Ho³ Zahnarztpraxis, Anna & Dr. Christian Hohmann, Sebastian Müller, Matthias Griebler, Anna Tillmann

Sehr geehrter Herr Weidner,
ich möchte freundlich darauf hinweisen, dass Sie Ihre 1-Sterne-Abstrafung an den falschen Empfänger adressiert haben. Diese gehört in Ihrem Falle an die Zahnärztekammer in Rheinland-Pfalz. Bereits seit Jahrzehnten übernehmen die zahnärztlichen Kolleginnen und Kollegen aus dem Siegerland, Olpe und dem Sauerland den Notdienst für die grenznahe Kollegenschaft in Rheinland-Pfalz und Hessen mit. Wenn dies zu den üblichen Sprechstundenzeiten passiert, machen wir das in der Regel mit. Warum? Aus der von Ihnen bemängelten Menschlichkeit. Wir sind aber faktisch nicht zuständig. Wir haben Mitarbeiter, die auch gerne Feierabend machen möchten und Sie sollten auch bedenken, dass uns ja auch noch die gesamte Notdienstnacht bevorsteht. Sie sind ja nicht der einzige, der mal anruft.
Wir sind dieses Jahr 16 Mal im Notdienst eingeteilt. Das ist vielleicht nicht viel. Aber das geschieht während die Kolleginnen und Kollegen in den benachbarten Kreisen und Bundesländern 16 Mal eine ruhige Nacht haben. Wir sind währenddessen die ganze Nacht über erreichbar, nachdem wir bereits einen vollen Arbeitstag hinter uns haben und einen vollen Arbeitstag am nächsten Morgen ansteht. Dies ist teilweise mit Anrufen um 4Uhr nachts verbunden mit der Aussage: "Ich habe seit 3 Wochen Schmerzen, jetzt halte ich es nicht mehr aus. Außerdem bin ich schon wach, weil ich gleich Frühschicht habe. Wäre schön, wenn das vorher noch erledigt wäre". Wie finden Sie das?
Das trifft bei Ihnen in dem Maß an Unverschämtheit sicher nicht zu, aber Sie müssen akzeptieren, dass wir faktisch nicht für Sie zuständig waren. Unsere Mitarbeiter (und wir Ärzte) haben Partner, Kinder und Familien, die wir auch gerne abends noch sehen möchten.
Kleiner "Fun-Fact": Wissen Sie wie der nächtliche Bereitschaftsdienst vergütet wird? Mit 0 Euro. Falls wir nachts (wohlgemerkt zu zweit: 1 studierter Arzt und 1 ausgebildetete Fachkraft) aus unseren Betten müssen und nach ca. 60-90 Minuten wieder heimkehren und evtl. weiter schlafen dürfen, gibt das einen Zuschlag (zusätzlich zu den üppigen Bezügen der gesetzlichen Krankenkasse) von ca. 17,77€ (BEMA Pos. 03). Weniger als 9€ pro Person.
SIe merken, dass auch bei uns die Frustration darüber (ich finde zurecht) vorhanden ist. Aber Zahnärzte sind ja gerne gesehene Prügelknaben, wenn es darum geht. Fragen Sie doch mal in Notaufnahmen nach, wie das so bei denen aussieht. Immer alles, immer sofort. Und natürlich kostenlos.
Evtl. schaffen Sie es ja beim nächsten Mal, etwas früher anzurufen, dann klappt das bestimmt. Es ist nicht wahrscheinlich, dass die Schmerzen innerhalb von 5 Minuten aufgetreten sind. Ich will Ihnen aber auch nicht Unrecht tun und weiß ja letztlich auch nicht, was war.
Noch kurz ein Wort zu unserer Ehrenrettung: Wir behandeln in unserer Praxis pro Woche ca. 50-100 Schmerz- bzw. Akutpatienten. Wenn man vormittags anruft, gibt es immer (wenn die Patienten es zu der von uns gegebenen Uhrzeit einrichten können) einen Termin am gleichen Tag. Wir sind dort also vorbildlich organisiert. Aber irgendwann ist auch mal Feierabend (und in Ihrem Fall jemand anderes zuständig). Das sollten Sie vielleicht einfach akzeptieren und mal darüber nachdenken, wer sich hier einen schlanken Fuß macht, bevor Sie uns hier mit der Moralkeule abstrafen.
in diesem Sinne, Ihnen alles Gute
Ihr
Dr. Christian Hohmann

Vielen Dank Ihnen!

