback.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Dr. Flora Lindhammer

Guten Tag Herr Worde. Vielen Dank für das tolle Feedback. Es ist ein Lob für unser ganzes Team, inklusive Kieferchirurgie und Dentallabor Friz aus Berlin Friedrichshagen. Ohne sie alle wären wir nicht so gut!

Vielen Dank lieber Herr Tru,
Sie sind ein sehr angenehmer und dankbarer Patient. Wir wurden wieder erinnert, dass es nichts Schöneres gibt, als Jemanden ein neues Lächeln zu schenken :)

Hallo Familie Siddiq,
danke für Ihr Feedback nach 10 Monaten. Ganz offensichtlich, versuchen Sie gemeinsam mit Ihrer Frau auf solcher Plattform meiner Praxis zu schaden, da Sie bereits eine 1-Stern-Bewertung vor 24 Wochen abgegeben haben. Seit dem waren Sie und ihre Kinder auch nicht in unserer Praxis in Behandlung. Wie bereits unter der Rezension Ihrer Frau, erläutere ich Ihnen gern nochmals, aus welchen Gründen Sie nicht mehr behandelt werden.

Die mehreren versäumten Termine in unserer Prophylaxeabteilung, durch Ihre Kinder, haben unser Team sehr verärgert. Da wir eine lange Terminwarteliste haben, konnten so zuverlässige Patienten nicht behandelt werden, auf Grund des merhmaligen Nichterscheinens. Jeder Patient bekommt bei uns mit dem Anamnesebogen eine Information, dass wir eine Bestellpraxis sind und Termine 24h vorher abzusagen sind. Dem zur Folge gibt es kaum Wartezeiten, da nur 1 Patient zur selben Zeit bestellt ist. Wir gehen sorgsam mit der Zeit unserer Patienten um und erwarten im Gegenzug ein zuverlässiges und pünktliches Erscheinen, so auch von Ihnen. Da die Unzuverlässigkeit kein Einzelfall war, haben wir Ihnen freundlich mitgeteilt, dass es keine weiteren Termine bei uns in der Praxis geben wird, um so weiterhin Zeit für Patienten zu haben, die unsere Zeit und Behandlung zu schätzen wissen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie offensichtlich nicht zu unserer Praxis und dem Konzept einer Terminpraxis passten.

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie dennoch alles Gute für die Zukunft.

Dr. A. Lindhammer

Sehr geehrte Frau Anderson,
hiermit möchte ich mich herzlich für das positive Feedback bedanken. Ich freue mich sehr, dass Sie unser Praxiskonzept zu schätzen wissen und sich auf Grund dessen bei uns Wohl fühlen.
Wir werden auch in Zukunft unser Bestes geben!

Dr. A. Lindhammer

Liebe Familie T.,
meine Erfahrung heute war auch für mich und mein Team sehr belastend. Ihr Kind kam auf Grund bereits vorhandener Beschwerden vor einiger Zeit zu uns in den Notdienst, dort wurde bereits verwiesen, dass weitere Zähne restaurationsbedürftig seien. Sie berichteten an diesem Tag davon, dass sie bereits bei einem anderen Zahnarzt in Behandlung seien. Die Behandlung der Zähne ist jedoch bedauerlicherweise nachwievor nicht geschehen. Für die Zahngesundheit eines Kindes sind die Erziehungsberechtigten verantwortlich. Wir als zahnärzte können nur helfen, wenn dies durch den Patienten und in ihrem Fall die Erziehungsberechtigten gewollt ist. Die gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland bieten für die Kinder unter 6 Jahren alle 3 Monate ein für Sie kostenloses Check-Up mit einer Flouridierung an, sowie ab dem 6. Lebensjahr die halbjährliche Individualprophylaxe. In der Individualprophylaxe wird ihrem Kind beigebracht, wie die Zähne richtig gepflegt werden. Nehmen Erziehungsberechtigte diese Maßnahmen wahr, kann es gar nicht erst zu solchen Schmerzen auf Grund mehrerer tiefer kariöser Läsionen, wie bei Ihrem Sohn, kommen.
Als Sie am Montag zu uns in die Praxis kamen, war Ihr Sohn auf Grund seiner Schmerzen bereits am Weinen bevor er das Sprechzimmer betrat. Aus diesem Grund ist das Weinen und der Schmerzzustand keines Falls auf meine Behandlung zurückzuführen! Jeder unserer Patienten hat ein Recht auf eine schmerzfreie Behandlung.
Jeder unserer Zahnärzte ist dazu befähigt eine Behandlung auf Englich durchzuführen, da wir sehr viele Patientienten haben die Englisch sprechen. In ihrem Fall ist es nur sehr ungewöhnlich, dass die Eltern etwas Deutsch sprechen und das Kind ausschließlich Englisch. Aus diesem Grund kam es kurzzeitig zu einem Missverständnis, welches aus meiner Sicht durchaus nachvollziehbar ist. Nachdem das Missverständnis aus dem Weg geräumt wurde, führte ich anschließend auch die Behandlung an einem Zahn durch, zur Zufriedenheit aller Beteiligten. Ihr Sohn erhielt damit die bestmögliche Versorgung seiner sehr desolaten Zahnsituation.
Es tut mir sehr leid, dass Sie meine Tochter erwarteten, bei der Sie zuvor im Notdienst in Behandlung waren. Sie buchten gedoch selbst den Termin online in meiner Sprechstunde, weshalb ich für den Behandlerwechsel nichts kann. Normalerweise finden Behandlerwechsel ausschließlich in Ausnahmesituationen statt, da unsere Patienten sich bei einem Arzt wohlfühlen sollten.
Für eine Weiterbehandlung wünsche ich Ihnen viel Erfolg.
Dr. Antje Lindhammer
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft und die Zukunft ihres Sohnes nur das Beste und hoffen, dass Sie unseren Ratschlag annehmen, ihn schnellstmöglich bei einem anderen Zahnarzt vorzustellen.

Mit freundlichen Grüßen
Dr. Lindhammer

Vielen lieben Dank liebe P.,
mein Team freut sich auch immer auf die bezaubende Familie.