Dr. Björn Maack

Sehr geehrte Patientin,

ich kann mich noch sehr gut an Sie und die jeweiligen Situationen mit Ihnen erinnern. Bei einer so unwahren und unfairen Rezension fühle ich mich daher genötigt darauf zu antworten.


Wie fast alle Zahnarztpraxen sind wir eine Bestellpraxis. Das bedeutet für vereinbarte Termine wird das Behandlungszimmer und die Behandlungszeit reserviert. Kommen Sie nicht zu ihrem vereinbarten Termin oder sagen Sie die Termine zu kurzfristig ab, steht das Behandlungszimmer für den Termin leer und wir können den Termin dann auch meistens so kurzfristig an keinen anderen Patienten weitervergeben. Dabei entstehen uns hohe Kosten.
Bei Patienten die auffallend unzuverlässig sind und wiederholt lange Termine versäumen, zu spät kommen oder die Termine 5 Minuten vor Terminbeginn absagen, stellen wir daher für den versäumten Termin eine Ausfallrechnung, um zumindest einen Teil der entstandenen Kosten zu tragen. Über diese Vereinbarung wird jeder Patient im Vorfeld bereits beim ersten Termin von uns informiert und er gibt auch durch seine Unterschrift sein Einverständnis. Trotzdem zeigen wir uns immer sehr kulant und schreiben bei den ersten Versäumnissen keine Rechnung. Deshalb haben auch Sie für die ersten versäumten Termine keine Rechnungen bekommen.
Allerdings haben Sie in nur wenigen Monaten 8 Termine (davon auch welche mit sehr langer Dauer) versäumt, sind deutlich zu spät gekommen oder haben wenige Minuten vor dem Termin einfach abgesagt.
Ich hatte mit Ihnen, nachdem dies mehrfach vorgekommen war, deutlich besprochen und mit Ihnen nochmals unmissverständlich schriftlich vereinbart, dass wir Ihnen beim nächsten Mal das vereinbarte Ausfallhonorar (was im Übrigen nicht einmal unsere laufenden Kosten während dem versäumten Termin deckt) in Rechnung stellen werden. Sie waren damit explizit einverstanden und haben diese Vereinbarung dann erneut unterschrieben.
Leider sind Sie dann wiederholt zu zwei langen 60-minütigen Terminen nicht erschienen. Nach dem zweiten dieser Termine haben wir Sie dann darüber informiert, dass nun das vereinbarte Ausfallhonorar erhoben wird. Daher bin ich mehr als verwundert, dass Sie dann trotz Aufklärung unsererseits wenige Minuten später diese unfaire Rezension geschrieben haben, da wie oben erläutert eine klare Vereinbarung zwischen uns getroffen wurde.

Und was die Behandlung wegen dem „Loch“ betrifft, wie Sie es formulieren. Wir hätten sofort einen zeitnahen Termin für die Behandlung ausmachen können.
Sie wollten allerdings eine Behandlung, die die Krankenkasse nicht voll bezahlt, waren aber nicht bereit den dann dafür anfallenden Eigenanteil zu bezahlen. Deshalb haben wir die Behandlung AUF IHREN WUNSCH verschoben, um zu warten bis Ihre Zusatzversicherung die Behandlung übernimmt. Dass Sie mir das nun auch noch unterstellen möchten, nur um sich wegen dem einen Ausfallhonorar zu rächen, kann ich daher so nicht im Raum stehen lassen.

Dr. Björn Maack