fzz - fachzahnärztliches zentrum hochheim - dr. martin ullner, dr. andrea moschos und kollegen

Sehr geehrte*r Patientin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung hier zu schildern.

Es freut uns, dass Sie unser Erstgespräch zunächst positiv wahrgenommen haben und Vertrauen in unsere Praxis gefasst haben. Gerade für Schmerz- und Angstpatient*innen ist uns eine besonders einfühlsame, ruhige und sorgfältige Betreuung sehr wichtig. Aus diesem Grund planen wir für entsprechende Behandlungen ,insbesondere unter Lachgas ,bewusst mehr Zeit sowie die notwendige personelle Betreuung ein, um eine möglichst sichere und stressfreie Behandlung zu gewährleisten.

Leider kam es kurzfristig zu einer krankheitsbedingten Abwesenheit eines behandelnden Arztes. In einer solchen Situation müssen wir verantwortungsvoll entscheiden und Termine gegebenenfalls verschieben, wenn wir die Behandlung ansonsten nicht unter den gewohnten optimalen Voraussetzungen durchführen könnten. Eine Behandlung unter Zeitdruck oder mit eingeschränkter Betreuung entspricht nicht unserem medizinischen Anspruch ,gerade nicht bei Patient*innen mit Schmerzen oder Ängsten.

Wir haben daher versucht, alle betroffenen Patient*innen so früh wie möglich zu informieren. Uns ist bewusst, dass eine kurzfristige Terminänderung sehr ärgerlich sein kann, und wir bedauern, dass dies bei Ihnen zu Frust geführt hat. Gleichzeitig hoffen wir auf Verständnis dafür, dass solche Entscheidungen immer im Sinne einer sicheren und bestmöglich begleiteten Behandlung getroffen werden.

Bitte haben Sie zudem Verständnis, dass wir aus Gründen des Datenschutzes und der ärztlichen Schweigepflicht auf individuelle Details hier nicht öffentlich eingehen können. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit persönlich zur Verfügung, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam

Sehr geehrter Patient,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die netten Worte zu unserem Ärzteteam,. Es freut uns sehr, dass Sie mit der medizinischen Betreuung zufrieden sind.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten hatten, unsere Telefonhotline zu erreichen. Unsere Rezeption ist stets bemüht, alle Anrufe so schnell wie möglich zu beantworten. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Patientenaufkommens kann es jedoch leider zeitweise zu längeren Wartezeiten kommen.

Bitte beachten Sie auch, dass unser Telefonsystem aus technischen Gründen Gespräche nach etwa 15 Minuten Warteschleife automatisch beendet, sofern bis dahin keine Verbindung zustande gekommen ist. Diese Regelung dient dazu, die Warteschlange insgesamt zu steuern und allen Anrufenden eine faire Chance zu ermöglichen.

Wir verstehen, dass dies in der Situation sehr ärgerlich ist und nehmen Ihre Kritik ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam

Sehr geehrter Patient,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schmerzen hatten – wir nehmen solche Situationen grundsätzlich sehr ernst.

Selbstverständlich bieten wir regelmäßig Schmerzsprechstunden an, die zu unterschiedlichen Zeiten in der Woche stattfinden. An dem von Ihnen genannten Tag fand eine Schmerzsprechstunde zur Mittagszeit statt. In diesen Sprechstunden werden alle Patientinnen und Patienten mit akuten Beschwerden behandelt. Je nach Auslastung kann es dabei jedoch zu Wartezeiten kommen.

Bitte seien Sie versichert: Es werden bei uns keine Patientinnen oder Patienten mit Schmerzen weggeschickt.

Sollten Schmerzen außerhalb unserer Sprechzeiten auftreten, insbesondere am Wochenende oder an Feiertagen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den zahnärztlichen Notdienst in Anspruch zu nehmen. Dort wird Ihnen auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten direkt geholfen.

Wir hoffen sehr, dass es Ihnen inzwischen besser geht und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxis Team

Sehr geehrte Patient*in,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in unserer Praxis gut aufgehoben fühlen und unsere Arbeit als sorgfältig und verständlich erleben. Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung sind uns sehr wichtig und bestärken uns in unserem Anspruch, stets sowohl fachlich als auch menschlich für unsere Patient*innen da zu sein.

Wir freuen uns, Sie weiterhin auf Ihrem Behandlungsweg begleiten zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte/r Patient/in,

Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Service sei unfreundlich oder nicht zufriedenstellend gewesen. Selbstverständlich sind wir jederzeit bereit, offene Fragen zu klären oder Anliegen zu besprechen.

Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit unserer Praxis in Verbindung zu setzen, um Missverständnisse zu klären oder einen Termin zu vereinbaren.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte/r Patient/in,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis als unangenehm empfunden haben. Wir möchten betonen, dass Hygiene und ein respektvoller Umgang mit unseren Patient*innen für uns oberste Priorität haben. Unser Team wird regelmäßig geschult, um diese Standards jederzeit einzuhalten.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiterhin zu überprüfen und zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam

Sehr geehrte/r Patient/in,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrem Termin zu Absagen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir sind stets bemüht, unseren Patientinnen und Patienten zeitnah Ersatztermine anzubieten und die Kommunikation so reibungslos wie möglich zu gestalten. Sollte es telefonisch einmal nicht klappen, können Sie uns jederzeit auch per E-Mail unter [email protected] erreichen. Über diesen Weg können wir meist schneller reagieren und gemeinsam passende Lösungen finden.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie auch weiterhin in unserer Praxis betreuen dürfen und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam

Sehr geehrte/r Patient/in,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen, das Sie unserem Team entgegenbringen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wir zu einer positiven Veränderung beitragen konnten.

Ihr Lob an Frau Muth und Frau Becker geben wir sehr gerne persönlich weiter – solche Rückmeldungen motivieren unser gesamtes Team, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns betreuen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns außerordentlich, dass Sie als Patientin die Kompetenz und das Einfühlungsvermögen wertschätzen!

Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Wir freuen uns, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu können!

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Rückmeldung mitteilen! Aufgrund der ärztlichen Schweigepflicht äußern wir uns an dieser Stelle nicht konkret zu Bewertungen, die von Personen mit Klarnamen verfasst wurden. Dennoch findet Ihr Anliegen bei uns selbstverständlich Gehör.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie während der Behandlung Schmerzen empfunden haben und sich nicht ausreichend verstanden gefühlt haben. Das ist natürlich nicht das Ergebnis, das wir unseren Patienten bieten möchten. Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlbefinden sind uns sehr wichtig. Wir würden gerne mit Ihnen gemeinsam nach einer Lösung suchen, um Ihre Bedenken zu klären und sicherzustellen, dass zukünftige Behandlungen für Sie angenehmer verlaufen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir das Gespräch führen und eine passende Lösung finden können.
Ihr Team des fzz Hochheim

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung unserer Arbeit!