DR SMILE® x Impress Nürnberg

Arnold Schneider

2025-09-08

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DrSmile ist kein medizinisches Konzept, sondern ein reines Geschäftsmodell. Schon von Anfang an saßen die Schienen nicht richtig. Trotz mehrfacher Beschwerden über Schmerzen und Fehlpassung bekam ich nur die Antwort: „einfach weitertragen“. Die Folge: ein abgebrochener Zahn, dauerhafte Schmerzen und ernsthafte Kieferprobleme. Die Universitätsklinik Erlangen hat mir ausdrücklich geraten, die Behandlung sofort zu beenden und stattdessen eine völlig andere Therapie zu beginnen. Absolut gefährlich für die Gesundheit – nicht empfehlenswert!

christos M

2025-07-16

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Sehr enttäuschend. Ich habe im März Retainer bestellt und bis heute nichts erhalten. Trotz Telefonat vor Wochen und E‑Mail‑Kontakt mit einem Mitarbeiter (Mohammed) gab es keine Lösung. E‑Mails zu schreiben bringt nichts, da sich niemand kümmert. Auch eine Rückerstattung habe ich bis jetzt nicht bekommen. Inzwischen haben sich meine Zähne verschoben, für den Preis absolut nicht akzeptabel.

Leon Romigo

2025-06-20

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Ich war bei der Praxis in Nürnberg und ich würde es kein empfehlen!! Der Arzt dort scheint komplett überfordert zu sein ich habe heute mein retainer rein bekommen also wäre ich theoretisch „fertig“1. ist der falsch herum rein geklebt worden das sieht jeder und 2. habe ich jetzt eine so dicke Kleber Schicht das ich nicht mal mehr mit einer dentalbürste dazwischen komme zahnseide bringt eh nichts weil alles voller Kleber ist!! Seit der Umstellung mit Impress funktioniert noch weniger als davor bei der Termin Vergabe weil immer mehrere Termine auf die gleiche Zeit gebucht sind. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter das ist schon Körperverletzung!! Leute trag einfach eine normale Zahnspangen, ich bereue es überhaupt angefangen zu haben!

Gentionita Avdimetaj

2025-05-28

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Ich würde sogar 10 Google Accounts freiwillig erstellen um diesen Laden mit 1 Stern bewerten zu können.
Sobald man seine Schienen dort bestellt hat, hört man nie wieder was von denen. Es wird weder auf Anrufe reagiert, noch auf Emails oder auf nachrichten bei Instagram. Termin kann nicht gebucht werden und sobald ich einen Termin buchen will, wird dieser automatisch von der Seite storniert, da ich ja bereits Kundin bin.
Unfassbar- absolut keine Empfehlung!

Nina Schuster

2025-04-28

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Ich versuche seid über eine Woche einen Termin zu bekommen da ich sonst mit meiner Behandlung nicht weiter machen kann. Aber kein Chat, keine Email und am Telefon geht auch niemand ran. Richtig schlimm!

Azita Fooladi

2025-04-05

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Der Kundenservice und die Verantwortungsbereitschaft dieses Unternehmens sind leider sehr enttäuschend. Mein Behandlungsprozess ist noch nicht abgeschlossen, da ich keinen Kontakt zum Kundenservice herstellen kann. Weder werden meine E-Mails beantwortet, noch ist telefonisch jemand erreichbar. Jedes Mal muss ich trotz meiner Vollzeitbeschäftigung persönlich in die Praxis kommen. Außerdem wurde mir, obwohl ich dieses Unternehmen selbst meinen Freunden und Bekannten empfohlen habe, die Auszahlung eines Gutschriftbetrags verweigert.

Lucca Pernagidis

2024-10-15

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Fehlbehandlung und mangelnde Kundenorientierung

Meine Erfahrungen mit Dr. Smile waren äußerst enttäuschend. Die ursprüngliche Behandlung hat meinen Biss verschlechtert, was von zwei unabhängigen Kieferchirurgen bestätigt wurde. Anstatt das Problem ernsthaft zu lösen, habe ich nur unzureichende und zeitverzögerte Antworten erhalten. Trotz meiner klaren Bitte um eine anteilige Kostenrückerstattung für die fehlerhafte Behandlung, wurde mir lediglich eine kostenfreie Nachbehandlung angeboten, die ich aufgrund des verlorenen Vertrauens abgelehnt habe.

Der Kundenservice hat wiederholt auf Zeit gespielt und die Kommunikation unnötig in die Länge gezogen, ohne auf meine berechtigten Forderungen einzugehen. Am Ende musste ich zusätzlich zur bereits bezahlten Summe erhebliche Kosten für die notwendige Korrektur durch einen Kieferchirurgen aufbringen.

