DR SMILE® x Impress Berlin Ku'damm

uıɯƎ ʇɹɥɐW

2025-12-16

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Extremly bad experience. Sloppy checks. Collected the whole amount of money, then let wait for 8 weeks only to say "they can't do it" and it will take "up to 2 month for the money to be returned" this sounds brutally scammy!

Lenny Stefan

2025-12-14

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Leider bescheidener Service. Einmal bezahlt ist das Geld und der Service weg. Also bezahlt nicht zu schnell oder geht zur besseren Konkurrenz. So war es bei meiner Frau. Feste Retainer für 500€ bezahlt, die bei ihr nicht einzusetzen waren. Sie hat bis heute keine normalen Retainer-Schienen mit Kostenausgleich erhalten. Auf Anfragen keine Antwort. Der Laden schuldet uns 500€!

Roman Gannizki

2025-12-10

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Ich warte 2 Monate auf meine Schienen nachdem ich angerufen habe wird mir gesagt ich muss nochmal kommen zum Scannen
So viel Geld bezahlt für so ein Service Top.

ozgur eren koç

2025-11-26

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First they gave me an appointment, I was there at the right time. They sat me to the dentist chair and they literally kick me out of there. Since because I am a patient of their old partners. They did it although I am willing to pay. I have no legal problems, I work here as a white collar and ofc integrated to tax and insurance systems. I am 40 years old that's one of the most stupid and meaningless experiences in my life. What makes story funnier is their partner messed up with my teeth, I was supposed to be under free treatment guarantee for 2 years and I didn't even mentioned that I needed to ne treated as free of charge.

If you have any of the dental problems just bite the sidewalk rather than going there. Having lack of commercial ethics aside, they are lack of humanity. I am seriously considering my legal options.

Sara

2025-11-21

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4.560€ einfach umsonst! Es macht mich so wütend und unfassbar enttäuscht wie Unfähigkeit eine Firma sein kann.

Egal ob telefonisch oder per Mail, man erreicht einfach monatelang niemanden. Es ist wirklich eine Glückssache, jemanden zu sprechen. Es dauerte lange bis meine Aligneschienen geliefert waren. Aber Hauptsache das Geld schon abziehen ohne überhaupt eine Leistung zu nutzen. Dadurch das viele Ärzte die Kooperation beendet haben, musste ich zum Ende hin über 360km fahren um überhaupt eine zahnärztliche Behandlung zu bekommen. Dann wird man beruhigt, das man die Spritkosten bezahlt bekommt und bis jetzt ist absolut nichts passiert. Was soll man auch anderes nach so einem Service erwarten. Es macht mich so wütend das meine Behandlung für den Preis eh nichts gebracht hat, dann fällt mein Retrainer nach 2 Monaten schon ab!!!

An jeden der die Wahl hat, erspart euch die Nerven und Kopfschmerzen! Fliegt lieber für das Geld in den Urlaub.

Pauline C.

2025-10-30

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First, the commercial operators are really harassing over the phone before the first appointment for a diag. I had one to 2 call a day. Secondly, The team that welcomed me at the berlin office is kind in general however, the person in charge of doing the agreed follow up with me didn't do it as she should have done weeks ago even after a relaunch. It doesn't sound professional neither reassuring regarding all the bad comments we can read about the company. I won't go further with them.

Aaron Rosen

2025-10-28

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Dr. Smile / Impress ist leider vollkommen unfähig und inkompetent.

Ich war am 15. Juli in der Praxis, wo ein Scan für eine neue Nachtschiene gemacht wurde, diese sollte ich innerhalb von drei Wochen erhalten. Es sind jetzt drei Monate vergangen und ich habe sie weder erhalten noch bekomme ich irgendeine Auskunft.

Fast wöchentlich rufe ich die Hotline an und habe dort mit Alam, Radwan, Samat, Said und anderen netten Mitarbeitern gesprochen, die immer nur sagen, dass sie sich kümmern, den Fall eskalieren, sich bei mir melden werden, etc. Melden tut sich aber nie jemand, und passieren tut auch nichts.

Es ist mir wirklich unverständlich wie man ein Unternehmen so führen und seine Kunden derart hängen lassen kann.

UPDATE 28. Oktober: Trotz schneller Antwort hier auf Google Maps ist in der Sache auch weiterhin nichts passiert, es hat sich niemand bei mir gemeldet, und wenn ich anrufe wird mir weiterhin nur gesagt, dass man sich, wie immer, sofort darum kümmern wird.

