Dr. med. dent. Sonja Brenner

R B.

2026-09-22

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Nach Jahrzehnten als Patient in dieser Praxis endet meine Zeit dort leider mit einer großen Enttäuschung.

Meine Familie und ich waren bereits beim Vorgänger von Frau Dr. Brenner Patienten und haben der Praxis über viele Jahre die Treue gehalten. Dabei haben wir unzählige Stunden im Wartezimmer verbracht und terminliche Verzögerungen stets akzeptiert. Umso erstaunlicher finde ich, dass diese Geduld und Loyalität offenbar nicht auf Gegenseitigkeit beruht.

Anfang des Jahres musste ich eine professionelle Zahnreinigung krankheitsbedingt absagen. Die Praxis verlangt hierfür eine Absage mindestens 24 Stunden vorher. Da die Praxis am Vortag jedoch bereits geschlossen hatte, war mir eine rechtzeitige telefonische Absage nicht mehr möglich. Am Morgen des Termins habe ich sofort angerufen und die Situation erklärt, die Mitarbeiterin meinte dann, ich hätte eine E-Mail schreiben sollen. Statt Verständnis wurde mir die vollständige Zahnreinigung in Rechnung gestellt.

Besonders irritierend war für mich, dass dabei behauptet wurde, ich hätte bereits früher einen Termin versäumt. Nach Klärung stellte sich heraus, dass dies nicht zutraf. Dennoch blieb man bei der Forderung. Natürlich verstehe ich, dass ausgefallene Termine wirtschaftlich problematisch sind. Allerdings sollte eine Praxis meiner Meinung nach auch zwischen einem unentschuldigten Nichterscheinen und einer krankheitsbedingten Absage unterscheiden können, insbesondere bei langjährigen Patienten.

Den absoluten Tiefpunkt erlebte ich jedoch, als mir bei einem späteren Anruf wegen eines akuten Zahnproblems von einer Mitarbeiterin mitgeteilt wurde, Frau Dr. Brenner wolle mich nicht mehr als Patienten behandeln. Nach jahrzehntelanger Treue wurde mir dies weder persönlich noch in einem Gespräch mitgeteilt. Stattdessen erhielt ich diese Information beiläufig über das Praxispersonal.

Fachlich hatte ich über viele Jahre wenig zu beanstanden. Menschlich hingegen empfinde ich den Umgang mit Patienten inzwischen als enttäuschend. Loyalität scheint hier nur in eine Richtung erwartet zu werden. Wer viele Jahre Kunde ist, erwartet zumindest einen respektvollen und fairen Umgang, auch wenn einmal eine Meinungsverschiedenheit entsteht.

Sehr schade, dass eine jahrzehntelange Patientenbeziehung auf diese Weise endet.

Daniel B.

2026-02-10

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Heute hatte ich mit meinem 4-jährigen Stiefsohn einen Termin in der Praxis. Wir wurden von der Dame am Empfang sehr freundlich begrüßt, was zunächst einen guten Eindruck gemacht hat.
Der Termin war für eine neue Füllung vereinbart. Während des Aufenthalts hat mein Stiefsohn allgemein erwähnt, dass er Zahnschmerzen hat. Leider wurde darauf von der Zahnärztin überhaupt nicht eingegangen, was ich sehr enttäuschend fand.
Stattdessen ging es hauptsächlich um eine notwendige Unterschrift für einen bestimmten Zahnarzt-Dienst. Grundsätzlich ist das für uns kein Problem wenn man uns bereits bei der Terminvereinbarung darauf hingewiesen hätte, wäre mein Mann selbstverständlich mitgekommen.
Das Gespräch mit der Zahnärztin empfand ich insgesamt als sehr unangenehm. Sie war unfreundlich und hatte einen herablassenden Ton, besonders im Umgang mit einem kleinen Kind. Fachliche Kompetenz ist wichtig, aber ohne Einfühlungsvermögen und Menschlichkeit sehe ich keinen Grund, diese Praxis weiterzuempfehlen.
Es ist sehr enttäuschend, extra von Dornstetten nach Altensteig zu fahren und dann so behandelt zu werden. Für uns war dieser Besuch leider eine sehr negative Erfahrung.

M R.

2025-11-19

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Ich war auf Reha im Schwarzwald, als ich auf ein Knochenstück im Fleisch biss und ein vorgeschädigter Zahn zerbrach. Obwohl der Terminplan in der Praxis voll war, ich noch nie in der Praxis war und nach meiner Reha auch nicht mehr in Altensteig und Umgebung sein würde, wurde ich noch am selben Nachmittag behandelt. Mir war nicht klar, ob der Zahn noch zu retten war. Ein dementsprechend flaues Gefühl im Magen hatte ich. Zu Frau Dr. Brenner hatte ich sofort vollstes Vertrauen und fühlte mich in guten und sicheren Händen bei Ihr. Sie hat viel Zeit und Mühe aufgewendet haben, um meinen Zahn zu retten. Ich hoffe, mein Zahnarzt Zuhause kann nach der guten Vorarbeit möglichst viel vom Zahn erhalten. Vielen Dank an Frau Dr. Brenner und das gesamte Praxisteam.

Fernando D.

2025-08-12

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Siamo qui ad Altensteig in un campeggio nello Schwarzwald e all’improvviso un dente di mia moglie comincia a ballare. Chiamiamo lo studio che in perfetto inglese ci dice che possiamo andare immediatamente per l’urgenza. Uno studio spettacolare con macchinari ultramoderni. Dopo la registrazione di rito per compliance GDPR la dottoressa visita e predispone per una X-ray, dopo un breve consulto con il nostro dentista decidono il da farsi. Professionale e perfetta. Voto 10+.
Wir sind hier in Altensteig auf einem Campingplatz im Schwarzwald, und plötzlich beginnt ein Zahn meiner Frau zu wackeln. Wir rufen die Praxis an, wo man uns in perfektem Englisch mitteilt, dass wir aufgrund des Notfalls sofort kommen können. Eine spektakuläre Praxis mit ultramodernen Geräten. Nach der obligatorischen Registrierung zur Einhaltung der DSGVO untersucht die Zahnärztin meine Frau und ordnet ein Röntgenbild an. Nach einer kurzen Rücksprache mit unserem Zahnarzt wird das weitere Vorgehen beschlossen. Professionell und perfekt. Note: 10+.
We are here in Altensteig at a campsite in the Black Forest, and suddenly one of my wife’s teeth starts to wobble. We call the clinic, where they tell us in perfect English that we can come immediately due to the emergency. A spectacular clinic with ultra-modern equipment. After the mandatory registration for GDPR compliance, the dentist examines my wife and arranges for an X-ray. After a brief consultation with our dentist, they decide on the next steps. Professional and perfect. Score: 10+.

Rolf B.

2024-07-30

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Freundlich und kompetent - top!