Ich hatte gehofft, dass mein Anliegen als Kunde ernst genommen und eine faire Lösung angeboten wird. Leider war dies nicht der Fall. Ich kann Dr. Smile aus meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

R.M.

2024-07-25

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als Zahnmedizinische Fachangestellte die Patientin bei Dr. Smile ist habe ich leider keine gute Erfahrung gemacht. Ich vergebe einen Stern an den freundlichen Arzt und seine Helferin. Ansonsten war der Service enttäuschend.

Ich habe viel Geld bezahlt, aber die Schiene zur Korrektur war nicht möglich, es sei denn, ich zahle einen zusätzlichen Aufpreis von ca. 499 € weil ein paar Fotos von meinem Gebiss fehlen. Schade.

nadine nixdorf

2024-02-29

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Bitte macht ausführliche Recherche bevor ihr euch an den Zähnen rumpfuschen lasst. Ich habe mir von 3 verschiedenen online Anbietern Angebote eingeholt, u.a. Dr. Smile. Die Tatsache, dass alle drei völlig andere Pläne, Dauer, kosten aufrufen, machte mich sehr skeptisch.
Bei Dr. Smile war die Erstuntersuchung (in Nürnberg) am schlimmsten. Habe nur eine Helferin zu Gesicht gekriegt, die den 3d scan macht. Nicht mal einen Arzt. Vorbei ein Arzt, also zahnarzt eh unnütz ist in der Sache. Da muss schon ein Kieferorthopäde her. Nun mache ich die Behandlung bei einem Kieferorthopäden mit Invisalign. Ja,das ist teurer, logisch. Wenn ich mir die Simulation aller Anbieter ansehe (ich habe immernoch Zugriff auf die der online Anbieter) ist der Unterschied erschreckend. Kein Wunder sind so viele Menschen danach nicht zufrieden oder haben sogar richtige Probleme beim beißen. Es ist eben sehr sehr unwahrscheinlich, dass nur vorne Schneidezähne schief sind und hinten alles passt. Aber die online Anbieter machen nur vorne was, dabei kommt die Schiefheit vorne zu allermeist durch die Fehlstellungen der hinteren, massiveren Zähne. es muss eben einfach das ganze Gebiss/Kiefer gerichtet werden, wenn es vorne schön sein soll. Also bitte macht Eure Recherche! Und bedenkt: auch beim Kieferorthopäden ist die Erstuntersuchung gratis. Nutzt das um euch selbst den riesen Unterschied zeigen zu lassen

Mohamed Prince

2023-12-03

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I actually regret that i have contacted them, they didn’t give me time to think about accepting their offer, and at the end when i told them I don’t want to accept the offer, they replied in a very inconvenient way, where they said you can’t cancel the offer anymore, and you have to stick to the offer and MUST pay, they were not friendly at all. Moreover, very unprofessional with people, and when i was trying to call them before they start my contract, they were not picking up the phone or calling me back, because they wanted me to stick to their offer without thinking about it, from my bottom of my heart, I don’t recommend anyone to them, i am really so annoyed and felt that i am betrayed

Eigentlich bedauere ich, dass ich sie kontaktiert habe. Sie ließen mir keine Zeit, über die Annahme ihres Angebots nachzudenken, und als ich ihnen am Ende sagte, dass ich das Angebot nicht annehmen möchte, antworteten sie auf eine sehr unbequeme Art und Weise: „Wo.“ Sie sagten, man könne das Angebot nicht mehr stornieren, man müsse sich an das Angebot halten und zahlen MÜSSEN, sie waren überhaupt nicht freundlich. Außerdem war ich sehr unprofessionell im Umgang mit Leuten, und als ich versuchte, sie anzurufen, bevor sie mit meinem Vertrag anfingen, griffen sie weder zum Telefonhörer noch riefen sie mich zurück, weil sie wollten, dass ich an ihrem Angebot festhalte, ohne darüber nachzudenken, aus tiefstem Herzen Ich empfehle ihnen aus tiefstem Herzen niemanden, ich bin wirklich so genervt und fühle mich betrogen

Ruqiya abshir

2023-11-27

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Sehr sehr enttäuscht ich warte seit drei Monaten auf meine Dauerretainer termine und jedes Mal wird es verschoben. Da ich jetzt meine letzte Schiene trage habe ich Zahne schmerzen. wo ich jetzt einen Termin bekommen habe und zwei Stunden Fahrzeit hatte machte niemand die Tür auf und keiner geht ins Telefon ran.ich habe zwei Stunden gewartet und gehofft dass jemand aufmacht leider erfolglos:(

Orcun Boztepe

2023-10-19

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Einfach nur respektlos!!!
Schon zum zweiten Mal passiert mir das.
Beim ersten Mal nimmt man sich Zeit und macht sich den Aufwand in die Stadt reinzufahren und es soll anscheinend niemanden geben, der die Behandlung durchführen kann. Ein zweites Mal kommt man an und hat einen Termin richtet sein Tag so ein und der Laden hat dicht. Unverschämtheit! Wenn ich die Möglichkeit hätte würde ich Minussterne geben.

