forst42 - Zentrum für gute Zahnmedizin

Liebe Frau Beutling, führe ihre unfassbar liebe Bewertung, die Zeit, die sie sich für ihre ausführlichen Schilderungen genommen haben und für diese Wertschätzung und das große Herz, was sie für unsere Praxis zeigen, möchten wir uns in aller Form bedanken. Es ist keinesfalls selbstverständlich, dass man für seine tägliche Arbeit eine so liebevolle Resonanz erhält. Diese Momente sind es, die ein Team stark und die Chefs einer Praxis wahnsinnig stolz machen. Das wird uns eine ganze Weile tragen und weiter motivieren, jeden Tag unser Bestes zu geben. Mit herzlichen Grüßen, Julia und Dennis Skrubel 

Liebe Frau Ullrich,
haben Sie ganz herzlichen Dank für Ihre wunderbaren Worte und Ihr Vertrauen in unser Team. Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie sich gerade in einer akuten Schmerzsituation bei uns gut aufgehoben und ernst genommen gefühlt haben.

Besonders freut es uns, dass Sie den Empfang als so herzlich, hilfsbereit und zugewandt erlebt haben und dass auch die zahnärztliche Betreuung Ihnen Sicherheit und Vertrauen geben konnte. Genau das ist unser Anspruch: Patienten nicht nur fachlich kompetent, sondern auch menschlich aufmerksam und einfühlsam zu begleiten.

Ihr Lob geben wir sehr gerne an Frau Kriliev sowie an die behandelnde Ärztin weiter. Solche Rückmeldungen sind für unser gesamtes Team eine große Motivation.

Wir danken Ihnen von Herzen für Ihre Wertschätzung und wünschen Ihnen für die weiteren Behandlungsschritte alles Gute.
Ihr Dennis Skrubel

Liebe Frau Päne, 1000 Dank für ihr liebes Feedback! Es tut gut zu wissen, dass unsere Leidenschaft für unsere Mission von unseren Patienten so wahrgenommen wird. Wir als Chefs sind tatsächlich auch echte Fans unserer Mitarbeitenden. Es ist alles andere als selbstverständlich, so viel Einsatzbereitschaft, Begeisterung für unser Fachgebiet und ein so tolles Arbeitsklima erleben zu dürfen.
Schön, dass sie unsere Patientin sind!
Beste Grüße, Dennis Skrubel & Team

Liebe Frau Falkenberg,

ganz herzlichen Dank für diese tolle Bewertung – und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das so ausführlich zu schreiben.

Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns rundum gut aufgehoben fühlen: vom Empfang über Assistenz und Ärzteteam bis hin zur Prophylaxe. Und dass die Kommunikation so unkompliziert klappt, ist genau das, was wir möchten.

Ihr besonderes Lob an mich als kieferorthopädische Behandlerin hat mich sehr gefreut - gerade wenn Familien uns über so viele Jahre begleiten, bedeutet uns das viel. Ebenso an Frau Hoppe: „verdaddelte Termine“ mit einem Lächeln wieder geradezurücken, gehört manchmal einfach dazu.

Und Ihr Satz, dass bei uns nicht nur Kinder, sondern auch Erwachsene mit Angst getröstet werden – der hat uns wirklich gefreut. Genau so soll es sein: ruhig, verständlich, ohne Druck.

Danke von Herzen – bis bald bei forst42!

Julia Skrubel und das Team von forst42

Liebe Marie Z.,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihr Vertrauen. Dass Sie trotz Ihrer langen Pause den Schritt zu uns gewagt haben, ist alles andere als selbstverständlich – umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei uns so gut aufgehoben gefühlt haben und Ihre Angst deutlich kleiner geworden ist.

Zuhören, verständlich erklären und gemeinsam in Ihrem Tempo vorgehen: Genau so soll gute Zahnmedizin bei forst42 sein. Schön, dass Sie das so erlebt haben.

