IK Dent Zahnarztpraxis Ivan Krulanovic

Liebe Frau B., Sie kamen gestern als Neupatientin mit dem Wunsch einer rein kosmetischen Massnahme in unsere Praxis, weil sie Ihr Hauszahnarzt nicht durchführen wolle. Nach Voruntersuchung und einer ausführlichen Beratung habe ich Ihnen aus medizinischen Gründen zunächst zu einer Vorbehandlung und weiterer Untersuchung geraten, um bereits sichtbare, weitere Zahnschäden zu verhindern. Dieses Vorgehen und entsprechende Aufklärung und Beratung ist nicht nur unser oberstes Anliegen gerade bei Neupatienten, sondern auch meine ärztliche Pflicht. Ihr Besuch sowie die ausführliche Beratung waren für Sie selbstverständlich völlig kostenfrei, und es wurde bei Ihrer Anmeldung auch nichts dergleichen verlangt.

Sehr geehrte Frau P., Ihre undifferenzierte "Kurzbewertung" ist sehr erstaunlich, da Sie seit 3 Jahren unsere Praxis nicht besucht haben, und damals auch bei meinem ehemaligen Kollegen in Behandlung waren. Wir kennen uns also gar nicht persönlich. Offenbar hatten Sie aber heute telefonischen Kontakt mit einer meiner im allgemeinen als sehr freundlich und umgänglich geschätzten, langjährigen Rezeptionsmitarbeiterinnen. Sollte ein Telefongespräch der Grund für Ihre Bewertung sein, dann entschuldige ich mich im Namen der Praxis und danke für die Reaktion, wir werden dies teamintern besprechen, denn wir sind immer bemüht, unsere Leistung für unsere Patienten zu verbessern. Dr.Axel Schienbein