Ayah Mahfouz

2023-06-03

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Das ist der größte fahrlässigste Rotz auf Gottes Erden. Meine Behandlung hat im Dezember 2021 angefangen und sollte im Juni 2022 beendet sein. Nachdem ich mit dem Ergebnis unzufrieden war, habe ich nach ewig langem Hin- und Her im Dezember 2022 die Nachbesserungsschienen erhalten. Denn entgegen der Zufriedenheitsgarantie wurden 600€ für die Nachbesserung verlangt. Erst als ich Dr.Smile auf Instagram belästigte und schon mit dem Anwalt gedroht hatte habe ich einen Rückruf erhalten, nachdem ich monatelang ignoriert wurde.

Am 23.03.2023 hatte ich den Scan zur Einsetzung des Drahtes und es hieße in spätestens 5 Wochen, würde ich den Termin zur Einsetzung erhalten. Heute haben wir den 03.06.2023 und es kam keinerlei Rückmeldung. Nach Anruf in der Praxis vor einigen Tagen hieß es, dass es einen Produktionsstau gäbe und sie mich am nächsten Tag anruft um mir einen Zwischenstand zu geben. Das ist auch nie passiert.

Dreizehnzwölf

2022-10-13

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So! Nachdem ich fertig mit meiner Behandlung bin möchte ich mal auch meine Erfahrung teilen. Ich rate auch aufjedenfall solche Schienen lieber beim Orthopäden zu machen. Dann habt ihr nicht das Problem dass ich jetzt habe! Ich beginne mal damit das ich letztens zum „Zähne abschleifen“ in die Praxis bin. Da stand ich erstmal 10 min vorne und es war keine Menschenseele da, obwohl ich schon längst den Termin hatte, habe ich vorne am Tresen oder wie auch immer ewig gewartet.Als ich dann irgendwann vor bis ins hinterste Zimmer gelaufen bin und ich gefragt habe ob mal jemand nach vorne kommen mag, hieß es „ja ich habe gerade was zutun, ich komme wenn ich fertig bin“…. Zum Glück hat mich dann der „Abschleifer meiner Zähne“ abgefangen, sonst hätt ich ihr gerne mal was gesagt :-). Um hier jetzt kein Buch schreiben zu müssen, kurz gefasst. Behandlung beendet, Fotos hochgeladen, Ergebnis nicht annähernd wie versprochen, jetzt soll ich für eine Weiterbehandlung 500€ zahlen? FÜR WAS ?! Ich habe alle Bilder hochgeladen! Mein Ergebnis ist NULL wie versprochen! Und dann soll ICH zahlen ? Hätte ich nur auf meinen Zahnarzt und allen Kieferorthopäden gehört die mir davon abgeraten haben. Naja das letzte Wörtchen ist noch nicht gesprochen…

Lila L

2021-11-25

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Der „Arzt“ bei Dr Smile ist kein Arzt, offensichtlich kein Kieferorthopäde aber auch kein Zahnarzt. Bei beiden IPR Terminen hat er dermaßen grob und unkontrolliert an meinen Zähnen herumgeschliffen, dass ich nicht nur höllische Schmerzen hatte, geblutet habe wie sau sondern auch noch Teile meiner Zähne beschädigt wurden. Ich habe ihn
Mehrmals gebeten langsamer zu machen hatte aber das Gefühl er hörte mir überhaupt nicht zu. Jedenfalls sind fast alle meine Zähne beschädigt in dem sehr scharfe Kanten entstanden sind und kleine Ecke abgebrochen sind. Übrigens ein richtiger Traum für Karies der sich in solchen Stellen in der Zukunft sehr wohl fühlt. Als ich angemerkt habe, dass sich die Zähne nicht wie gewünscht verschieben und die Schienen nicht mehr passen, sagt der ‚Arzt’ „dann tragen Sie halt die alte Schiene noch ein bisschen und dann schau ma mal“... top Assessment das offensichtlich von Kompetenz und Professionalität nur so strotzt! Absolut lächerlich. Es wurde kein Röntgen zu Beginn gemacht, eine klare Unterschreitung absoluter Minimalstandards. Dieser Laden versucht so billig wie möglich Konsument:innen zu ‚behandeln’ ohne überhaupt eine richtige Diagnostik zu machen. Die Behandlung wird 0 überwacht, die App ist ein Witz. Somit ist die Behandlung hier nicht nur schlecht sondern sogar gefährlich!!!!

