Dr. Tanja Trapper

Liebe Frau Lea,

wir möchten Ihre Bewertung gerne sachlich einordnen.

Die von Ihnen gewünschte Bescheinigung für die Schule ist keine Leistung der gesetzlichen Krankenversicherung und darf daher nicht über die Krankenkasse abgerechnet werden. Hierüber wurden Sie vor der Ausstellung sowohl mündlich als auch schriftlich informiert. Der kostenpflichtigen Ausstellung haben Sie schriftlich zugestimmt.

Zudem wurden Ihnen kostenfreie Alternativen im Rahmen der gesetzlichen Krankenversicherung angeboten. Diese entsprachen jedoch nicht dem von Ihnen gewünschten Nachweis für die Schule.

Eine reguläre Krankmeldung wäre im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten selbstverständlich möglich gewesen, sofern Ihr Kind tatsächlich erkrankt gewesen wäre. Gewünscht war jedoch eine gesonderte Schulbescheinigung. Diese muss nach den geltenden Gebührenvorschriften privat berechnet werden.

Die berechneten 15 Euro waren daher keine willkürliche Gebühr, sondern die Vergütung einer ausdrücklich gewünschten Privatleistung, über deren Kosten wir Sie vorab transparent informiert haben.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Frau Ibrahimi. Nach sorgfältiger Überprüfung möchten wir klarstellen, dass Sie selbst von uns keine Ausfallgebühr erhalten haben. Offenbar liegt hier ein Missverständnis oder eine Verwechslung vor.

Grundsätzlich möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass wir in unserer Praxis bei nicht abgesagten Terminen in Ausnahmefällen eine Ausfallgebühr erheben müssen. Diese Regelung dient keineswegs der Bestrafung, sondern ist notwendig, um unseren Praxisbetrieb gerecht und effizient zu gestalten. Wenn ein Termin wiederholt nicht rechtzeitig oder gar nicht abgesagt wird, kann dieser nicht mehr an andere Patientinnen oder Patienten vergeben werden – es entsteht dadurch ein wirtschaftlicher Ausfall, und andere müssen länger auf einen Termin warten.

Die Erhebung einer solchen Gebühr ist laut Kassenzahnärztlicher Vereinigung Berlin und Bayern (KZV Berlin, KZVB) zulässig, sofern zuvor eine schriftliche Vereinbarung getroffen wurde. Zudem weist die Verbraucherzentrale darauf hin, dass ein Ausfallhonorar gerechtfertigt sein kann, wenn Patientinnen oder Patienten ohne Terminabsage nicht erscheinen.

Selbstverständlich informieren wir alle Patientinnen und Patienten im Vorfeld direkt in unserer Anamnese über diese Regelung, die sie bei der Terminvereinbarung schriftlich bestätigen. Wir erheben diese Gebühr nur in wenigen und meist wiederholten Fällen und möchten damit lediglich eine gerechte und faire Terminvergabe für alle unsere Patientinnen und Patienten gewährleisten.

Wir legen großen Wert auf einen respektvollen und transparenten Umgang und bedauern, wenn bei Ihnen hier ein falscher Eindruck entstanden ist. Sollten Sie noch Fragen haben oder etwas unklar sein, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Dr. Tanja Trapper