DR SMILE® x Impress Partner-Praxis Hamm Wilhelmstrasse

Channy A.

2026-03-02

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Lasst bloß die Finger davon!!
Ich bin seit über zwei (!!!!) Jahren bei Smile2Impress (ehemals DrSmile) in Behandlung - versprochen wurden mir max. 11 Monate. Leider kam es direkt in der erste Woche zu einem Fehler seitens DrSmile bzw. dem behandelnden Arzt (andere Praxis). Mir ist direkt einen Tag nachdem mir die Attachements in der damals anderen Partnerpraxis in Dortmund angebracht- und die Schienen erstmalig eingesetzt wurden, eins der Attachemts am nächsten Tag direkt wieder abgebrochen. Da meine eigentliche Partnerpraxis so schnell keinen Termin für mich frei hatte, bin ich in die andere Partner-Praxis. Hier wurde mir das Attachment wieder angeklebt - dabei wurden leider zwei Zähne zusammengeklebt, was so nicht hätte passieren sollte. Aufgrund dessen verschone sich die Zähne seit Beginn in eine völlig falsche Richtung, was ein halbes Jahr seitens DrSmile und trotz ihrer Kontrollfotos, unbemerkt blieb. Erst nach mehrmaligem darauf hinweisen meinerseits wurde mein Anliegen geprüft und bestätigt. Ich musste erneut zu einem 3D-Scan und bekam komplett neue Schienen und einen neuen Behandlungsplan, woraufhin sich meine Behandlungszeit um ein halbes Jahr verlängert hat. Verbucht wurde das im System als "Refinement". Man sagte mir das sei normal so, da ich ja neue Schienen bekomme, aber die Behandlung ja eigentlich nur fortgesetzt wird. Auf die Frage hin, ob ich am Ende der Behandlung trotzdem noch mein kostenloses Refinement bekommen, oder es dadurch dann Probleme gibt, wurde mir zugesichtert, das das es kein Problem damit gäbe. Zwei Jahre später: tzten August habe ich meine offiziell letzte Schiene eingesetzt. Da ich leider mit dem Ergebnis noch nicht zufrieden war, habe ich mir einen Termin für das Refinement gebucht. Der nächste freie Termin war erst im Oktober frei (in dieser Praxis hier in Hamm), da es mittlerweile kaum noch Partnerpraxen gibt. Ca. zwei Wochen nach meinem Termin fragte ich bei Smile2Impress nach, wie weit meinen neuen Schienen sind, worauf ich mehrere verschieben antworten bekam, u.a. dass ich doch bitte erst zu eine 3D-Scan kommen soll, bei welchem ich ja schon war. Dann hieß es, die Schienen seien schon längst in Produktion und dann einen Monat später!!!! Nachdem ich erneut nachgefragt habe - mich hat niemand seitens DrSmile von selbst darüber informiert - heißt es "ihr 3D-Scan war fehlerhaft, sie müssen erneut vorbei kommen". Hier nach hat sich dann endlich jemand von DrSmile persönlich bei mir gemeldet, was aber alles wieder nur viel Blabla und leere Versprechen seitens DrSmile (Smile2Impress) waren. Man würde jetzt alles mit höchster Priorität behandeln und Ende Dezember/Anfang Januar bekomme ich meine Schienen. Versprochen. Ich bin also erneut zu einem Termin, im Dezember. Seitdem warte ich auf meine Schienen und bekomme immer wieder nur Ausreden, ich solle mich noch etwas gedulden usw. bis heute wirklich die Spitze des Eisgberges erreicht wurde: Ich bekam eine Email vom DrSmile mit dem Titel "Abschluss der Behandlung" indem mir ein Refinement für 600€ angeboten wurde, da mir kein kostenloses mehr zustehen würde, da ich ja bereits ein Refinement bekommen hätte. Ich rief direkt die Hotline an und auch der Herr dort wollte mir weiß machen, ich hätte (damals )schon ein Refinement bekommen. Ich erklärte ihm den ganzen Sachverhalt erneut und er meinte nur "es tut mir Leid" - mehr kommt vom DrSmile nämlich nicht. Nie! Ich habe ihn gebeten den Sachverhalt nochmal weiterzugeben und das ganze prüfen zu lassen, da mir dieses Refinement zusteht! Die Fahrtkosten, die mir rückerstattet werden sollte, von den beiden Fahtren zum Arzt (in eine ganz andere Stadt) habe ich ebenfalls bis heute nie erhalten, obwohl auch dies mir zugesichert wurde. Wenn ihr gerade Zähne wollt, geht bitte woanders hin und seid nicht so doof wie ich und fallt auf DrSmile, Smile2Impress (oder wie auch immer sie heißen werden, wenn sie mal wieder aufgekauft wurden) rein! Das was dieses Unternehmen macht ist die reinste Abzocke!! Ihre Kunden sind denen egal!! Hautsache die haben eure Kohle und dann lassen sie euch im Regen stehen.

Ayşe Şimşek

2023-11-21

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Gutes und freundliches Team

Natascha Schäfer

2023-10-17

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Sehr nettes Personal und der Arzt war sehr Sympathisch.
Ich habe direkt eine Zahnreinigung mit gebucht ,weil sie alle sehr nett waren und man sich dort sehr wohlfühlt. Für alle die Angst haben vor dem Zahnarzt,das ist die perfekte Praxis dafür .
Die Angst vergeht sehr schnell

Frau Schäfer