DR SMILE® x Impress München Stachus

Helen Tan

2025-12-10

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Ich habe in der App einen Retainer bestellt, doch der Kundenservice behauptete später, ich hätte angeblich das falsche Konto verwendet und musste die Bestellung stornieren und neu aufgeben.
Bei jeder Nachfrage heißt es nur, der Vorgang sei „in Bearbeitung“, aber es passiert absolut nichts. Ich habe sogar sofort Klarna kontaktiert und alle Nachweise eingereicht – trotzdem keine Lösung.
Sehr enttäuschender Service und extrem langsame Bearbeitung. Ich kann diesen Anbieter nicht empfehlen.

Sara Maliqi

2025-12-03

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Finger weg von DrSmile!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich schildere hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung: Ich habe Mitte September einen Vertrag abgeschlossen und seitdem jeden Monat gezahlt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme – ich habe sicher zehnmal angerufen – wurde mir immer nur gesagt, man melde sich zurück. Eine Rückmeldung habe ich allerdings nie erhalten.
Das Schlimmste: Bis heute habe ich meine Schienen nicht bekommen, obwohl der Vertrag läuft und ich bezahlt habe.
Für mich war das Ganze eine absolute Enttäuschung und wirkt sehr unprofessionell. Mein persönliches Fazit: Finger weg.“

Marlon Hemid

2025-11-18

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Wer seine Zeit, Nerven, Geduld, und vor allem Geld in die Tonne schmeißen möchte, für den eignen diese Zahnärzte perfekt. Weniger als ein Stern konnte ich leider nicht geben

E P

2025-11-03

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Sehr enttäuschend, standen zu dritt vor der Tür und es hat niemand aufgemacht. Gab auch niemanden der uns telefonisch helfen konnte

Zhe Liu

2025-10-30

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After the treatment, they just don’t treat you kindly anymore. If your permanent retainer becomes loose, they can only offer you an appointment a month later, even though it’s an urgent case.

Denis Baotic

2025-08-27

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Sehr enttäuschend. DrSmile ist meiner Meinung nach viel zu teuer und in meinem Fall auch nicht ehrlich gewesen. Die Behandlung war für mich ein reiner Albtraum – obwohl ich alles nach Vorschrift gemacht habe, hat es im vorgesehenen Zeitraum überhaupt nichts gebracht. Am Ende bin ich nach Zagreb gegangen und habe mir dort Kronen machen lassen, zum halben Preis und mit einem Ergebnis, das mich wirklich begeistert. Für mich war DrSmile leider nur Geldverschwendung und eine sehr schlechte Erfahrung.

Kat A

2025-08-04

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Die Abdrücke wurden falsch genommen, sodass ich nun seit Jahren Beschwerden habe und meinem Geld hinterher renne. Die festen Retainer waren bereits bezahlt aber die Leistung wurde nie erbracht, weil ja alles andere verpfuscht wurde!
Finger weg!!!

HanonymKS

2025-07-16

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Was ist los bei euch??Wieso kann man euch auf keinem Wege erreichen?? Ich will nur Retainer bestellen und ich erreiche seit Monaten keinen werder per Chat, App, Anruf oder E-Mail!!
In meinen Account kann ich mich auch nicht mehr einloggen und es kommt eine Fehlermeldung auf der Seite für die Retainer Bestellung! Bitte nimmt die Anfragen eurer Kunden ernst, wirklich extrem unprofessionell!!

Lily Friedmann

2025-04-02

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Ich bin äußerst unzufrieden mit der Behandlung. Meine Zähne, die sich zuvor nie verschoben hatten, haben sich während der Behandlung verschoben und sehen jetzt genauso aus wie vor Beginn. Eine Nachbehandlung wird mir trotz Erfüllung aller Bedingungen verweigert. Zudem wurden meine Termine mehrfach abgesagt, obwohl ich extra aus dem Ausland angereist bin. Das ist eine große Enttäuschung, und die Versprechen wurden in keiner Weise eingehalten. Ich empfehle dringend, auf herkömmliche Zahnspangen zu setzen – diese Behandlung hat absolut nichts gebracht! Reine Geldverschwendung!

