mainzahnarzt dr. wallentin

Liebe Frau Alza-Tubio,

Vielen lieben Dank für die schöne Bewertung! Wir freuen uns auch, dass wir Sie endlich so versorgen konnten, wie Sie sich das so lange gewünscht hatten. Das Lob leite ich natürlich sehr gerne an meine tollen Mitarbeiterinnen weiter.

Oh! Vielen Dank. Das ist schön zu lesen, wenn das, was wir uns vorgenommen haben und tagtäglich leben, auch so bei unseren Patienten ankommt. Solch eine schöne Rezension ist eine tolle Motivation für uns.

Hallo Herr Oland

Falls Sie tatsächlich so heißen, denn einen Patienten dieses Namens hatte ich bislang noch nicht - aber womöglich ist das ein Pseudonym.
Eine Parodontitis ist eine in aller Regel langsam fortschreitende Erkrankung, die sich am besten im Anfangsstadium erfolgreich behandeln lässt und lange wenige oder keine Symptome macht und daher für den Patienten unbemerkt bleibt . Stellen sich erst einmal Schmerzen ein, ist in aller Regel schon viel Substanz verloren gegangen und die Erkrankung nur noch sehr schwer zu behandeln. Daher achte ich sehr gewissenhaft auf die ersten Anzeichen und informiere meine Patienten darüber. Unsere Prophylaxe führen wir sehr gewissenhaft aus und ist im Vergleich mit meinen Frankfurter KollegInnen nicht teuer, sondern eher sogar günstig. Auf jeden Fall aber ihren Preis wert, denn ich denke, nicht überall nimmt man sich für eine Prophylaxe-Sitzung eine Stunde Zeit. Der Erfolg unserer Art von Prophylaxe gibt meinem Konzept jedenfalls Recht und ich und meine Mitarbeiterinnen und unsere treuen Patienten fühlen sich sehr wohl damit. Dass es Sie nicht überzeugen konnte ist schade. Ich wünsche Ihnen, dass ihr Zahnfleisch Ihnen auch in den kommenden Jahren keine Probleme bereitet.

Thank you for your recommandation. It‘s nice to read, that you felt well treated in our dental office and we love to hear, that obviously we were able to help you.
Best regards
Dr. Wallentin

Sehr geehrter Herr Hoefer,
da ich das Arztgeheimnis sehr ernst nehme, kann ich hier natürlich nichts Konkretes Preis geben, sondern versuche eine für Außenstehende nachvollziehbare Analogie zu ihrer Bewertung: Das ist in etwa so, als gingen Sie mit ihrem irreparabel defekten Moped zum BMW-Händler und erbäten bei diesem ein Angebot für ein neues Auto, um dem Händler dann umgehend eine 1-Sterne-Bewertung zu verpassen, weil der BMW so teuer ist.
Nun verstehe ich mich als Arzt und nicht als Händler. Ich habe Ihnen die Situation ausführlich erläutert und auch, dass eine solide und wertige Versorgung leider aufwändiger ist, als Sie sich das natürlich erhofft und gedacht hatten. Dann haben Sie die von Ihnen ausdrücklich gewünschte festsitzende Versorgung angeboten bekommen und des weiteren eine preiswertere, einfachere Versorgung. Wir beraten unsere Patienten hier immer sehr ausführlich und seriös über solide und funktionierende Versorgungen mit ehrlichen und gut kalkulierten Kosten, die dann auch nicht im Nachhinein auf einmal teurer werden. Was ich nicht vorschlage sind faule Kompromisse, die voraussichtlich gerade einmal die Gewährleistungsdauer überstehen, nur um ein billiges Angebot machen zu können. Unsere Arbeit hier ist ihren Preis wert, aber nicht billig.
Dass es Sie offenbar skeptisch macht, wenn unser Wartezimmer nicht übervoll ist ("nie was los"), spricht für sich: wir betreiben hier ein vernünftiges Terminmanagement, damit unsere Patienten nicht im übervollen Wartezimmer lange auf ihren Termin warten müssen. Nicht zuletzt in Zeiten der Pandemie ist das eher ein Qualitätsmerkmal und kein Grund für eine schlechte Bewertung.
Hier passen offenkundig ihre Erwartungen an einen Zahnarzt und unsere Ansichten einer soliden und wertigen, gut organisierten und strukturierten Zahnmedizin nicht zusammen. Das ist zuweilen so und auch kein Problem. Nur warum dann eine 1-Sterne-Bewertung?

