DR SMILE® x Impress Berlin Ku'damm

John KTM

2026-03-06

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Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Impress-Praxis gemacht. Das Team ist freundlich, professionell . Alles wurde mir verständlich erklärt. Sehr zu empfehlen!

Consuelo Arroyo

2026-03-03

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They promise a 500€ discount just for making an appointment. However, when you go there and receive the offer, they suddenly say that the discount doesn’t apply. At the beginning they clearly state there are no hidden fees, but later on, when I asked about the promised discount, they refused to apply it and instead said they would give me a 150€ retainer for free — a fee I had never even heard about before and that was never mentioned when they were talking about “no hidden costs.”

Very disappointing and misleading experience

Son

2026-03-02

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Hatte leider eine sehr unangenehme Erfahrung. Straker Verkaufsdruck und aufdringlichs Gespräch, ohne Fragen. Würde es nicht weiterempfehlen.

Lucía Erriest

2026-02-24

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Mi experiencia fue muy dificil, tuve que pausar el tratamiento a poco de iniciar porque los alineadores no se adaptaban a mis dientes a medida que se movian, el trato no fue bueno en varias ocaciones (incluso dos personas distintas me invitaron a volver a mi pais).
Ayer tenia un turno porque se me habia despegado el alambre por cuarta vez en 2 años, y me confirmaron telefonicamente que aun me cubria la garantia. Una mujer me atendio 40 minutos despues del horario de mi turno, y con la misma mala onda de siempre, me dijo que me lo arreglaba "porque es buena" porque en realidad deberia pagarlo.
Me daba verguenza venir a contarlo aca, pero leo los comentarios anteriores y no puedo no decir nada. Es mucha gente a la que le pasan siempre cosas similares...

Zurabi Abashidze

2026-02-23

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My experience with Impress was extremely disappointing and unprofessional.

For weekend, they kept calling me to book an appointment. They were very persistent on the phone and promised a 3D scan consultation. Based on that, I scheduled my visit.

On the day of the appointment, they didn’t even open the door on time. I had to wait outside, and once I finally got in, the whole atmosphere felt strange. The staff acted like robots — no warmth, no basic human communication, no explanation. Just cold, scripted behavior.

Then they made me wait for 50 minutes.

After almost an hour of waiting, they simply said: “Ah, sorry, we can’t work with your teeth.” That’s it. No proper explanation, no professionalism, and not even the 3D scan they promised during the phone calls.

So they pressured me for weeks to book, made me come in, wasted my time, and then didn’t even follow through with what they advertised.

Completely disrespectful of people’s time. I would not recommend this place.

Hannes Dorrer

2026-02-21

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ACHTUNG BETRUGSSYSTEM Impress

Obwohl die Nachbehandlung bereits zugesagt wurde und ich extra für einen neuen Scan für eine Nachbehandlung zu der Praxis bestellt wurde und obwohl die Mitarbeiterin mir bestätigte, dass das neue Scanverfahren besser sei und das verkaufte Ergebnis aus der Simulation so erreicht werden wird, erhielt ich heute folgende angehängte sowohl hinterlistige als auch betrügerische Nachricht im Chat der impress App.

Auf Nachfrage wurde mir erst mitgeteilt, dass die Aligner in Produktion sind. Ein paar Tage später schrieb man mir, dass das gewünschte Ergebnis bereits erreicht sei. ?!

Man ist komplett sprachlos.

Das Ergebnis ist in keiner Form erreicht.

Impress geht erst unprofessionell vor und versucht dann mittels Betrug, die Behandlung vorzeitig zu beenden um Kosten zu sparen.

Bitte meiden Sie dieses Unternehmen. Seit der Übernahme von Dr. Smile durch impress ist hier jede kriminelle Methode recht um Kunden übers Ohr zu ziehen. Das initiale Versprechen also die Simulation hat keinen Wert und dient nur dazu den Kunden zu täuschen um den Kaufvertag zu unterschreiben.

Wenn der eine Mitarbeiter 100% zusagt, dass die Aligner für die Nachbehandlung in Produktion sind, dann schreibt der ander Mitarbeiter, dass das Ergebnis erreicht ist.
Aber lesen Sie selbst…

Nehmen Sie mit mir Kontakt auf um die deutsche Presse darüber zu informieren und zur Koordination einer Sammelklage.

Melanie Ha

2026-02-12

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Ich habe mich nach meinem Beratungstermin leider gegen eine Behandlung entschieden.

