Milch ZÄHNE - Ihre Kinderzahnärzte in Neuss

Dounia Jezi

2026-04-02

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Mehr Schein als Sein – Unfreundliches Personal und null Flexibilität

Wir hatten heute unseren zweiten Termin mit meinem Sohn. Wegen der schwierigen Parkplatzsituation kamen wir 13 Minuten zu spät (Termin 16:25 Uhr, Ankunft 16:38 Uhr).
​Das Verhalten am Empfang war schlichtweg unverschämt.
Anstatt Verständnis zu zeigen, wurde uns von einer jungen Mitarbeiterin am Empfang in einem extrem frechen und unmenschlichen Ton eine Standpauke gehalten. Uns wurde die Behandlung komplett verweigert, da man angeblich in den wenigen Minuten unserer Verspätung bereits einen Schmerzpatienten vorgezogen habe.
Besonders unverständlich: Um 16:35 Uhr wurde ich angerufen – offensichtlich nur, um mir zu sagen, dass ich gar nicht erst kommen brauche.
​Es ist eine Frechheit, einem Kind die Behandlung wegen 12-13 Minuten zu verweigern, während man als Patient umgekehrt oft eine halbe Stunde oder länger im Wartezimmer verbringt. Hier wird mit zweierlei Maß gemessen.
Dass man uns aber nicht einmal die Chance gegeben hat, kurz zu warten, bis wieder etwas frei wird, zeigt deutlich, dass dort kein Wert auf eine langfristige Bindung gelegt wird.
Die Art und Weise, wie die junge Mitarbeiterin am Empfang uns belehrt hat, war menschlich unter aller Sparte. In dieser Praxis zählt offenbar nur die Taktung, nicht der Patient. Nie wieder!
Wer Wert auf Empathie und Service legt, ist hier leider falsch. Wir werden diese Praxis nicht mehr betreten.

Lendita Schmeier

2026-03-25

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Frau Dr. Delfs ist sehr nett. Die Behandlung meiner Tochter war nach ein paar Minuten erledigt. Das Wartezimmer ist auch toll, mit der Elefanten Rutsche. Meine Tochter kommt gerne wieder!

Qingxi Zhang

2025-12-25

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​Ich kann diese Praxis leider absolut nicht empfehlen. Mein Eindruck ist, dass hier wirtschaftliche Interessen deutlich vor dem Wohl des Kindes stehen. Uns wurde mitgeteilt, dass eine Behandlung nur unter Vollnarkose möglich sei, wofür wir mehrere hundert Euro aus eigener Tasche hätten zahlen sollen.

​Glücklicherweise haben wir eine Zweitmeinung eingeholt. In einer anderen Praxis wurde das Problem problemlos und professionell unter einer leichten Sedierung (Halbnarkose) gelöst. Die riskante und unnötige Vollnarkose, die den kleinen Körper nur unnötig belastet hätte, war laut den anderen Fachärzten völlig überflüssig. Es wirkt so, als wolle man hier mit Angst Geld verdienen, anstatt die schonendste Methode für das Kind zu wählen. Nie wieder!

K. Lange

2025-11-24

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Termin vereinbaren: top, Wartezeit: top, Zahnärztin: sehr freundlich und zuvorkommend. Hat meinem Sohn, vor dem Zahn ziehen, die Angst genommen. Zahnreinigung bei Frau Schwaiger: ebenfalls freundlich und sehr kompetent.
Wir kommen wieder.

Deborah

2025-11-19

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Diese Praxis ist mehr Schein als sein. Hauptsache nach außen hin wirkt alles toll.
Mehrfach hatten wir einen Termin und vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass wir angeblich keinen hätten. Dann gab es den Fall, dass unsere Versichertenkarte verloren gegangen ist und wir uns vorab vei der AoK einen Abrechnungsschein besorgt haben, der laut Aok als Ersatz gilt bis die Karte zugesandt wurde. Auch diesen Termin konnten wir nicht warnehmen, denn diese Praxis nimmt diesen nicht als Ersatz an.
Als wäre all das nicht genug, haben wir mehrfach falsch ausgestellte Rechnungen bekommen, in denen mehr abgerechnet wurde als gemacht wurde. Dort geht es ausschließlich um Geldmacherei.
Wir sind mit mehreren Kindern dort in Behandlung und durch die Kieferorthopädische Behandlung zumindest mit einem Kind an die Praxis gebunden. Den Überblick über die Rechnungen haben mittlerweile verloren uns snd uns nicht mehr sicher ob wir das alles wirklich hätten zahlen müssen. Das Personal ab Telefon ist mehr als unverschämt und unfreundlich. Wir wurden vorab schon von Freunden gewarnt, dass diese Praxis nur auf Geld aus. Allerdings dachten wir uns, dass man immer geteilte Meinungen hören wird. Deswegen wollten wir uns selbst ein Bild davon machen.
Wer nicht hören will muss fühlen… nun haben wir den Salat!

Danis Kaan

2025-11-08

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Die Mitarbeiterinnen bei der Anmeldung sind sehr unfreundlich.

