forst42 - Zentrum für gute Zahnmedizin

Das sind so liebe Worte! Unser Herz tanzt! 1000 Dank für die Wertschätzung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich zu schreiben – und auch dafür, dass Sie unser Team an der Behandlungsassistenz positiv hervorheben. Darüber freuen wir uns sehr.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck dennoch nur mittelmäßig ausgefallen ist.
Unter ihrem Namen konnten wir zwar keinen Patienten/Patientin in unserer Kartei finden, möchten dies allerdings nicht zum Anlass nehmen, ihre Rezension unkommentiert zu lassen.

Zu einigen Ihrer Punkte möchten wir gern Stellung nehmen und ein wenig einordnen:

1. Behandlungs­kosten
Unsere Preise orientieren sich an den üblichen, gesetzlichen und fachlich empfohlenen Kalkulationen für die jeweiligen Behandlungsarten und -methoden, die wir in unserer Praxis anbieten. Wir arbeiten mit modernen Materialien und nach aktuellen wissenschaftlichen Standards – das hat leider seinen Preis, ist für uns aber Voraussetzung für eine hochwertige und langfristig erfolgreiche Behandlung.
Uns ist bewusst, dass Kosten immer sensibel sind. Gern erklären wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch transparent, wie sich diese im Einzelfall zusammensetzen und welche Alternativen es ggf. gibt.

2. „Bier im Kühlschrank“
Hier ist uns eine Klarstellung wichtig: Wir halten ausschließlich alkoholfreies Bier für unsere Patientinnen und Patienten bereit. Hintergrund ist unsere große Liebe zu Südtirol und den Bergen. Als „Wanderpraxis“, die jedes Jahr gemeinsam mit dem gesamten Team einen Gipfel erklimmt, fanden wir die Namensverwandtschaft zwischen dem Südtiroler Bier „Forst“ und unserer Praxis „forst42“ charmant – ein kleines Augenzwinkern, besonders für heiße Sommertage.
Nach der Behandlung – insbesondere bei späten Terminen – bieten wir Patienten an, sich kostenfrei ein kühles Getränk mitzunehmen. Es geht uns dabei nicht um ein „Partykonzept“, sondern um ein kleines, aufmerksam gemeintes Extra.

3. Merchandising & Praxis-Auftritt
Unser „Merchandising“ besteht im Wesentlichen aus sportlicher Wanderbekleidung, die wir und unser Team selbst auf unseren Touren tragen und auf die wir ein bisschen stolz sind. Einige Teile bieten wir im Wartezimmer nahezu zum Selbstkostenpreis an. Auch hier spiegelt sich unsere Leidenschaft wider, ein wenig andere Wege zu gehen als der Durchschnitt – immer mit Liebe zum Detail und viel Herzblut für unser Team und unsere Patientinnen und Patienten.
Wir verstehen gleichzeitig, dass dieser Ansatz nicht bei jedem auf Anhieb den gleichen Nerv trifft. Ihr Hinweis, dass dies auf Sie deplatziert wirkte, ist für uns wertvoll und wir nehmen ihn ernst.

4. Empfang & Service
Dass Sie unseren Empfang nur als durchschnittlich erlebt haben, tut uns ehrlich leid. Gerade hier legen wir großen Wert auf Freundlichkeit, Professionalität und Servicequalität. Ihr Feedback werden wir im Team besprechen, um zu schauen, wo wir noch besser werden können.

Sollten wir Ihre persönlichen Bedürfnisse oder Erwartungen in Ihrem Besuch nicht vollständig getroffen haben, möchten wir uns dafür entschuldigen. Wir sind sehr daran interessiert, uns weiterzuentwickeln und freuen uns über konstruktive Anregungen – gern auch im direkten Gespräch, damit wir mögliche Missverständnisse klären und für die Zukunft dazulernen können.

Herzliche Grüße

Julia & Dennis Skrubel und das gesamte Team von forst42

Wir sind sprachlos! So wertschätzen Worte gehen unter die Haut und geben uns enormen Rückenwind. Das ganze Team bedankt sich von Herzen!

Liebe Frau Franck, ganz herzlichen Dank für fünf Sterne und Ihr tolles Feedback. Nicole ist wirklich eine kompetente und sehr leidenschaftliche Mitarbeiterin, die uns nun schon seit 1995 (!) unterstützt, Patienten zu betreuen und zu beraten. Umso schöner hier zu lesen, dass sie als Patientin dieses Engagement wahrnehmen und wertschätzen. Das bedeutet nicht nur Nicole, sondern auch uns als Inhabern sehr viel. 1000 Dank für fünf Sterne.

Liebe Frau Engel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen haben – und auch für Ihr Lob an unser Team. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie und Ihr Kind diese Erfahrungen gemacht haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.

1) Wartezeiten trotz Termin
Sie haben Recht: Längere Verzögerungen sind ärgerlich, besonders wenn sie wiederholt auftreten. Akute Schmerzfälle und ungeplante Verläufe können unseren Tagesplan beeinflussen – dennoch ist es unsere Aufgabe, Wartezeiten so gering wie möglich zu halten und Verzögerungen transparent zu kommunizieren. Wir schärfen dazu intern unsere Terminplanung und informieren am Empfang proaktiv über absehbare Verzögerungen. Zudem prüfen wir, wo wir zusätzliche Puffer einbauen können.