Dong Nguyen

2025-10-28

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ich war vor Ort bei der erst Untersuchung,
Davor wurde ich bombadiert mit Telefonaten und emails ich habe mindestens 8 anrufe erhalten, ob ich komme.
Der Service am telefon war schlecht

Vor ort: Aleksandra und ihre Kollegen war nett,
Hab auch ein Angebot bekommen war ok war.
Aber als ich danach die Bewertungen gelesen habe, hat es mich komplett abgeschreckt, Service ist mir da wichtig und das mich jemand da gut begeleitet. deshalb habe ich das angebot nicht angenommen.

Jessica Schoendorf

2025-10-23

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ACHTUNG Betrug mit anschließender Inkasso Falle!
Ich habe im August 24 Retainer bestellt. Die ersten Raten wurden abgebucht, die Retainer nie ausgeliefert. Meine Anrufe und Mails bei Dr. Smile wurden ignoriert oder ich wurde vertröstet, habe aber nie Rückmeldung erhalten. Ich habe nach drei Monaten Warten die Abbuchungen von meiner Bank zurückbuchen lassen und bin im Dezember vom Vertrag (den Dr. Smile am Telefon nicht finden konnte) zurückgetreten. Heute, über ein Jahr später terrorisiert mich nun das Inkassounternehmen Debtist und fordert 3000 € von mir für eine Leistung, die ich nie bekommen habe, für einen Vertrag, den Dr. Smile selbst nicht finden kann, von dem ich schriftlich zurückgetreten bin.
Ich kann nur von einem Geschäft mit Dr. Smile abraten!

alberto marras

2025-10-07

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My experience with DrSmile has been nothing short of a nightmare. My treatment was supposed to last six months. Everything went fine up until the end, when I was supposed to receive my final aligners to correct the last tooth. I did the 3D scan as requested, but seven months later I still haven’t received them.

The customer service team kept telling me that the aligners had been produced and shipped, but nothing ever arrived. They even made me do another 3D scan, and still—nothing. Meanwhile, I had already paid the full amount for a treatment that was never completed.

After months of waiting and endless excuses, I completely lost my patience and demanded a refund. That’s when someone from DrSmile finally called me and admitted that the aligners had never even been produced in the first place. They promised to fix the issue quickly, but by then I’d had enough. I turned to real dental professionals to finish my treatment properly, which ended up costing me a lot more money.

To this day, I haven’t received any updates or any refund from DrSmile.
Save yourself the frustration—stay far away from this company!

Bastian Ackermann

2025-08-28

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Der Service ist unter aller Sau. Seit 2 Wochen versuche ich, dringend Retainer nachzubestellen. Ich bin extrem enttäuscht und habe mich umorientiert. Dieser Laden ist eine Zumutung, absolut nicht zu empfehlen.

Benny Rust

2025-08-27

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Ich habe 2024 bei DrSmile eine Behandlung abgeschlossen, bei der mir ein Whitening Kit im Wert von 200 € zugesagt wurde. Erhalten habe ich es nie – stattdessen eine minderwertige Alternative. Besonders seit der Übernahme durch Impress ist der Service deutlich schlechter geworden: verzögert, unprofessionell und ohne echte Lösungen. Behandlung okay, Service katastrophal.

Larissa Larsen

2025-08-22

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I started my orthodontic treatment with DR Smile/Impress in April 2024, which was supposed to last 8 months, and to this day it has not been completed properly. Poorly executed procedures, lack of organization, and negligent service made me pay for a service that was virtually invisible.

From the beginning, there was no consistency in the treatment. Staff were constantly lost, passing the problem around. In countless phone calls and emails, they promised solutions that never happened and never responded to my emails.

I was misled for months, paying for something I never received, for over a year. I visited the clinic today, after months without treatment, so the dentist could review my situation and confirm the neglect, showing that the treatment was indeed poorly executed.

I ended up with a bigger problem than I had before and continue to deal with frustration and neglect in their service. They must take responsibility. I have given them more than one chance, and they keep repeating the same behavior. I no longer trust them; they have harmed my mental health during all this time, demanding something I was paying for, and often they didn’t even know who Larissa was in their system, despite numerous emails sent. So, they must finally take responsibility for their mistakes and failures.

I do not recommend DR Smile/Impress.