Hallo Frau Simmank, es tut mir leid, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Ich darf hier wegen der Schweigepflicht auch nicht auf Ihren Einzelfall eingehen, da ich dadurch persönliche Informationen von Ihnen preisgeben würde. Deswegen ein paar allgemeine Informationen zu unserem zahnärztlichem Angebot:
Bei uns erhält jeder Patient im Schmerzfall innerhalb von 24h einen Schmerztermin. Wenn Sie morgens anrufen, sogar innerhalb weniger Stunden in unsere Akutsprechstunde, die immer mittags statt findet. Wenn Patienten ohne Termin zur Schmerbehandlung kommen, bieten wir Ihnen einen Termin in der Akutsprechstunde an. Wo im medizinischen Bereich (Hausarzt, Facharzt, Klinik) bekommen Sie IMMER einen Termin am gleichen Tag? Versuchen Sie das mal beim Neurologen oder Orthopäden. Das ist ganz sicherlich außergewöhnlich gut und eine absolute Stärke unserer Praxis. So wie wir uns die Zeit für unsere Schmerzpatienten nehmen, müssen sich die Schmerzpatienten dann zu den geplanten Zeiten aber auch für uns Zeit nehmen. Das klappt leider nicht immer. Aber auch wenn Patienten mit Schmerzen in der Praxis stehen, dürfen Sie bleiben. Sie werden dann nur von uns darauf hingewiesen, dass es zu einer sehr, sehr langen (für unsere Verhältnisse) Wartezeit kommen kann. Es kann ja auch sein, dass alle anwesenden Behandler in langen Terminen sind, die nicht unterbrochen werden können (z.B. in einer OP o.ä.). Dies kommt bei uns natürlich vor und man sollte Verständnis dafür haben. Deswegen ist das Angebot der Akutsprechstunde auch mit deutlich geringeren Wartezeiten verbunden.
Unsere Anrufbeantworter-Texte hören wir immer ab. In wenigen Einzelfällen kann es zu Mißverständnis kommen (z.B. schlechtes Netz, deswegen kann der Name nicht verständlich sein). Wir können das dann evtl. manchmal nicht zuordnen. Auch dafür kann man Verständnis haben, wenn man die Situation objektiv bewertet. Aber auch dazu grundsätzlich: Es gibt für uns nichts ärgerlicheres als von Patienten versetzt zu werden. Es ist eine absolute Unart, wenn Patienten regelmäßig Ihre Termine als unverbindlichen Terminvorschlag erachten. Wir haben uns Zeit genommen, haben das Zimmer einwandfrei hygienisch vorbereitet und die Materialien zurecht gelegt. Wenn dann Patienten ohne abzusagen (oder sehr kurzfristig), nicht erscheinen, ist das mehr als ärgerlich. Ganz davon abgesehen, dass ein anderer Patient den Termin evtl. gerne genommen hätte. Und entgegen Ihrer Aussage, versenden wir nie, wirklich nie, einen Brief in dem wir auf Ausfallgebühren hinweisen, wenn man ein einziges Mal einen Termin verpasst. Das kann jedem Mal passieren. Die Briefe sind außerdem entgegen Ihrer Aussage sehr freundlich und empathisch verfasst. Es geht uns auch darum, dass wichtige Behandlungen nicht vergessen werden und man einen Ersatztermin vereinbart.
Wenn Patienten regelmäßig Termine verpassen, steht da auch mal was drin von einer Ausfallgebühr. Das wiederkehrende Nichterscheinen verursacht auch einfach Kosten. Wenn man einen Termin annimmt, dieser vorbereitet wird und man dann nicht erscheint, entstehen betriebliche Kosten. Das weiß eigentlich jeder. Und ist auch überall das Gleiche. Beim Frisör, bei anderen Ärzten etc. Wir haben dabei sehr, sehr viel Verständnis und Geduld, möchten aber auch auf unsere Situation hinweisen.
Aber gut, unser wirklich gutes Angebot ist bei Ihnen nicht auf fruchtbaren Boden gefallen und wir kommen nicht zusammen.
Wir wünschen Ihnen - ganz ernst gemeint - alles Gute bei der Suche nach einer Praxis, die Sie in diesen Belangen zufrieden stellen kann!
MfG Dr. Christian Hohmann

Vielen Dank!

Hallo Frau Chon,
leider kann ich zu Ihrem EInzelfall mich hier nicht äußern. Eine Wundheilungsstörung ist aber eine mögliche Komplikation bei einer OP. Herr Müller hat viele tausend Weisheitszähne operiert und er ist ein äußerst versierter Operateur. Seine Quote an Komplikationen ist weit unterdurchschnittlich. Es tut mir leid, dass es ausgerechnet Sie mit der Wundheilungsstörung getroffen hat. Manchmal verheilt ein Körper nicht so, wie es normalerweise sein sollte. Wie man anhand Ihrer Ausführung erkennen kann, haben wir uns immer zeitnah und kontinuierlich um Sie und Ihre akuten Probleme gekümmert, so wie wir es auch in schwierigen Situationen immer machen und an der Seite unserer Patienten stehen. Schade, dass Sie das nicht überzeugt hat.
Wir wünschen Ihnen weiter gute Genesung
Ihr Dr. Christian Hohmann