DR SMILE® x Impress Berlin Ku'damm

uıɯƎ ʇɹɥɐW

2025-12-16

Google

Extremly bad experience. Sloppy checks. Collected the whole amount of money, then let wait for 8 weeks only to say "they can't do it" and it will take "up to 2 month for the money to be returned" this sounds brutally scammy!

Lenny Stefan

2025-12-14

Google

Leider bescheidener Service. Einmal bezahlt ist das Geld und der Service weg. Also bezahlt nicht zu schnell oder geht zur besseren Konkurrenz. So war es bei meiner Frau. Feste Retainer für 500€ bezahlt, die bei ihr nicht einzusetzen waren. Sie hat bis heute keine normalen Retainer-Schienen mit Kostenausgleich erhalten. Auf Anfragen keine Antwort. Der Laden schuldet uns 500€!

Roman Gannizki

2025-12-10

Google

Ich warte 2 Monate auf meine Schienen nachdem ich angerufen habe wird mir gesagt ich muss nochmal kommen zum Scannen
So viel Geld bezahlt für so ein Service Top.

ozgur eren koç

2025-11-26

Google

First they gave me an appointment, I was there at the right time. They sat me to the dentist chair and they literally kick me out of there. Since because I am a patient of their old partners. They did it although I am willing to pay. I have no legal problems, I work here as a white collar and ofc integrated to tax and insurance systems. I am 40 years old that's one of the most stupid and meaningless experiences in my life. What makes story funnier is their partner messed up with my teeth, I was supposed to be under free treatment guarantee for 2 years and I didn't even mentioned that I needed to ne treated as free of charge.

If you have any of the dental problems just bite the sidewalk rather than going there. Having lack of commercial ethics aside, they are lack of humanity. I am seriously considering my legal options.

Sara

2025-11-21

Google

4.560€ einfach umsonst! Es macht mich so wütend und unfassbar enttäuscht wie Unfähigkeit eine Firma sein kann.

Egal ob telefonisch oder per Mail, man erreicht einfach monatelang niemanden. Es ist wirklich eine Glückssache, jemanden zu sprechen. Es dauerte lange bis meine Aligneschienen geliefert waren. Aber Hauptsache das Geld schon abziehen ohne überhaupt eine Leistung zu nutzen. Dadurch das viele Ärzte die Kooperation beendet haben, musste ich zum Ende hin über 360km fahren um überhaupt eine zahnärztliche Behandlung zu bekommen. Dann wird man beruhigt, das man die Spritkosten bezahlt bekommt und bis jetzt ist absolut nichts passiert. Was soll man auch anderes nach so einem Service erwarten. Es macht mich so wütend das meine Behandlung für den Preis eh nichts gebracht hat, dann fällt mein Retrainer nach 2 Monaten schon ab!!!

An jeden der die Wahl hat, erspart euch die Nerven und Kopfschmerzen! Fliegt lieber für das Geld in den Urlaub.

Pauline C.

2025-10-30

Google

First, the commercial operators are really harassing over the phone before the first appointment for a diag. I had one to 2 call a day. Secondly, The team that welcomed me at the berlin office is kind in general however, the person in charge of doing the agreed follow up with me didn't do it as she should have done weeks ago even after a relaunch. It doesn't sound professional neither reassuring regarding all the bad comments we can read about the company. I won't go further with them.

Dong Nguyen

2025-10-28

Google

ich war vor Ort bei der erst Untersuchung,
Davor wurde ich bombadiert mit Telefonaten und emails ich habe mindestens 8 anrufe erhalten, ob ich komme.
Der Service am telefon war schlecht

Vor ort: Aleksandra und ihre Kollegen war nett,
Hab auch ein Angebot bekommen war ok war.
Aber als ich danach die Bewertungen gelesen habe, hat es mich komplett abgeschreckt, Service ist mir da wichtig und das mich jemand da gut begeleitet. deshalb habe ich das angebot nicht angenommen.