2) Untersuchung Ihres minderjährigen Kindes & Kostenvoranschlag
Dass Sie die nächsten Schritte und den Kostenvoranschlag erst auf Nachfrage erklärt bekamen, entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz – dafür möchten wir uns entschuldigen. Bei minderjährigen Patientinnen und Patienten ist es unser Standard, Befunde, Behandlungsoptionen, Nutzen und Kosten mit einer erziehungsberechtigten Person zu besprechen, bevor wir planen. Wir werden unser Team nochmals ausdrücklich dafür sensibilisieren, aktiv zu klären, mit wem das Kind in der Behandlung ist, und die Inhalte anschließend gemeinsam und verständlich zu erläutern – insbesondere, wenn Eigenleistungen im Raum stehen.

3) Auffälligkeit am Zahnfleisch
Dass dieser Punkt offenbar nicht ausreichend adressiert wurde, möchten wir zeitnah nachholen. Gern bieten wir Ihnen einen kurzfristigen Kontrolltermin an, in dem wir das Zahnfleisch gezielt untersuchen, Befunde besprechen und – falls nötig – die Behandlungsempfehlung entsprechend ergänzen. Selbstverständlich nehmen wir uns dafür ausreichend Zeit.

Wenn Sie mögen, melden Sie sich bitte unter den Ihnen bekannten Kontaktdaten und beziehen Sie sich auf Ihre Bewertung – wir koordinieren Ihnen dann einen Termin direkt über die Praxisleitung. Unser Ziel ist, Ihr Vertrauen voll zurückzugewinnen und die Versorgung Ihres Kindes so transparent und entspannt wie möglich zu gestalten.

Herzliche Grüße
Praxisleitung – forst42 | Zentrum für gute Zahnmedizin

Vielen lieben Dank für Ihre wunderbaren Worte
Es freut uns riesig, dass Sie und Ihr Sohn sich bei uns so gut aufgehoben gefühlt haben – genau so soll es sein. Besonders schön ist es zu hören, dass wir nicht nur zahnmedizinisch helfen konnten, sondern auch für eine entspannte Atmosphäre sorgen konnten.

Herzliche Grüße aus dem Forst,
Ihr Forst42-Team

Das ist so lieb! Ganz lieben Dank für die Wertschätzung. Auch wir fanden unseren heutigen Kennenlern-Termin super sympathisch und freuen uns sehr auf die gemeinsamen Folgetermine. Das wird gut!

Lieber Max,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung und das große Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie die kieferorthopädische Beratung als ausführlich und verständlich erlebt haben und sich bei unserem Team so gut aufgehoben fühlen. Besonders schön ist für uns, dass wir Ihnen die Zahnarzt-Angst nehmen konnten – ein größeres Kompliment gibt es kaum.

Transparente Kosten sind uns wichtig, daher freut es uns, dass unsere Kollegin aus der Verwaltung Ihre Fragen direkt klären konnte. Wenn später noch etwas offen ist oder Sie den nächsten Schritt in der KFO planen möchten: Melden Sie sich jederzeit gern – wir sind für Sie da.

Herzliche Grüße
Dein KFO-Team von forst42ortho – Zentrum für gute Zahnmedizin

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die Weiterempfehlung unserer Kieferorthopädie! ❤️
Es freut uns sehr, dass Sie sich mit Ihrer Spark-Behandlung gut beraten und rundum wohl gefühlt haben – genau so soll es sein. Ihre lieben Worte zu unserer ruhigen Praxisatmosphäre und zum Team geben wir gern weiter, besonders an Melanie. Dass ihre beruhigende Art Ihnen nach früheren, weniger guten Erfahrungen geholfen hat, bedeutet uns viel.

Wir wünschen Ihnen weiterhin eine entspannte Behandlung und viel Freude auf dem Weg zu Ihrem Wunschlächeln. Wenn zwischendurch Fragen auftauchen: Wir sind jederzeit für Sie da.

Herzliche Grüße
Ihr Team von forst42ortho

Danke dir von Herzen für dein großartiges Feedback – das macht unseren Tag! 🤍
Besonders freut uns, dass unsere schnellen, klaren Rückmeldungen (auch per WhatsApp) dir helfen und dass du dich von Empfang bis Behandlung gut aufgehoben fühlst. Genau so soll es sein: moderne Technik, verständliche Aufklärung ohne Fachchinesisch – und ein Team, das wirklich zuhört.

Und dass du „gerne wieder hingehst“ – größer kann ein Kompliment kaum sein. Wenn zwischendurch Fragen auftauchen, melde dich jederzeit – per WhatsApp, Telefon oder einfach beim nächsten Besuch.

Liebe Grüße
Julia & Dennis Skrubel
und das gesamte forst42-Team

Sehr herzlichen Dank für Ihr Vertrauen in den letzten 2,5 Jahren – und für diese wunderbare Rückmeldung!
Dass Ihre Zahnkorrektur mit Schienen so reibungslos läuft, freut uns riesig. Genau dafür planen wir jeden Schritt sorgfältig, begleiten eng und haben immer ein offenes Ohr – damit der Alltag mit Schienen leicht bleibt.

Dass Sie unsere Praxis als echten Wohlfühlort erleben und unser Team als sympathisch & professionell, motiviert uns enorm. Wir geben Ihr Lob sehr gern intern weiter – es sorgt garantiert für viele strahlende Gesichter.

Weiterhin viel Freude auf dem Weg zum Wunschlächeln – wir bleiben an Ihrer Seite!
Herzliche Grüße
Ihr Team von forst42 – Zentrum für gute Zahnmedizin