Sophie Bley

2025-02-11

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Hatte die Review beim dr Smile Berlin aber ich war in München beim dr Smile also hier kommt die:

Update nach 2 Jahren:
Könnte ich -1000 Sterne geben, dann hätte dr Smile -999 Sterne. Meine Zähne sind NICHT wie am Ende abgesprochen. Nach 4 (VIER!!!!) Nachbehandlungen hat es immer noch nicht gepasst. Die Zähne sind schon besser aber auf gar keinen Fall wie erwartet. Also Geld rausgeschmissen und jetzt bei einem echten Zahnarzt wieder Geld ausgegeben und von neu anfangen. Die Methode wo man alle schienen auf einmal bekommt klappt einfach GAR NICHT. Man braucht einen regelmäßigen Besuch um die Schienen zu adaptieren. Meine letzte Schiene, die etwas dickere, hat einfach gar nicht reingepasst. Jetzt kann ich „versuchen“ die zu tragen aber die passt einfach nicht rein. Ich konnte auch gar keine Nachbehandlungen mehr beantragen - das wäre die 5. gewesen. Die haben meine Kontaktaufnahmen ignoriert. Ein Witz.
Ich kann den NICHT weiterempfehlen und würde abraten hier sein Geld zu verschwenden.

Update: ich war mit meinen Behandlungsplan vor 1 Woche fertig, jedoch nicht ganz zufrieden mit meinem Ergebnis. Ich habe einen Rescan durch die App beantragt und mir wird jetzt ein neuer Behandlungsplan zugeschickt mit neuen Aligners. Das ist kostenlos (aber aufgepasst! Nur wenn man alle Fotos in die App hochwladen hat!) und ich finde es einfach Klasse, damit ich extra perfekte Zähne habe. :)

Habe seit erst 1,5 Monate meine Alligners an und ich sehe schon wie sich meine Zähne bewegen. Meine Zähne waren jetzt nicht mega schief aber dennoch hatte ich niveau 2. Die Behandlung dauert bei mir nur 5 Monate, hätte das nie gedacht. Der Wahnsinn, die sehen schon jetzt sehr gut aus. Alles hat super schnell und einfach geklappt, ich bin mega zufrieden und sehr glücklich mit meiner Entscheidung drsmile zu wählen. Preis-leistungs Verhältnis sehr sehr gut. Ich kann es nur weiterempfehlen.

Naroa Rodriguez

2025-02-04

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Vertrauen Sie diesem Unternehmen nicht. Bei dieser Art von Behandlung gibt es immer Rückschläge. Dieses Unternehmen ist darauf nicht vorbereitet. Die Patientenbetreuung ist völlig verachtenswert. Vergessen Sie, dass sie ans Telefon gehen oder auf Ihre E-Mail antworten, sie waschen ihre Hände in Unschuld.

Sie sind sehr höflich bis hartnäckig, sie sind für dich da, bis du zahlst. Wenn sie Ihr Geld haben, haben Sie Glück, wenn Sie sie kontaktieren.

Ich hätte aufgrund von Nachlässigkeit ein paar Zähne verlieren können, und jetzt, da ich die Behandlung nach mehr als dem Doppelten der versprochenen Zeit endlich abgeschlossen habe, gibt es keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren, um einen Termin für das Einsetzen meiner Zahnspange zu bekommen, die ich vor über einem Jahr bezahlt habe. Ich stecke also immer noch mit den Deckeln fest, ich weiß nicht, wie lange noch.

Sie haben in den meisten Städten Franchises, und die Meinung dieser Zahnärzte ist für das Unternehmen nichts wert (wenn es ihnen nicht passt, versteht sich).

Tobias

2025-01-21

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Sehr enttäuschend – Finger weg von Dr. Smile!

Meine Erfahrungen mit Dr. Smile sind schlichtweg katastrophal. Bereits vor zwei Jahren, als ich meine Behandlung abgeschlossen hatte, war es eine Herausforderung, den Kundenservice überhaupt telefonisch zu erreichen. Rückrufbitten wurden konsequent ignoriert, und die Kommunikation war extrem schwierig.