Danke für das schöne Feedback. Ich werde die Blumen an Frau Aakil, aber auch an alle anderen Beteiligten, weiterleiten ;-)

Sehr geehrter Herr Schäfer,
es kommt nicht selten vor, dass Patienten auch auf Grund der besonderen Anspannung in der Behandlungssituation, nicht alles so genau mitbekommen, wie es tatsächlich abgelaufen ist.
Ich möchte aber hier doch zunächst einige falsche Behauptungen richtig stellen:
Zunächst einmal wurde die Füllung, die ich am letzten Mittwoch (also gerade einmal 3 Tage bevor Sie diese Bewertung abgesetzt haben) gemacht wurde, nicht ohne Grund und rein prophylaktisch vorgenommen, sondern weil besagter Zahn bereits eine alte Füllung hatte, von der ein Teil bereits seit 1 1/2 Jahren fehlte. Auf diesen Umstand hatte ich Sie bereits bei ihrer Erstkonsultation im Mai 2020 aufmerksam gemacht und die Neuversorgung angeraten. Ich habe auch mit der intraoralen Kamera Bilder von diesem Zahn und der defekten Füllung gemacht und Ihnen gezeigt. Dass Sie das jetzt so darstellen, dass Leser ihrer Bewertung vermuten könnten, ich behandelte Zähne unnötiger Weise, finde ich sehr traurig, dachte ich doch, dass Sie mir und meinem Team (zu recht) vertrauen schenken. Sie haben auch bewusst und nach eingehender Aufklärung eine Versorgung mit einem hochwertigen Füllungsmaterial gewählt und waren über deren Kosten voll umfänglich aufgeklärt, ebenso über die für Sie zuzahlungsfreien Alternativen. Von daher verstehe ich auch nicht, dass Sie hier die Kosten aufführen. Des weiteren habe ich nach Legen der Füllung sehr gewissenhaft die Höhe der Füllung überprüft und Ihnen erläutert, dass zum Einen die Anästhesie das Kauempfinden beeinträchtigt und zum Anderen es evident ist, dass, da Sie mehrere Jahre mit teilweise fehlender Füllung keinerlei Kaukontakt auf diesem Zahn hatten, zunächst das Gefühl entsteht, der Zahn bzw. seine neue Füllung sei zu hoch oder störe. Objektiv betrachtet hat aber am Mittwoch die Füllung nicht gestört - das hatte ich mehrfach mit einer speziellen Folie überprüft. Ich hatte Sie ja sogar nochmals auf Ihr Insistieren hin ins Sprechzimmer gesetzt und dies nochmals überprüft. Es ist richtig, dass ich zu meiner Mitarbeiterin sagte, dass ich das nicht nochmals überprüfen möchte, weil ich ja sehr gewissenhaft und sicher bereits alles gecheckt hatte, das Zimmer bereits aufwändig desinfiziert und für den nächsten Behandlungstag vorbereitet wurde ich ich einen Termin im anderen Behandlungszimmer wahrnehmen musste. Es gibt nämlich tatsächlich auch noch andere Patienten außer Ihnen. Im Übrigen hatte ich Ihnen auch ausdrücklich gesagt, Sie sollten sich natürlich bei uns melden, sollte nach ein paar Tagen (ich riet Ihnen, das Wochenende abzuwarten) wider Erwarten die Füllung tatsächlich noch stören.
Bei Ihrer ersten Füllungs-Behandlung, soviel möchte ich dazu noch sagen, bekamen Sie im Übrigen eine sehr großflächige direkte Restauration, was in manchen Praxen mit Teilkronen versorgt wird. Über ihre Zuzahlung sollten Sie sich nun wirklich nicht beschweren.
Im Übrigen ist es natürlich Ihnen überlassen, eine andere Praxis zukünftig aufzusuchen. Wir haben hier genügend zufriedene Patienten, die uns vertrauen und bei möglicherweise auftretenden Problem mit uns direkt Kontakt aufnehmen anstelle sofort bei Google schlechte Rezensionen einzustellen - das empfinde ich von Ihnen als wenig Wertschätzend. Aber leider scheint das ein Trend zu sein, nicht mehr die direkte Kommunikation zu suchen und dem Rat zu folgen, einfach ein paar Tage zuzuwarten.

Das freut mich sehr, dass Sie sich offenkundig in unserer Praxis gut aufgehoben fühlen. Das Kompliment werde ich mit Freude an meine tollen Mitarbeiterinnen weiterreichen und wir werden weiterhin alles dafür tun, dass Sie sich auch in Zukunft bei uns wohlfühlen!