Aaron Rosen

2025-10-28

Google

Dr. Smile / Impress ist leider vollkommen unfähig und inkompetent.

Ich war am 15. Juli in der Praxis, wo ein Scan für eine neue Nachtschiene gemacht wurde, diese sollte ich innerhalb von drei Wochen erhalten. Es sind jetzt drei Monate vergangen und ich habe sie weder erhalten noch bekomme ich irgendeine Auskunft.

Fast wöchentlich rufe ich die Hotline an und habe dort mit Alam, Radwan, Samat, Said und anderen netten Mitarbeitern gesprochen, die immer nur sagen, dass sie sich kümmern, den Fall eskalieren, sich bei mir melden werden, etc. Melden tut sich aber nie jemand, und passieren tut auch nichts.

Es ist mir wirklich unverständlich wie man ein Unternehmen so führen und seine Kunden derart hängen lassen kann.

UPDATE 28. Oktober: Trotz schneller Antwort hier auf Google Maps ist in der Sache auch weiterhin nichts passiert, es hat sich niemand bei mir gemeldet, und wenn ich anrufe wird mir weiterhin nur gesagt, dass man sich, wie immer, sofort darum kümmern wird.

Jessica Schoendorf

2025-10-23

Google

ACHTUNG Betrug mit anschließender Inkasso Falle!
Ich habe im August 24 Retainer bestellt. Die ersten Raten wurden abgebucht, die Retainer nie ausgeliefert. Meine Anrufe und Mails bei Dr. Smile wurden ignoriert oder ich wurde vertröstet, habe aber nie Rückmeldung erhalten. Ich habe nach drei Monaten Warten die Abbuchungen von meiner Bank zurückbuchen lassen und bin im Dezember vom Vertrag (den Dr. Smile am Telefon nicht finden konnte) zurückgetreten. Heute, über ein Jahr später terrorisiert mich nun das Inkassounternehmen Debtist und fordert 3000 € von mir für eine Leistung, die ich nie bekommen habe, für einen Vertrag, den Dr. Smile selbst nicht finden kann, von dem ich schriftlich zurückgetreten bin.
Ich kann nur von einem Geschäft mit Dr. Smile abraten!

alberto marras

2025-10-07

Google

My experience with DrSmile has been nothing short of a nightmare. My treatment was supposed to last six months. Everything went fine up until the end, when I was supposed to receive my final aligners to correct the last tooth. I did the 3D scan as requested, but seven months later I still haven’t received them.

The customer service team kept telling me that the aligners had been produced and shipped, but nothing ever arrived. They even made me do another 3D scan, and still—nothing. Meanwhile, I had already paid the full amount for a treatment that was never completed.

After months of waiting and endless excuses, I completely lost my patience and demanded a refund. That’s when someone from DrSmile finally called me and admitted that the aligners had never even been produced in the first place. They promised to fix the issue quickly, but by then I’d had enough. I turned to real dental professionals to finish my treatment properly, which ended up costing me a lot more money.

To this day, I haven’t received any updates or any refund from DrSmile.
Save yourself the frustration—stay far away from this company!

Bastian Ackermann

2025-08-28

Google

Der Service ist unter aller Sau. Seit 2 Wochen versuche ich, dringend Retainer nachzubestellen. Ich bin extrem enttäuscht und habe mich umorientiert. Dieser Laden ist eine Zumutung, absolut nicht zu empfehlen.

Benny Rust

2025-08-27

Google

Ich habe 2024 bei DrSmile eine Behandlung abgeschlossen, bei der mir ein Whitening Kit im Wert von 200 € zugesagt wurde. Erhalten habe ich es nie – stattdessen eine minderwertige Alternative. Besonders seit der Übernahme durch Impress ist der Service deutlich schlechter geworden: verzögert, unprofessionell und ohne echte Lösungen. Behandlung okay, Service katastrophal.