Sanne V

2025-10-08

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Wir hatten heute um 7:40Uhr einen Termin zur Vorsorge unseres Sohnes. Da wir im Stau standen, haben wir beim Arzt angerufen und mitgeteilt, dass wir den Termin nicht pünktlich wahrnehmen können, aber uns so gut es geht, beeilen. Als wir beim Arzt ankamen, mussten wir 5 Minuten vor der Anmeldung warten, da noch Personen vor uns an der Reihe waren,was für uns ganz normal ist. Wir waren 12 Minuten nach unserem eigentlich Vorsorgetermin da! An der Anmeldung wurde uns gesagt, dass wir den Termin nicht mehr wahrnehmen dürfen, da wir zu spät sind. Auf Nachfrage, fragte sie bei der Ärztin, ob wir den Termin für unseren Sohn dennoch wahrnehmen können. Man sagte uns, die Ärztin entschied sich dagegen. Als die Mitarbeiterin wiederkam, waren es 20 Minuten Verspätung und sie teilte uns mit, dass wir einen neuen Termin vereinbaren müssen. Wir haben gesagt, dass wir mit dem Warten an der Anmeldung 12 Minuten zu spät waren, keine 20 Minuten und fragten freundlich, warum uns dies nicht am Telefon mitgeteilt wurde. Daraufhin erhielten wir nur die Information, dass Termine ab 20 Minuten Verspätung nicht mehr wahrgenommen werden können. Ich finde es eine Unverschämtheit so ein Schauspiel vor einem kleinen Kind vorzuführen. Er weint und ist traurig und versteht nicht, warum er nicht zum Arzt darf, weil er nichts falsch gemacht hat. Wir haben angerufen und wir hätten beim Anruf verstanden, wenn uns mitgeteilt worden wäre, dass es nicht mehr möglich ist,das hätten wir ihm erklären können. Aber uns zu ihnen kommen zu lassen und sich vor einem kleinen Kind so zu verhalten, finde ich ein Unding. Mein Partner hatte auf dem Rückweg noch einmal angerufen und nachgefragt, warum ihm das am Telefon nicht mitgeteilt wurde. Da die Dame an der Anmeldung eine andere Frau war, als am Telefon. Sie hat einfach aufgelegt. Sie sind eine Kinderpraxis, es ging um einen Vorsorgetermin und mein Sohn sagte gerade , dass er "da nicht mehr hin möchte" und ich kann ihn verstehen. So behandelt man keine Kinder. Bisher waren wir zufrieden, aber die Art und Weise ist nicht in Ordnung! Mir ist bewusst, dass Termine pünktlich eingehalten werden müssen, Sie haben den Tag geplant und organisiert, aber am Telefon zu sagen, dass es kein Problem ist und wir kommen sollen und vor Ort zu sagen, dass wir einen neuen Termin vereinbaren müssen, ist mit Kind eine Unverschämtheit.

Lilo Aboeva

2025-09-01

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Ich bin mit meinen zwei kleinen Kindern mehrfach zu dieser Zahnarztpraxis gekommen – leider jedes Mal mit großen Problemen. Mein Termin wurde inzwischen schon viermal verschoben:
• Beim ersten Mal war es meine Schuld, da ich die Versichertenkarten nicht dabeihatte.
• Doch die nächsten zwei Male wurde mein Kind nicht behandelt, weil angeblich die Zahnspangen hätten mitgebracht werden müssen – diese Information wurde uns jedoch nie vorher mitgeteilt.
• Heute war es besonders ärgerlich: Wegen Schützenfest war der Haupteingang geschlossen, ein kleiner Zettel wies auf den Hintereingang hin. Mit einem zweimonatigen Baby im Autositz musste ich zwei Straßen weiterlaufen, kam dadurch ca. 11 Minuten zu spät – und wurde wieder abgewiesen. Der Termin wurde erneut verschoben.

Besonders unfair finde ich: Wenn man pünktlich da ist, wartet man in der Regel 30 Minuten oder länger, aber wenn man selbst ein paar Minuten zu spät kommt, wird man sofort nicht mehr angenommen.

Insgesamt absolut unzumutbar: Keine klare Kommunikation, kein Verständnis für Familien mit kleinen Kindern und keine Flexibilität. So geht man nicht mit Patienten um.

Adina Adina

2025-05-15

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Sehr nette personal und super. Immer wieder gerne

vivi malou

2025-04-09

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Erstmal zum positiven- es gibt 1 Raum in denen die Kinder sich die Wartezeit spielerisch austoben können.
Das gesamte Team ist sehr nett.
Negativ- sowohl bei Milch Zähne als auch Zähne für uns Erwachsene wird leider nur auf das Geld geschaut, sprich unnötige kosten für den Patienten.
Leider sind wir dort in Kieferothopädischer Behandlung sobald diese abgeschlossen ist werden wir dort auch nicht mehr hingehen.

Carina Christophel

2025-03-08

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Zahnreinigung top!

Wir können nur positiv von den Terminen zur Zahnreinigung berichten. Frau Schwaiger ist unglaublich freundlich, sensibel und vorsichtig. Sie nimmt sich viel Zeit, um alles genau zu erklären und unser Kind sanft an jeden Schritt heranzuführen. Besonders schön ist, dass sie immer wieder nachfragt, ob alles in Ordnung ist – das hat meinem Sohn ganz viel Sicherheit gegeben.
Meine Tochter nimmt die Termine mittlerweile alleine wahr, weil auch sie sich bestens betreut und gut aufgehoben fühlt.

Melina Nowaczyk

2025-02-16

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Ich bin mit meinen Kindern 5 und 7 in der Praxis und super zufrieden. Wir sind bei Frau Delfs und Frau Dimova in Behandlung.
Auch die Zahnreinigung bei Frau Schwaiger war immer super. Sie ist sehr einfühlsam und erklärt alles kindgerecht.