Unterstützung kann man bei Dr Smile nur in der Anfangsphase erwarten, wenn es darum geht den Vertrag zu unterschreiben. Danach gibt es weder zeitnahe Termine noch Freundlichkeit. Bei mir wurden mehrere Termine kurz vorher einfach abgesagt. Anwalt wird eingeschaltet, ich kann euch nur abraten. Apropos Dr. Smile entfernt gerne Negativbewertungen!!! ABZOCKE!!!

Jeanine K

2021-09-28

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Ich habe vor kurzem meine Behandlung abgeschlossen und war zum Rescan in der Dr Smile Praxis in Nürnberg. Leider kann Dr. Smile für diese Bewertung nichts, jedoch die Helferin die meine Abschlussbehandlung durchgeführt hat geht GAR NICHT! Die erste Frage war natürlich direkt ob ich zufrieden bin. Meine Antwort: Grundsätzlich ja, jedoch bin ich nicht zu 100% zufrieden weil die Zähne noch nicht alle genau in einer Reihe sind. Die Antwort hatte ihr leider gar nicht gepasst. Ihre Stimmung war direkt anders, sie hatte mir versucht das Ergebnis schön zu reden, hat immer wieder versucht mich zu testen in dem ich am Bildschirm ihr zeigen sollte was ich meine, hat mir mein End Ergebnis über die Simulation gezeigt und hat gesagt für sie gibts da nichts besser zu machen, ist mir immer wieder ins Wort gefallen. Die Helferin hatte eine absolute Arroganz an den Tag gelegt, wollte mir etwas Verkaufen was nicht ist und war absolut künstlich nett! Hatte am Schluss den Laptop laut zugeknallt und sagte „naja dann reiche ich diese Aussage ans Labor weiter“. Ende vom Lied: meine Nachbehandlung ist fertig, wurde mit dem Kundenservice besprochen und es müssen noch 8 Schienen erfolgen mit 4 Monate Nachbehandlung und auch vom Kundenservice definitiv empfohlen das dies NICHT das Ergebnis ist wie es letztendlich ausschauen soll! Und die Zähne überhaupt nicht in einer Reihe sind und der Biss nicht passt! Das allerletzte! Die Helferin sollte ihren Beruf nochmal überdenken!

Carolin Horn

2021-08-30

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Absolut empfehlenswert. Der erste Eindruck der Praxis, Begrüßung und dem Arzt waren sehr positiv und angenehm. Ich habe mich sehr wohl und gut beraten gefühlt. Der Behandlungsplan kam bereits nach 48h und auch dieser wurde in einem Gespräch super erklärt und alle offenen Fragen beantwortet.

Nastia Weiss

2021-08-25

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Bei meinem Termin wurde ich total herzlich empfangen! Trotz meiner kleinen Verspätung ging alles sehr schnell und ohne lange Wartezeiten. Ich wurde vom Arzt, sowie der Arzthelferin sehr ausführlich beraten und auf alle Fragen habe ich eine Antwort bekommen. Ich habe mich bei Dr Smile in Nürnberg sehr wohl gefühlt und empfehle die Praxis gerne weiter ☺️

Maja

2021-07-06

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Die Mädels sind freundlich aber wenig kompetent. Eine gute Beratung geht anders. Noch schlimmer ist es, dass bei DrSmile alles sehr langsam ist. Ich hatte Mitte Mai einen Termin, habe 3D Scan gemacht und mir wurde gesagt, dass die sich in nächsten 2 Wochen bei mir melden werden. Bis heute hat sich keiner gemeldet.

Anika Schweser

2021-05-05

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Die Mädels sind super kompetent und freundlich. Man wird gleich beim betreten super nett empfangen und fühlt sich direkt wohl. Ich wurde von der Empfangsdame ausführlich aufgeklärt, bis dann der Arzt kam und übernahm. Er war nicht wirklich freundlich und kompetent. Er hatte sich auch nicht vorgestellt und man hatte das Gefühl, dass er keine Lust auf seinen Beuf hat. Sehr schade denn die ersten Eindrücke waren sehr positiv