DR SMILE - Service Center

Larissa Larsen

2025-06-27

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Experiência extremamente negativa com a Dr. Smile (Impress).

Iniciei o tratamento ortodôntico há mais de um ano e, até hoje, o serviço não foi prestado de maneira correta. Enfrentei atrasos constantes, falta total de acompanhamento clínico, ausência de resposta a e-mails e chamadas, e até erro odontológico grave no procedimento de IPR, que causou danos físicos e emocionais.

Mesmo sem o serviço ser entregue, continuo a ser cobrada mensalmente por meio da financeira CareCapital, que afirma depender da Dr. Smile para cancelar o contrato e a empresa simplesmente ignora qualquer tentativa de contato.

Falta de profissionalismo, descaso com o paciente e cobrança abusiva por um tratamento que nunca aconteceu de maneira contínua e com resultados positivos.

Não recomendo a ninguém.

Stefanie B.

2025-06-09

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Der "Kundenservice" und die App sind eine absolute Frechheit!
- Anruftermine die man online mit Dr. Smile vereinbaren kann, werden seitens Dr. Smile nicht wahrgenommen. Begründung der Kundenservice-Mitarbeiterin "dann war die Kollegin wohl in der Pause!" EINE ABSOLUTE UNVERSCHÄMTHEIT!
- Der Kundenservice ist telefonisch nur nach dutzenden Versuchen zu erreichen
- Die Mitarbeit sprechen kaum vernünftiges Deutsch, versuchen einen nur abzuwürgen und vertrösten einen mit Rückrufen. Ein Rückruf kam nie an!
- Die Programmierung der App ist unter aller Sau! Es werden Aligner angezeigt die überhaupt nicht existieren, der Chat ist kaum nutzbar weil die Tastatur das Textfeld überlagert und die "Hilfeseiten" absolut unbrauchbar und nur auf Englisch
- Wenn man versucht das Passwort zurück zu setzen wird man nur zu einer Webseite weitergeleitet, die in Dauerschleife sich neu lädt - neues Passwort Fehlanzeige
- Wenn man versucht auf der Website den Chat zu öffnen wird man zur polnischen Website von Dr. Smile weitergeleitet - was zum Teufel??
- Ich habe den Vertrag zum Black Friday Deal 2023 abgeschlossen inklusive Bleaching-Box im Wert von 200 Euro. Von dieser Box will Dr. Smile nun angeblich nix mehr wissen. Hilfe vom Kundenservice? Fehlanzeige!

Seit Impress mitmischt ist Dr. Smile eine einzige Katastrophe und ich rate dringend davon ab sich dort Aligner zu bestellen, denn Ärger ist vorprogrammiert und die Preise wurden heftig angezogen. Impress führt die Firma in den Bankrott. Absolute Schande!

Kseniia Ilina

2025-05-28

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Terrible experience with DrSmile.
I ordered aligners, but due to personal circumstances, I had to cancel about 10 days later. When I called, they said it was no problem because the aligners had not yet gone into production. I was promised the cancellation would be processed.

But nothing was cancelled. One month later, the aligners were delivered anyway. I refused the package, and for five months I’ve been trying to resolve this. I’ve contacted DrSmile multiple times via phone and email – they always say “we’ll get back to you,” but no one ever does.

Now I’m getting payment threats from a debt collection company, and legal action is being mentioned.

DrSmile is very quick to respond when you want to place an order. But the moment you have a problem, they disappear. I do not recommend this company to anyone.

Isabel Fernandez

2025-04-28

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By far the worst decission I made the past year was to start a treatment with this horrible company. If you are reading this... RUN!

Ka Punkt

2025-03-04

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Keine Rückmeldung seit Wochen ... ich werde um meine Nachbehandlung betrogen.

Evelyn Svenda

2025-01-06

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VORSICHT BETRUG!!!
Dass ich überhaupt einen Stern vergeben muss, ist die größte Frechheit!!!
Ich war zu einem kostenlosen Scan dort und jetzt wurde mir eine Rechnung über 590€ zugeschickt.
Sie gehen seit Wochen weder ans Telefon noch reagieren sie auf meine emails.
Da hilft nur noch ein Anwalt.

Dakhel Haji

2024-12-09

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Null

Lisa Eisel

2024-05-08

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Leider kann ich keine positive Bewertung abgeben, da meine Erfahrungen mit dieser Firma äußerst enttäuschend waren. Innerhalb meines Vertrags war festgelegt, dass so oft nachgebessert wird, bis das Ergebnis stimmt. Knapp 4 Jahre nach Behandlungsbeginn ist jedoch immer noch nichts so, wie es sein sollte.

Trotz zahlreicher Nachbesserungen und sogenannter "Refinements" ist das gewünschte Ergebnis nicht erreicht worden. Darüber hinaus wurde mein Vertrauen stark erschüttert, als ich feststellte, dass meine Bilder, die ich jedes Mal zur Dokumentation hochgeladen hatte, nicht mehr abgespeichert wurden. Nun soll ich für dieses Versäumnis verantwortlich gemacht werden und weitere 499€ zu den bereits gezahlten 5000€ zahlen.

Dies grenzt meiner Meinung nach an Betrug und verstößt möglicherweise sogar gegen das deutsche Recht, das besagt, dass bei unzureichender Leistung kostenlos nachgebessert werden muss oder ein Preisnachlass gewährt werden sollte.

