DR SMILE® x Impress Nürnberg

Arnold Schneider

2025-09-08

Google

DrSmile ist kein medizinisches Konzept, sondern ein reines Geschäftsmodell. Schon von Anfang an saßen die Schienen nicht richtig. Trotz mehrfacher Beschwerden über Schmerzen und Fehlpassung bekam ich nur die Antwort: „einfach weitertragen“. Die Folge: ein abgebrochener Zahn, dauerhafte Schmerzen und ernsthafte Kieferprobleme. Die Universitätsklinik Erlangen hat mir ausdrücklich geraten, die Behandlung sofort zu beenden und stattdessen eine völlig andere Therapie zu beginnen. Absolut gefährlich für die Gesundheit – nicht empfehlenswert!

christos M

2025-07-16

Google

Sehr enttäuschend. Ich habe im März Retainer bestellt und bis heute nichts erhalten. Trotz Telefonat vor Wochen und E‑Mail‑Kontakt mit einem Mitarbeiter (Mohammed) gab es keine Lösung. E‑Mails zu schreiben bringt nichts, da sich niemand kümmert. Auch eine Rückerstattung habe ich bis jetzt nicht bekommen. Inzwischen haben sich meine Zähne verschoben, für den Preis absolut nicht akzeptabel.

Leon Romigo

2025-06-20

Google

Ich war bei der Praxis in Nürnberg und ich würde es kein empfehlen!! Der Arzt dort scheint komplett überfordert zu sein ich habe heute mein retainer rein bekommen also wäre ich theoretisch „fertig“1. ist der falsch herum rein geklebt worden das sieht jeder und 2. habe ich jetzt eine so dicke Kleber Schicht das ich nicht mal mehr mit einer dentalbürste dazwischen komme zahnseide bringt eh nichts weil alles voller Kleber ist!! Seit der Umstellung mit Impress funktioniert noch weniger als davor bei der Termin Vergabe weil immer mehrere Termine auf die gleiche Zeit gebucht sind. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter das ist schon Körperverletzung!! Leute trag einfach eine normale Zahnspangen, ich bereue es überhaupt angefangen zu haben!

Gentionita Avdimetaj

2025-05-28

Google

Ich würde sogar 10 Google Accounts freiwillig erstellen um diesen Laden mit 1 Stern bewerten zu können.
Sobald man seine Schienen dort bestellt hat, hört man nie wieder was von denen. Es wird weder auf Anrufe reagiert, noch auf Emails oder auf nachrichten bei Instagram. Termin kann nicht gebucht werden und sobald ich einen Termin buchen will, wird dieser automatisch von der Seite storniert, da ich ja bereits Kundin bin.
Unfassbar- absolut keine Empfehlung!

Nina Schuster

2025-04-28

Google

Ich versuche seid über eine Woche einen Termin zu bekommen da ich sonst mit meiner Behandlung nicht weiter machen kann. Aber kein Chat, keine Email und am Telefon geht auch niemand ran. Richtig schlimm!

Azita Fooladi

2025-04-05

Google

Der Kundenservice und die Verantwortungsbereitschaft dieses Unternehmens sind leider sehr enttäuschend. Mein Behandlungsprozess ist noch nicht abgeschlossen, da ich keinen Kontakt zum Kundenservice herstellen kann. Weder werden meine E-Mails beantwortet, noch ist telefonisch jemand erreichbar. Jedes Mal muss ich trotz meiner Vollzeitbeschäftigung persönlich in die Praxis kommen. Außerdem wurde mir, obwohl ich dieses Unternehmen selbst meinen Freunden und Bekannten empfohlen habe, die Auszahlung eines Gutschriftbetrags verweigert.

Lucca Pernagidis

2024-10-15

Google

Fehlbehandlung und mangelnde Kundenorientierung

Meine Erfahrungen mit Dr. Smile waren äußerst enttäuschend. Die ursprüngliche Behandlung hat meinen Biss verschlechtert, was von zwei unabhängigen Kieferchirurgen bestätigt wurde. Anstatt das Problem ernsthaft zu lösen, habe ich nur unzureichende und zeitverzögerte Antworten erhalten. Trotz meiner klaren Bitte um eine anteilige Kostenrückerstattung für die fehlerhafte Behandlung, wurde mir lediglich eine kostenfreie Nachbehandlung angeboten, die ich aufgrund des verlorenen Vertrauens abgelehnt habe.

Der Kundenservice hat wiederholt auf Zeit gespielt und die Kommunikation unnötig in die Länge gezogen, ohne auf meine berechtigten Forderungen einzugehen. Am Ende musste ich zusätzlich zur bereits bezahlten Summe erhebliche Kosten für die notwendige Korrektur durch einen Kieferchirurgen aufbringen.

Ich hatte gehofft, dass mein Anliegen als Kunde ernst genommen und eine faire Lösung angeboten wird. Leider war dies nicht der Fall. Ich kann Dr. Smile aus meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

R.M.

