Herr Marco-Andre Hetschger

M&M

2026-06-12

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Ich habe am 19.05.2026 wegen Zahnschmerzen angerufen und einen Termin für den 02.06.2026 erhalten. Aufgrund von Pfingsten war das für mich zunächst kein Problem, da die Schmerzen erträglich waren.

Am 02.06.2026 bin ich erschienen und habe vom Zahnarzt selbst die Information erhalten, dass da ein Fehler unterlaufen sei, da an diesem Tag grundsätzlich keine Behandlungen durchgeführt werden und ich dafür einen neuen Termin brauche.
Am Empfang wurde mir daraufhin der 16.07.2026 angeboten, also 6,5 Wochen später. Auf meine (mehrfachen!) Hinweise hin, dass ich Schmerzen habe, wurde mir der 09.07.2026 angeboten. Früher gebe es laut der Mitarbeiterin am Empfang keine Möglichkeit.

So geht man aus meiner Sicht nicht mit Patienten um. Wenn jemand wegen Zahnschmerzen kommt, kann es meiner Meinung nach nicht sein, die eigentliche Behandlung mehrere Wochen später anzubieten.
Zusätzlich erhielt ich als privat versicherter Patient eine Rechnung für den Termin am 02.06.2026. Das empfinde ich als unangemessen, da die von mir gewünschte Behandlung an diesem Tag nicht stattgefunden hat. Bei Wahrnehmung des Termins am 09.07.2026 hätte ich beziehungsweise meine Krankenversicherung somit sowohl die eigentliche (gewünschte) Behandlung als auch den Termin beziehungsweise die Beratung vom 02.06.2026 bezahlen müssen.

Auch die anschließende schriftliche Kommunikation empfand ich als enttäuschend. Aus meiner Sicht wurden Sachverhalte nicht zutreffend dargestellt. So hieß es: „Wenn sie doch tatsächlich so starke Schmerzen haben oder hätten […]“, obwohl von starken Schmerzen nie die Rede war. Außerdem ist für mich nicht nachvollziehbar, dass meine Schmerzen laut der Antwort des Zahnarztes nicht bekannt gewesen sein sollen, da ich sie beim Termin am 02.06.2026 sowohl in Anwesenheit des Zahnarztes selbst als auch im Anschluss mehrfach gegenüber der Mitarbeiterin am Empfang angesprochen hatte.

Den Termin am 09.07.2026 hat mir der Zahnarzt in seiner Antwort auf meine Darstellung des Sachverhaltes storniert.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung und weil ich in der Antwort der Praxis keine Bereitschaft zur Klärung erkennen konnte, kann ich diese Praxis nicht empfehlen.

Alexander M

2024-06-13

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Sehr freundlich, sehr angenehme Kommunikation und Behandlung.

So Solles

2023-06-15

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klasse team

Shirin H.

2021-09-27

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Meine Angst vor Zahnarzt-Behandlungen werden mir jedes Mal aufs Neue genommen - bin sehr zufrieden!

Herr S

2021-05-29

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Ein kompetenter Zahnarzt, dar von seiner Arbeit was versteht, ich kann die Praxis empfehlen.

aloha ey

2021-02-19

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Sehr zufrieden mit den bisherigen Behandlungen und auch mit dem Praxispersonal. Gerne zu Besuch dort, auch wenn der Anlass nicht immer der Beste ist^^