Insgesamt bin ich äußerst enttäuscht von dem Ergebnis der Behandlung sowie von der Kundenberatung und Führung dieser Firma. Ich werde definitiv nicht mehr zurückkehren und kann anderen nur davon abraten, ihre Dienste in Anspruch zu nehmen.

Nie wieder!

Martin Prívozník

2024-02-18

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The aligner treatment at Dr. Smile was successful and of course much cheaper (at least half the price compared to conventional aligners from dentists) - although it took six months longer than originally planned in the treatment schedule, since you have to calculate in the the risk that the teeth will not move as planned. I received a new set of aligners free of charge under the warranty, ultimately achieving a perfect result. From this perspective, I would definitely recommend the aligner treatment over traditional braces - and due to the price also by these online providers, as the treatment would otherwise be hardly affordable for anyone.

A minor issue arose in later communication regarding a referral bonus for new customers. I did receive this bonus but overlooked it in my account, as it came from the nondescript "Urban Technology." Therefore, I contacted customer service, and it took several email exchanges over many months to receive information on when and from which sender the bonus was transferred. While I do not want to give more attention to this point of the 'an overlooked transaction (my fault)' than it deserves, the inability to provide such simple information over months reflects poorly on the company's processes. In hindsight, I am genuinely happy that I had no complications - except for the extension of the treatment. Therefore, I would recommend reading various reviews, including those related to communication in case of complications, and making an informed decision.

Ulkucan Koca

2023-11-18

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I am very very bad experience with Dr. Smile they are definitely NOT customer-oriented company only commercial company I decided to cancel my order within 5 hours of placing it. ( phone call was at 16.00 PM and I canceled it at 20.59 )This decision was influenced by numerous negative reviews I encountered, particularly highlighting issues such as the retainers causing bleeding and discomfort

Many time I wrote my concern about their product but never ever answer me only immediately sent non correct invoice which was free of charge for scan… on insist about invoice. Disaster service and customer approach

brina 90

2023-11-05

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Wollte hier Kunde werden, war kurz vor Vertragsabschluss doch dann höre ich Wörter wie, ärzTINNEN und MitarbeiterINNEN.... ich lasse doch keinen an meine Zähne Rumfummeln, der noch Nicht einmal die deutsche Sprache beherrscht. Dieses ganze gegendere nervt einfach nur und ist extrem unnötig !

Schade, dachte ganz kurz drsmile wäre ein seriöses und erstzunehmendes Unternehmen
Klare Fehleinschätzung.

Jenny Jen

2023-06-23

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Leute seid vorsichtig mit Dr Smile. Der Vertrag wird telefonisch abgeschlossen und sobald Sie die "Zustimmung "von dir erhalten , werden sie dir nicht mehr anrufen oder antworten während der Behandlung. ich sah keine Verbesserung meiner Zähne und ich rief sie an und schrieb eine E-Mail, ob sie etwas tun könnten. Ich habe keine Antwort bekommen, also hörte ich auf, ihnen die Fotos zu schicken. Sie wollen jetzt mehr Geld, weil sie sagen, ich habe die Fotos nicht alle 2 Wochen geschickt. Ich nehme einen Anwalt.

JFK

2023-04-03

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Estafado desde españa, una pena que una empresa alemana huya de sus responsabilidades, tratamiento a medias, cobros extras.
Todo imagen y luego no dais la cara.

David Acevedo

2023-03-20

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I was a forme Plusdental customer. I was about to finish my treatment when the company was taken by DR smile. We were promised nothing will change and the service should be smoothly transferred.
This was not the case, I have been waiting for over 2 months for an answer from support. I need already my night braces but there is no answer at after at least 15 messages....

Felix Heuer

2023-01-23

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Absolut unseriöse Firma. Ich kann von einer Behandlung mit dem Laden nur abraten. Als ehemaliger PlusDental-Kunde (Wettbewerber, der von Dr Smile übernommen wurde) mitten in der Behandlung komplett im Regen stehen gelassen. App abgeschaltet und keinerlei medizinische Betreuung mehr nach der Übernahme. Kundenservice de facto nicht existent. Wenn mal Antworten kommen, dann nur absolute Frechheiten. Tut euch und eurer Gesundheit einen Gefallen und geht zu einem der Wettbewerber. Die Mehrkosten sind es alle mal wert, hier wird an der falschen Stelle gespart.

L. Richter

2022-12-07

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ACHTUNG Bitte lesen!!!
Die Behandlung funktioniert grundsätzlich nicht, man wird nur ewig hingehalten. Dann werden Telefontermine angeboten, man erhält aber keinen Anruf. Man ist hier nicht daran interessiert seine Kunden zufriedenzustellen.Sehr schade und leider nichtmal einen Stern wert!

Adrian Kurzynoga

2022-10-31

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Uwaga ta firma to oszuści. Wziąłem udział w promocji Dr. Smile. Za zakup w ich sklepie obiecali naliczyć 20 000 mil w programie miles and more. Zapłaciłem za towar, ale mil już nie otrzymałem. Firma oszust, nie polecam!!!!!

Agustina Casal

2021-10-23

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The sales team is super fast. Ok, good. But when you finally receive your box the whole company disappears and you only can contact them through the app. If you value customer service (and not even a good one, just a regular one), don’t go for dr. Smile. I recommended the service to a friend in June and I didn’t receive the referral bonus that they super promote through every channel. Honestly, there are a lot of other companies, this one its just not professional

Klaus Uwe

2021-09-16

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VORSICHT!! Sehr dubioser Saftladen mit mafiöser Struktur!

mike grüneberg

2021-09-03

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Sehr sehr nette Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen 🤗 super Truppe