2024-07-25

Google

als Zahnmedizinische Fachangestellte die Patientin bei Dr. Smile ist habe ich leider keine gute Erfahrung gemacht. Ich vergebe einen Stern an den freundlichen Arzt und seine Helferin. Ansonsten war der Service enttäuschend.

Ich habe viel Geld bezahlt, aber die Schiene zur Korrektur war nicht möglich, es sei denn, ich zahle einen zusätzlichen Aufpreis von ca. 499 € weil ein paar Fotos von meinem Gebiss fehlen. Schade.

nadine nixdorf

2024-02-29

Google

Bitte macht ausführliche Recherche bevor ihr euch an den Zähnen rumpfuschen lasst. Ich habe mir von 3 verschiedenen online Anbietern Angebote eingeholt, u.a. Dr. Smile. Die Tatsache, dass alle drei völlig andere Pläne, Dauer, kosten aufrufen, machte mich sehr skeptisch.
Bei Dr. Smile war die Erstuntersuchung (in Nürnberg) am schlimmsten. Habe nur eine Helferin zu Gesicht gekriegt, die den 3d scan macht. Nicht mal einen Arzt. Vorbei ein Arzt, also zahnarzt eh unnütz ist in der Sache. Da muss schon ein Kieferorthopäde her. Nun mache ich die Behandlung bei einem Kieferorthopäden mit Invisalign. Ja,das ist teurer, logisch. Wenn ich mir die Simulation aller Anbieter ansehe (ich habe immernoch Zugriff auf die der online Anbieter) ist der Unterschied erschreckend. Kein Wunder sind so viele Menschen danach nicht zufrieden oder haben sogar richtige Probleme beim beißen. Es ist eben sehr sehr unwahrscheinlich, dass nur vorne Schneidezähne schief sind und hinten alles passt. Aber die online Anbieter machen nur vorne was, dabei kommt die Schiefheit vorne zu allermeist durch die Fehlstellungen der hinteren, massiveren Zähne. es muss eben einfach das ganze Gebiss/Kiefer gerichtet werden, wenn es vorne schön sein soll. Also bitte macht Eure Recherche! Und bedenkt: auch beim Kieferorthopäden ist die Erstuntersuchung gratis. Nutzt das um euch selbst den riesen Unterschied zeigen zu lassen

Mohamed Prince

2023-12-03

Google

I actually regret that i have contacted them, they didn’t give me time to think about accepting their offer, and at the end when i told them I don’t want to accept the offer, they replied in a very inconvenient way, where they said you can’t cancel the offer anymore, and you have to stick to the offer and MUST pay, they were not friendly at all. Moreover, very unprofessional with people, and when i was trying to call them before they start my contract, they were not picking up the phone or calling me back, because they wanted me to stick to their offer without thinking about it, from my bottom of my heart, I don’t recommend anyone to them, i am really so annoyed and felt that i am betrayed

Eigentlich bedauere ich, dass ich sie kontaktiert habe. Sie ließen mir keine Zeit, über die Annahme ihres Angebots nachzudenken, und als ich ihnen am Ende sagte, dass ich das Angebot nicht annehmen möchte, antworteten sie auf eine sehr unbequeme Art und Weise: „Wo.“ Sie sagten, man könne das Angebot nicht mehr stornieren, man müsse sich an das Angebot halten und zahlen MÜSSEN, sie waren überhaupt nicht freundlich. Außerdem war ich sehr unprofessionell im Umgang mit Leuten, und als ich versuchte, sie anzurufen, bevor sie mit meinem Vertrag anfingen, griffen sie weder zum Telefonhörer noch riefen sie mich zurück, weil sie wollten, dass ich an ihrem Angebot festhalte, ohne darüber nachzudenken, aus tiefstem Herzen Ich empfehle ihnen aus tiefstem Herzen niemanden, ich bin wirklich so genervt und fühle mich betrogen

Ruqiya abshir

2023-11-27

Google

Sehr sehr enttäuscht ich warte seit drei Monaten auf meine Dauerretainer termine und jedes Mal wird es verschoben. Da ich jetzt meine letzte Schiene trage habe ich Zahne schmerzen. wo ich jetzt einen Termin bekommen habe und zwei Stunden Fahrzeit hatte machte niemand die Tür auf und keiner geht ins Telefon ran.ich habe zwei Stunden gewartet und gehofft dass jemand aufmacht leider erfolglos:(

Orcun Boztepe

2023-10-19

Google

Einfach nur respektlos!!!
Schon zum zweiten Mal passiert mir das.
Beim ersten Mal nimmt man sich Zeit und macht sich den Aufwand in die Stadt reinzufahren und es soll anscheinend niemanden geben, der die Behandlung durchführen kann. Ein zweites Mal kommt man an und hat einen Termin richtet sein Tag so ein und der Laden hat dicht. Unverschämtheit! Wenn ich die Möglichkeit hätte würde ich Minussterne geben.