MundWerk im Alexa - Dr. med. dent. Thomas Stiller & Dr. med. dent. Emilie Stiller

Es tut uns leid, dass Sie Ihren Termin bei uns so negativ erlebt haben. Gerade bei einer professionellen Zahnreinigung sollten Behandlungsschritte verständlich erklärt und die Intensität jederzeit an das individuelle Schmerzempfinden angepasst werden. Wenn Sie die Behandlung als äußerst schmerzhaft empfunden und gleichzeitig die Kommunikation vermisst haben, entspricht das nicht dem Anspruch, den wir an eine Behandlung in unserer Praxis stellen.

Ihre Schilderung nehmen wir deshalb ernst und werden den konkreten Ablauf intern nachvollziehen. Die fachliche Qualifikation unserer Behandlerinnen und Behandler steht dabei selbstverständlich außer Frage; entscheidend ist für uns aber ebenso, wie eine Behandlung vom Patienten erlebt wird.

Schade finden wir, dass Sie nach einem einzelnen Termin – und nach eigener Aussage nach mehr als zehn Jahren – zu einem so endgültigen Urteil über unsere gesamte Praxis gekommen sind. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns unmittelbar angesprochen hätten. In einer solchen Situation hätten wir die Behandlung jederzeit unterbrechen, die Vorgehensweise anpassen und Ihre Kritik direkt klären können.

Wenn Sie möchten, können Sie sich gerne persönlich an unsere Praxisleitung wenden. Wir würden den Termin mit Ihnen konkret nachvollziehen und Ihre Kritik nicht mit einer Standardantwort abtun.

Zahnarztpraxis MundWerk im ALEXA

Über Kritik an unserer Behandlung, Beratung oder Organisation sprechen wir jederzeit gerne – das sind schließlich die Dinge, an denen sich die Qualität einer Zahnarztpraxis messen lassen sollte.

Bei Sonnenbräune, Urlaubszielen und Armbanduhren wird eine fachliche Stellungnahme allerdings etwas schwieriger. Wir können zumindest beruhigen: Weder der Mallorca-Aufenthalt noch die Uhr werden über die Gebührenordnung für Zahnärzte abgerechnet.

Ob es uns „eher um Kohle als um glückliche Patienten“ geht, können unsere Patientinnen und Patienten am besten anhand ihrer tatsächlichen Behandlung beurteilen. Genau daran lassen wir uns gerne messen – an medizinischer Qualität, transparenter Beratung und daran, ob sich Menschen bei uns gut aufgehoben fühlen.

Zahnarztpraxis MundWerk im ALEXA

Thank you for sharing your concerns. We take allegations of this nature seriously. However, a public review is not an appropriate forum for discussing an individual patient’s diagnosis, treatment history, consent process or financial arrangements. As healthcare professionals, we are bound by patient confidentiality and therefore cannot publicly present information from a patient record simply to defend ourselves.

We would, however, like to clarify one general point: the COVID-19 pandemic created extraordinary circumstances for dental practices and patients alike. Necessary restrictions and disruptions during that period were not decisions made casually by individual practices. Describing such circumstances as “negligence” therefore represents a serious allegation which we cannot simply accept as an accurate account without reviewing the individual circumstances.

The same applies to the suggestion that treatment was performed primarily for financial reasons. Extractions, root canal treatment and subsequent replacement of a missing tooth are based on clinical findings, treatment options and informed patient consent — not on whether one particular option is more profitable.

We are particularly concerned by your statement that you were asked to sign something while treatment was already taking place. If you believe that the consent process was not conducted appropriately, we would genuinely like to investigate this. Such an allegation can and should be assessed objectively against the contemporaneous documentation.

We therefore invite you to contact our practice management directly. We will review the complete treatment history and address each of your concerns individually. If mistakes were made, they should be identified. Equally, if the documented course of treatment differs materially from the account presented here, that should also be clarified.

MundWerk im ALEXA Dental Practice