Vor Kurzem habe ich einem Freund Dr. Smile empfohlen – ein großer Fehler. Er war insgesamt zwei Mal zum Scannen seiner Zähne, einmal bei einem externen Zahnarzt, der mit Dr. Smile zusammenarbeitet, und einmal direkt bei einem Dr. Smile-Standort. Trotzdem hat er nie ein Angebot oder einen Rückruf erhalten. Als wir endlich jemanden beim Kundenservice erreicht haben (nach unzähligen Versuchen), wurde behauptet, dass keine Scans vorliegen. Man versprach, intern nachzuforschen, aber auch darauf haben wir nie eine Antwort erhalten.

Der Kundenservice ist inzwischen praktisch nicht mehr erreichbar, und mein Freund könnte theoretisch einen dritten Termin für einen Scan buchen – aber das Vertrauen in Dr. Smile ist komplett verloren.

Ich kann nur jedem davon abraten, Dr. Smile zu nutzen. Es gibt inzwischen genügend Alternativen, die nicht nur preiswerter, sondern auch wesentlich zuverlässiger sind. Sparen Sie sich den Frust und schauen Sie sich woanders um!

Lavinia Keller

2023-12-21

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Nicht für diese Praxis spezifisch, aber für DR SMILE!
Beim ersten Kontakt super freundlich und hilfsbereit und sobald man gezahlt hat und im treatment ist, kriegt man keinen Termin, Telefon Service gibt es nicht und es wird einem nicht geholfen! Ich habe auch mit partizipierenden Ärzten gesprochen, die gesagt haben, dass sich so viele bei Ihnen über das beschweren.

Ich muss für die Termine nach Deutschland fliegen und die werden meist spontan und ohne Grund abgesagt, falsch gebucht oder man kriegt keinen.

Nicht weiter zu empfehlen!!

Nazan Özdemir

2023-12-21

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Personal: ****
Das Personal vor Ort und der Kundendienst sind sehr nett und hilfsbereit. Der Kundendienst scheint jedoch nicht besonders kompetent zu sein.

Termine: *
Es gibt nicht viele Termine, und es muss mit langen Wartezeiten gerechnet werden. Da ich eine Politur benötigte, habe ich den Kundendienst kontaktiert und am 6. August 2023 einen Termin für Ende August 2023 erhalten. Unglücklicherweise wurde dieser Termin am 29. August 2023 kurzfristig durch Dr. Smile abgesagt (Personalausfall), und ich musste online einen Termin für den 21. September 2023 vereinbaren.

2-monatige Online-Kontrolle: *
Bei der Behandlung wurden lediglich Online-Kontrollen durchgeführt, d.h. ich durfte Bilder hochladen und ein Feedback schreiben. Bedauerlicherweise war die Rückmeldung von Dr. Smile meiner Meinung nach ungenügend, da sie eine vorgefertigte Vorlage war und keinen Bezug zu meinem Feedback hatte (meine Behandlung dauerte 6 Monate, und ich erhielt mehrmals die gleiche E-Mail). Ich bin mir leider nicht sicher, ob die Behandlung tatsächlich überprüft wird.

Retainer: *
Bei meiner heutigen Retainerprobe stellte die Partnerpraxis am Rindermarkt fest, dass sich in meiner Box ein Retainer befindet und nicht zwei. Außerdem hat dieser Retainer nicht gepasst. In der Praxis habe ich mitbekommen, dass die Ärztin vor mir 3 Patienten hatte, die ebenfalls unpassende Retainer hatten. Zudem hat beim Patienten im Raum nebenan dieser auch nicht gepasst (habe ich beim Verlassen der Praxis per Zufall mitbekommen).

P.S. Die Ärztin am Rindermarkt hat mir gesagt, ich solle zu einem richtigen Kieferorthopäden gehen, weil meine Zähne nicht aufeinander passen und ich höchstwahrscheinlich 1 Jahr eine feste Zahnspange tragen muss. Um ehrlich zu sein, verstehe ich nicht, wie die Behandlung so extrem schiefgehen kann, da ich vor der Alignerbehandlung eine feste Zahnspange trug und die Behandlung begann, weil sich meine Zähne trotz Retainer leicht verschoben hatten.

Falls ihr eure Zeit verschwenden und euer Geld aus dem Fenster werfen möchtet, dürft ihr die Behandlung bei Dr. Smile starten.