Wir freuen uns sehr, Sie weiter auf Ihrem Weg begleiten zu dürfen. Bis zum nächsten Termin – und nochmals: Danke!

Dennis Skrubel & das Team von forst42

Lieber Herr Heinsius, 

Ihr tolles Feedback hat uns ebenso berührt wie die Behandlungen, die wir bei ihrem Sohn in jüngster Vergangenheit so erfolgreich gemeinsam meistern konnten. Sie wissen wie wir, dass sich hier eine herausfordernde Situation ergeben hatte. Umso glücklicher sind wir, dass alles so toll gelaufen ist. Wir sind davon überzeugt, dass tolle medizinische Ergebnisse und eine wohlfühl Atmosphäre ganz stark auf dem gegenseitigen Vertrauen zwischen Ärzten, mitarbeitenden und Patienten beruht. Von daher möchten wir ein Lob auch gerne an Sie als Familie zurückgeben. Sie haben uns stets das Gefühl gegeben, dass sie uns vertrauen und dieser Vorschuss hat wirklich sehr motiviert.
Ganz herzlichen Dank für fünf Sterne und dafür, dass sie unsere Patienten sind.

Mit besten Grüßen,

Dennis Skrubel und das Team von forst42 

Das sind so liebe Worte! Unser Herz tanzt! 1000 Dank für die Wertschätzung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich zu schreiben – und auch dafür, dass Sie unser Team an der Behandlungsassistenz positiv hervorheben. Darüber freuen wir uns sehr.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck dennoch nur mittelmäßig ausgefallen ist.
Unter ihrem Namen konnten wir zwar keinen Patienten/Patientin in unserer Kartei finden, möchten dies allerdings nicht zum Anlass nehmen, ihre Rezension unkommentiert zu lassen.

Zu einigen Ihrer Punkte möchten wir gern Stellung nehmen und ein wenig einordnen:

1. Behandlungs­kosten
Unsere Preise orientieren sich an den üblichen, gesetzlichen und fachlich empfohlenen Kalkulationen für die jeweiligen Behandlungsarten und -methoden, die wir in unserer Praxis anbieten. Wir arbeiten mit modernen Materialien und nach aktuellen wissenschaftlichen Standards – das hat leider seinen Preis, ist für uns aber Voraussetzung für eine hochwertige und langfristig erfolgreiche Behandlung.
Uns ist bewusst, dass Kosten immer sensibel sind. Gern erklären wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch transparent, wie sich diese im Einzelfall zusammensetzen und welche Alternativen es ggf. gibt.

2. „Bier im Kühlschrank“
Hier ist uns eine Klarstellung wichtig: Wir halten ausschließlich alkoholfreies Bier für unsere Patientinnen und Patienten bereit. Hintergrund ist unsere große Liebe zu Südtirol und den Bergen. Als „Wanderpraxis“, die jedes Jahr gemeinsam mit dem gesamten Team einen Gipfel erklimmt, fanden wir die Namensverwandtschaft zwischen dem Südtiroler Bier „Forst“ und unserer Praxis „forst42“ charmant – ein kleines Augenzwinkern, besonders für heiße Sommertage.
Nach der Behandlung – insbesondere bei späten Terminen – bieten wir Patienten an, sich kostenfrei ein kühles Getränk mitzunehmen. Es geht uns dabei nicht um ein „Partykonzept“, sondern um ein kleines, aufmerksam gemeintes Extra.

3. Merchandising & Praxis-Auftritt
Unser „Merchandising“ besteht im Wesentlichen aus sportlicher Wanderbekleidung, die wir und unser Team selbst auf unseren Touren tragen und auf die wir ein bisschen stolz sind. Einige Teile bieten wir im Wartezimmer nahezu zum Selbstkostenpreis an. Auch hier spiegelt sich unsere Leidenschaft wider, ein wenig andere Wege zu gehen als der Durchschnitt – immer mit Liebe zum Detail und viel Herzblut für unser Team und unsere Patientinnen und Patienten.
Wir verstehen gleichzeitig, dass dieser Ansatz nicht bei jedem auf Anhieb den gleichen Nerv trifft. Ihr Hinweis, dass dies auf Sie deplatziert wirkte, ist für uns wertvoll und wir nehmen ihn ernst.