Alessandra Caruso

2025-08-15

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Ich war am 30.05. zwecks Nachbehandlungsplan in der Rankestr. vor Ort. Noch immer warte ich auf die Zusendung der Aligner.
Man bekommt keinerlei Rückmeldung oder Informationen. Der Kundendienst ist da leider auch keine Hilfe. Meine Behandlung vor einigen Jahren bei Dr. Smile lief absolut problemlos & einwandfrei, aber seit dem Wechsel scheinen hier so einige Dinge nicht richtig zu laufen.

Nassiema Khalaf

2025-07-31

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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ich habe mich bei DrSmile von Anfang an sehr wohlgefühlt! Das Team war super freundlich und hat uns herzlich empfangen. Alles wurde verständlich erklärt, und die Atmosphäre war angenehm und professionell. Man merkt, dass hier viel Wert auf die Zufriedenheit der Kund*innen gelegt wird. Vielen Dank für den tollen Service – ich kann DrSmile wirklich weiterempfehlen!

Stefanie B.

2025-06-07

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Der "Kundenservice" und die App sind eine absolute Frechheit!
- Anruftermine die man online mit Dr. Smile vereinbaren kann, werden seitens Dr. Smile nicht wahrgenommen. Begründung der Kundenservice-Mitarbeiterin "dann war die Kollegin wohl in der Pause!" EINE ABSOLUTE UNVERSCHÄMTHEIT!
- Der Kundenservice ist telefonisch nur nach dutzenden Versuchen zu erreichen
- Die Mitarbeit sprechen kaum vernünftiges Deutsch, versuchen einen nur abzuwürgen und vertrösten einen mit Rückrufen. Ein Rückruf kam nie an!
- Die Programmierung der App ist unter aller Sau! Es werden Aligner angezeigt die überhaupt nicht existieren, der Chat ist kaum nutzbar weil die Tastatur das Textfeld überlagert und die "Hilfeseiten" absolut unbrauchbar und nur auf Englisch
- Wenn man versucht das Passwort zurück zu setzen wird man nur zu einer Webseite weitergeleitet, die in Dauerschleife sich neu lädt - neues Passwort Fehlanzeige
- Wenn man versucht auf der Website den Chat zu öffnen wird man zur polnischen Website von Dr. Smile weitergeleitet - was zum Teufel??
- Ich habe den Vertrag zum Black Friday Deal 2023 abgeschlossen inklusive Bleaching-Box im Wert von 200 Euro. Von dieser Box will Dr. Smile nun angeblich nix mehr wissen. Hilfe vom Kundenservice? Fehlanzeige!

Seit Impress mitmischt ist Dr. Smile eine einzige Katastrophe und ich rate dringend davon ab sich dort Aligner zu bestellen, denn Ärger ist vorprogrammiert und die Preise wurden heftig angezogen. Impress führt die Firma in den Bankrott. Absolute Schande!

Meryem Uysal

2025-04-09

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Seitdem Dr.Smile von Impress abgekauft wurde ist die Qualität vom Kundenservice unglaublich gesunken. Telefonisch selten erreichbar und die Praxen sind telefonisch sowieso nicht erreichbar. Ich warte schon so lange auf mein Behandlungsplan. Der erste ist wohl nach langer Wartezeit (nach eigenständigem Anrufen) abhanden gekommen und bei dem 2. brauchen sie super lange. Ich warte immer noch.. heute hatte ich schon ein Termin bei einem anderen Arzt weil das eine Ewigkeit hier dauert. Sehr schade ich war sehr motiviert und finde die Ärzte in der Rankestrasse super sympathisch und nett

Laura

2023-06-27

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Son unos estafadores, graban las conversaciones sin permiso, venden tus datos personales a empresas de terceros, “firmaste” el contrato diciendo un simple si por llamada telefónica, son unos delincuentes HUYAN DE ESTA EMPRESA debería ser ilegal este tipo de empresa que se dedica a robar publicitando falsos resultados

Isabel Qi

2021-06-18

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Yo estoy muy contenta con mi tratamiento. Las placas llegaron puntualmente a las 4 semanas y puedo subir mis fotos semanalmente. Yo recomiento el tratamiento a cualquiera que quiera sus dientes lindos de una manera muy descomplicada y práctica.

Mar Santacana Boronat

2021-05-12

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Hace solo tres semanas que he empezado y por el momento estoy muy contenta con el resultado. El precio es muy competitivo y es muy fácil usar la app.