Falls ihr wissen möchtet, ob ich eine Nachbesserung möchte, ist meine Antwort eindeutig NEIN, AUF KEINEN FALL, denn mein Vertrauen zu Dr. Smile ist gebrochen. Diesbezüglich habe ich bei einem richtigen Kieferorthopäden bereits einen Ersttermin für Januar 2024 vereinbart.

LG

Benjamin Laeuchli

2023-11-02

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Dr Smile’s service is the absolute worst. Especially, the lady at the desk of the Stachus practice is rude and most unhelpful. I was actually told that she doesn’t pick up the phone because ‘they don’t do any phone services’ here’. It is overly difficult to get an appointment with their booking system and if you have one it is not necessarily reliable whether the doctor will actually be there. After trying to have my retainer wire put in for 4 months I have decided to hand over the matter to a lawyer and seek treatment with another provider.

Do yourself a favor and don’t opt having your envisaging treatment done with this company. After all this, I honestly wish them that they go bust.

Nicole Karch

2023-10-30

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Nie wieder. Leider, eine sehr enttäuschende Erfahrung. Zuerst wurde ich mit Terminerinnerungen bombardiert, um dann in der Praxis zu erfahren, dass der Termin doppelt gebucht wurde. Die Zeit im Wartezimmer, durfte ich mit der Videokonferenz einer anderen Kundin überbrücken, die ohne Kopfhörer, auf voller Lautstärke, mit der gesamten Familie telefoniert hat. Das Personal war unfreundlich und der Kundendienst, schickt lieber fleißig weiter Werbung, als auf die Kunden einzugehen. Traurig, wenn man so viel in Werbung investiert, die Patienten aber so behandelt. Vielleicht sollte das Geld lieber in Personalschulungen und Service investiert werden.

Florian Bohle

2023-10-05

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Frustration während der gesamten Behandlung. Keine Kommunikation. Chats die sich schließen wenn das Handy schwarz wird/man bei Google die Adresse des Zahnarzt nachgucken will. Keinerlei Toleranz wenn man 95% der nötigen Bilder gemacht hat. Keine proaktive Ansprache am Ende der Behandlung. Um einen Termin zum Entfernen der Attachments muss man sich selbst kümmern. Fazit: sobald man bezahlt hat geht der Support auf 0, man wird alleine gelassen. Zudem wird versucht am Ende nochmal zusätzliche Services zu verkaufen, was eigtl Teil der regulären Behandlung sein sollte. Ergebnis zudem nicht zufriedenstellen. Auf meine zahlreichen Nachrichten wird nicht geantwortet. Finger weg!

Laura Lipke

2023-09-12

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Klassischer Fall von zu viel versprechen und nicht halten. Sobald es zu Problemen bei der Behandlung kommt, ärgert man sich mit dem Kundenservice per Chat rum, ob es zum Zahnfleischentzündungen geht oder dass die Zähne sich nicht wie visualisiert verschoben haben. Ich kann seit Wochen nicht richtig zubeißen und versuche entsprechend einen Termin zu bekommen, den man nur online buchen kann und man immer wieder auf der Seite landet, dass keine Termine verfügbar sind.

Für oberflächliche Korrekturen geeignet, funktional aber eine Katastrophe und ich kann die Behandlung, die mittlerweile statt versprochenen 4 Monaten 1.5 Jahre dauert, NICHT EMPFEHLEN !

Sergei Bykov

2022-05-19

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The treatment looks good and quite handy. But I had a negative experience of communicating with the customer support.

I had a problem with the discount which was not applied to the initial invoice. It took 1.5 month to resolve it, and lots of stress and futile calls/emails to the support.
The clinic is good, but their client help department seems to not be extremely satisfying.

Mel

2020-09-07

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Ich kann DrSmile weiter empfehlen. Die Beratung vor Ort war professionell. Die Behandlung wird durch eine innovative App begleitet. Es sind nicht viele Termine vor Ort nötig. Mein Ansprechpartner Erwin ist gut zu erreichen und kümmert sich schnell und zuverlässig um Anliegen. Mit dem bisherigen Behandlungsfortschritt bin ich sehr zufrieden und die Aligner sind von guter Qualität. Auch das Preis-Leistungsverhältnis ist top.