Dr. Wen-Ta Chu

Sehr geehrter Herr Kabadayi,

wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis als unzufriedenstellend erlebt haben. Gerne möchten wir hierzu Stellung nehmen:

Sie kamen am 5. Juli 2025 im Rahmen des zahnärztlichen Notdienstes mit akuten Zahnschmerzen zu uns. Aufgrund Ihres starken Würgereizes baten Sie um eine spezielle Spritze dagegen. Wie wir Ihnen erklärten, gibt es in Deutschland keine zugelassene Spritze, die gezielt gegen den Würgereiz eingesetzt wird. Wir haben Ihnen dies nachvollziehbar erläutert – ebenso, dass bei starker Würgereaktion in der Regel alternative Behandlungsansätze oder sedierende Verfahren im Vorfeld einer geplanten Behandlung zum Einsatz kommen können, jedoch nicht im Rahmen eines Notdienstes.

Da eine Behandlung unter den gegebenen Umständen nicht möglich war und Sie mehrfach äußerten, dass Sie sich lieber in der Türkei behandeln lassen möchten, entschieden wir uns, Ihnen vorerst ein Antibiotikum zu verschreiben, um die akute Entzündung zu behandeln und die Beschwerden zu lindern. Eine definitive Behandlung war leider unter diesen Bedingungen nicht durchführbar.

Mit freundlichen Grüßen
Zahnarztpraxis Dr. Chu

Sehr geehrter Herr Mwale,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch unzufrieden waren. Als Bestellpraxis arbeiten wir ausschließlich mit Terminen, um unseren Patienten eine planbare Behandlung ohne lange Wartezeiten zu ermöglichen. Sie sind ohne Termin erschienen und wollten eine Zahnreinigung – eine Behandlung, die medizinisch nicht dringend war, da Sie keine Schmerzen hatten. Unser Terminplan war an diesem Tag bereits voll, weshalb eine Behandlung leider nicht möglich war.

Hinzu kam, dass Sie erneut keine Versichertenkarte dabei hatten. Bereits in der Vergangenheit wurden Sie aus Kulanz ohne Nachweis behandelt, allerdings haben Sie die Karte nie nachgereicht. In einem Fall stellte sich sogar heraus, dass Sie zu diesem Zeitpunkt nicht mehr bei der angegebenen Krankenkasse versichert waren. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, keine weiteren Behandlungen ohne gültigen Versicherungsnachweis durchzuführen.

Uns ist außerdem aufgefallen, dass am selben Tag zwei weitere negative Bewertungen ohne Kommentar abgegeben wurden – von Personen, die keine Patienten unserer Praxis sind. Es liegt nahe, dass diese auf Ihre Aufforderung hin entstanden sind, was nicht nur unfair, sondern auch irreführend für andere Patienten ist.

Wir legen großen Wert auf eine freundliche und professionelle Betreuung unserer Patienten. Eine faire Bewertung sollte jedoch auf realistischen Erfahrungen basieren.

Mit freundlichen Grüßen
Praxis Dr. Chu