Der Termin begann mit einem Scan durch eine Mitarbeiterin, anschließend kam eine Zahnärztin dazu. Die Beratung selbst empfand ich als wenig überzeugend – ich hatte nicht das Gefühl, dass individuell auf meine Situation eingegangen wurde. Auch die Simulation der Ergebnisse wirkte für mich nicht stimmig; die „Nachher“-Darstellung sah in meinem Fall weniger überzeugend aus als aktuelle Fotos meines Gebisses.

Mir wurden 15–20 Schienen und eine Behandlungsdauer von 5–8 Monaten empfohlen, während ein anderer Zahnarzt bei mir von deutlich weniger Schienen ausgeht. Das hat bei mir Fragen zur Einschätzung aufgeworfen.

Besonders unangenehm empfand ich jedoch den starken Verkaufsdruck im Anschluss: Es wurde mit zeitlich begrenzten Rabatten argumentiert und mehrfach per E-Mail und WhatsApp nachgefasst, mit dem Hinweis, die Preise würden kurzfristig steigen. Für mich fühlte sich das eher nach Vertriebsstrategie als nach medizinischer Beratung an.

Ich habe mich deshalb gegen eine Behandlung entschieden und wünsche mir in solchen sensiblen medizinischen Bereichen eine ruhigere, transparentere und weniger druckvolle Kommunikation.

Vincent Reckermann

2025-12-22

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Unfassbare Frechheit dieser Laden.
Bei der Behandlung haben sie schon alles mögliche verbauen.
Die mir zugesicherte 0% Finanzierung über 24 Monate haben sie mir gekündigt, sodass ich in 3 Raten das was mir für 15 Raten vertraglich zugesichert wurde, zumuten.
Egal was ihr tut, niemals DrSmile!
Ich hoffe, die Verbraucherschutz Zentrale statuiert hier mal ein Exempel.

Nyumba Zanzibar

2025-12-22

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Leider muss ich zur Polizei gehen. Obwohl eine Behandlung "nicht möglich" ist, behält Dr. Smile seit über einem Monat mein Geld obwohl eine Rückerstattung versprochen wurde. Unbedingt dieser Firma fern bleiben!

ozgur eren koç

2025-11-26

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First they gave me an appointment, I was there at the right time. They sat me to the dentist chair and they literally kick me out of there. Since because I am a patient of their old partners. They did it although I am willing to pay. I have no legal problems, I work here as a white collar and ofc integrated to tax and insurance systems. I am 40 years old that's one of the most stupid and meaningless experiences in my life. What makes story funnier is their partner messed up with my teeth, I was supposed to be under free treatment guarantee for 2 years and I didn't even mentioned that I needed to ne treated as free of charge.

If you have any of the dental problems just bite the sidewalk rather than going there. Having lack of commercial ethics aside, they are lack of humanity. I am seriously considering my legal options.

Sara

2025-11-21

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4.560€ einfach umsonst! Es macht mich so wütend und unfassbar enttäuscht wie Unfähigkeit eine Firma sein kann.

Egal ob telefonisch oder per Mail, man erreicht einfach monatelang niemanden. Es ist wirklich eine Glückssache, jemanden zu sprechen. Es dauerte lange bis meine Aligneschienen geliefert waren. Aber Hauptsache das Geld schon abziehen ohne überhaupt eine Leistung zu nutzen. Dadurch das viele Ärzte die Kooperation beendet haben, musste ich zum Ende hin über 360km fahren um überhaupt eine zahnärztliche Behandlung zu bekommen. Dann wird man beruhigt, das man die Spritkosten bezahlt bekommt und bis jetzt ist absolut nichts passiert. Was soll man auch anderes nach so einem Service erwarten. Es macht mich so wütend das meine Behandlung für den Preis eh nichts gebracht hat, dann fällt mein Retrainer nach 2 Monaten schon ab!!!

An jeden der die Wahl hat, erspart euch die Nerven und Kopfschmerzen! Fliegt lieber für das Geld in den Urlaub.

Pauline C.

2025-10-30

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First, the commercial operators are really harassing over the phone before the first appointment for a diag. I had one to 2 call a day. Secondly, The team that welcomed me at the berlin office is kind in general however, the person in charge of doing the agreed follow up with me didn't do it as she should have done weeks ago even after a relaunch. It doesn't sound professional neither reassuring regarding all the bad comments we can read about the company. I won't go further with them.