Herr Dr. med. dent. Andreas Neunaber

Sehr geehrter Patient,
ich entschuldige mich im Namen meines Teams für die Verzögerung bei ihrer terminieren Behandlung:

Der frühe Vormittag war leider geprägt von einigen ungeplanten Schmerzpatienten aus dem Wochenende mit Behandlungsbedarf, der weit über das übliche Maß hinaus ging. Wir haben niemanden abgewiesen und mussten sogar weit in unsere Mittagspause hinein arbeiten, um allen gerecht zu werden.
Dies war weder geplant noch vorhersehbar - kann aber schon mal passieren. Und da wir weder schneller arbeiten können noch zwei Patienten gleichzeitig, behandeln, kommt es dann entgegen unserer Absicht pünktlich zu sein zu deutlichern Wartezeiten, wie sie auch mit der Dame in der Anmeldung kommuniziert haben.
Am 10.7. brauchten Sie dann ja auch nur 5 Minuten warten, da wir uns im Normalbetrieb befanden 😃.

P.S.: Wir freuen uns, das Sie ihre Bewertung nachgebessert haben und sagen Dankeschön für ihr Verständnis.

Ja, die nervt wirklich. Und manchmal wird da auch gar nicht gearbeitet, aber die Absperrung ist trotzdem vorhanden, sprich es fehlen die Parkmöglichkeiten. Und dann wiederum derat viel Krach, das es bei der Arbeit stört.

Ich nehme die Renzension zum Anlass mal bei der Gemeinde oder den Schuldigen um zügigen Abschluss zu bitten.

"Wasch mich - aber mach mich nicht nass!"
Die zahnmedizinischen Probleme eines Patienten nur anschauen und darüber reden bringt alleine keine Besserung. Wir versuchen für jedes Problem die passende Lösung zu finden und manchmal ist es derart unangenehm, das eine Therapiealternative her muss. Wenn jemand aber sämtliche Therapievorschläge immer wieder ablehnt, können wir ihm leider auch nicht weiter helfen.

Das ist erfreulich und genau unsere Absicht! :-)

Danke für ihre Bewertung. Wenn man selber schon mal ein Notfall war, weiß man auch als Helfer, in welcher Situation sich sein Gegenüber befindet.

Danke Frau Caspari. Wir hören nicht auf, besser sein zu wollen!

Sie haben Termine vereinbart, NICHT eingehalten (u.a. 16.04 2018 einen mehrstündiger Termin!!!, außerdem 19.08.2024, 23.09.2025 und noch mehr) und sich auch im Nachhinein nicht mehr gemeldet. Manchmal kommen Sie erst nach Jahren wieder aus der sprichwörtllichen Versenkung und erwarten Wunder von uns! Wie soll man da konsequent und erfolgreich therapieren - einfach unmöglich!

Vielen Dank für die gute Bewertung.
Wir werden weiter an uns arbeiten, denn wer aufhört besser sein zu wollen, hat aufgehört gut zu sein, sagt ein altes Sprichwort.

Danke. Hygiene ist uns sehr wichtig.

Wir haben aufgrund von Personalmangel (alle angestellten Zahnärztin machen derzeit eine Babypause!!!) aktuell kaum Termine. Wenn Sie einen haben und dann nicht einhalten können, bedeutet dies, das wir nicht sofort eine ausreichende Auswahl an Ersatzterminen vorhalten können.
Daher sind wir froh über die angebotene Unterstützung von Kollegen aus benachbarten Praxen.
Dies als Mangel darzustellen ist unüberlegt und nicht zu Ende gedacht und in sofern unfair.
Denken Sie mal drüber nach und melden sich, damit der Zahn wieder verschlossen wird, wenn möglich.

Danke für die warmen Worte. Wir versuchen uns individuell in jeden Patienten zu versetzen, damit er so behandelt wird, wie wir es auch würden haben wollen, wenn wir Patient wären.

Dankeschön. Wir verstehen uns als Familienzahnärzte - wir sind Ansprechpartner bei sämtlichen Problemen in der Mundhöhle - ob alt oder jung.