4. Empfang & Service
Dass Sie unseren Empfang nur als durchschnittlich erlebt haben, tut uns ehrlich leid. Gerade hier legen wir großen Wert auf Freundlichkeit, Professionalität und Servicequalität. Ihr Feedback werden wir im Team besprechen, um zu schauen, wo wir noch besser werden können.

Sollten wir Ihre persönlichen Bedürfnisse oder Erwartungen in Ihrem Besuch nicht vollständig getroffen haben, möchten wir uns dafür entschuldigen. Wir sind sehr daran interessiert, uns weiterzuentwickeln und freuen uns über konstruktive Anregungen – gern auch im direkten Gespräch, damit wir mögliche Missverständnisse klären und für die Zukunft dazulernen können.

Herzliche Grüße

Julia & Dennis Skrubel und das gesamte Team von forst42

Wir sind sprachlos! So wertschätzen Worte gehen unter die Haut und geben uns enormen Rückenwind. Das ganze Team bedankt sich von Herzen!

Liebe Frau Engel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen haben – und auch für Ihr Lob an unser Team. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie und Ihr Kind diese Erfahrungen gemacht haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.

1) Wartezeiten trotz Termin
Sie haben Recht: Längere Verzögerungen sind ärgerlich, besonders wenn sie wiederholt auftreten. Akute Schmerzfälle und ungeplante Verläufe können unseren Tagesplan beeinflussen – dennoch ist es unsere Aufgabe, Wartezeiten so gering wie möglich zu halten und Verzögerungen transparent zu kommunizieren. Wir schärfen dazu intern unsere Terminplanung und informieren am Empfang proaktiv über absehbare Verzögerungen. Zudem prüfen wir, wo wir zusätzliche Puffer einbauen können.

2) Untersuchung Ihres minderjährigen Kindes & Kostenvoranschlag
Dass Sie die nächsten Schritte und den Kostenvoranschlag erst auf Nachfrage erklärt bekamen, entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz – dafür möchten wir uns entschuldigen. Bei minderjährigen Patientinnen und Patienten ist es unser Standard, Befunde, Behandlungsoptionen, Nutzen und Kosten mit einer erziehungsberechtigten Person zu besprechen, bevor wir planen. Wir werden unser Team nochmals ausdrücklich dafür sensibilisieren, aktiv zu klären, mit wem das Kind in der Behandlung ist, und die Inhalte anschließend gemeinsam und verständlich zu erläutern – insbesondere, wenn Eigenleistungen im Raum stehen.

3) Auffälligkeit am Zahnfleisch
Dass dieser Punkt offenbar nicht ausreichend adressiert wurde, möchten wir zeitnah nachholen. Gern bieten wir Ihnen einen kurzfristigen Kontrolltermin an, in dem wir das Zahnfleisch gezielt untersuchen, Befunde besprechen und – falls nötig – die Behandlungsempfehlung entsprechend ergänzen. Selbstverständlich nehmen wir uns dafür ausreichend Zeit.

Wenn Sie mögen, melden Sie sich bitte unter den Ihnen bekannten Kontaktdaten und beziehen Sie sich auf Ihre Bewertung – wir koordinieren Ihnen dann einen Termin direkt über die Praxisleitung. Unser Ziel ist, Ihr Vertrauen voll zurückzugewinnen und die Versorgung Ihres Kindes so transparent und entspannt wie möglich zu gestalten.

Herzliche Grüße
Praxisleitung – forst42 | Zentrum für gute Zahnmedizin