Neumann & Coros - Zahnarztpraxis am Bunten Garten

Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.

Zunächst freut es uns wirklich sehr zu lesen, dass Sie am Ende eine Versorgung bekommen haben, mit der Sie zufrieden sind und die Ihren Vorstellungen entspricht. Das ist das Wichtigste.

Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass Sie die Zeit bei uns als belastend erlebt haben. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn man als Patientin das Gefühl hat, vergessen worden zu sein oder nicht ausreichend informiert zu werden. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und es tut uns leid, dass Sie diese so empfunden haben.

Gerne möchten wir kurz erklären, warum solche Verzögerungen manchmal entstehen – auch wenn das Ihre Enttäuschung sicher nicht vollständig auflöst: Komplexe prothetische Fälle sind in der Planung oft deutlich zeitintensiver, als man es sich als Patient vorstellen kann. Gerade wenn ein Behandlungsvorschlag nicht realisiert werden kann, muss der gesamte Fall neu geplant werden. Wenn dann auch noch ein zahntechnisches Labor, mit dem wir normalerweise verlässlich zusammenarbeiten, eine bestimmte Ausführung nicht übernehmen möchte, müssen wir weitere Labore hinzuziehen.

Das Versenden der Modelle, die Begutachtung durch die Zahntechnikermeister und die telefonische Abstimmung – all das nimmt leider Zeit in Anspruch. Diese Planungsleistungen werden übrigens weder uns noch den Laboren vergütet, wenn die Versorgung nicht realisiert wird. Es liegt also nie in unserem Interesse, eine Behandlung unnötig zu verzögern. Manchmal kommen wir jedoch – bedingt durch unseren funktionstherapeutischen Schwerpunkt – zu der Einschätzung, dass eine Versorgung unter den gegebenen Umständen nicht langzeitstabil durchführbar ist. Dann müssen wir einen neuen Ansatz finden.

Von diesen Überlegungen und Aktivitäten „hinter den Kulissen" bekommen Sie als Patientin leider meist nichts mit – und genau das macht die Situation so schwierig.

Was die E-Mail-Kommunikation betrifft: Leider dürfen wir Gesundheitsdaten nach aktueller Gesetzeslage nicht über unverschlüsselte E-Mails versenden. Deshalb sind wir gezwungen, auf dem Postweg zu antworten – was zusätzlich Zeit kostet. Wenn dann auch noch Briefe in der Post verloren gehen, ist das für beide Seiten wirklich ärgerlich, kommt aber leider vor.

Wir hätten uns gewünscht, dass Sie bei uns eine gute Lösung gefunden hätten. Aber wir freuen uns für Sie, dass Sie nun mit Ihrer Versorgung glücklich sind.

Alles Gute für Sie!

Lieber Herr Posberg,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare und ausführliche Bewertung! Es bedeutet uns unglaublich viel zu hören, dass Sie sich bei uns in der Zahnarztpraxis so gut aufgehoben fühlen – besonders als Angstpatient.

Ihr positives Feedback zur einfühlsamen Behandlung und zur professionellen Zahnreinigung ist eine tolle Bestätigung für unser gesamtes Team. Unser größtes Ziel ist es, dass jeder Patient eine angenehme Erfahrung macht und Vertrauen in unsere zahnmedizinische Arbeit hat.

Wir freuen uns sehr, Sie auch in Zukunft betreuen zu dürfen.

Ihr Team der Zahnarztpraxis am Bunten Garten - Neumann & Coros

Ihre positive Rückmeldung hat uns sehr gefreut! Es ist wunderbar zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und dass wir Ihnen die Angst etwas nehmen konnten. Unser gesamtes Team, von den zahnärztlichen Fachmitarbeitern bis hin zu den Helferinnen, ist stets darum bemüht, ein angenehmes Praxiserlebnis zu schaffen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Herzliche Grüße, Ihr Team der Zahnarztpraxis am Bunten Garten - Neumann & Coros.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider kommt es immer wieder vor, dass Patienten ihre vereinbarten Termine wiederholt nicht wahrnehmen. Dies führt nicht nur zu erheblichen wirtschaftlichen Schäden für die Praxis, sondern nimmt auch anderen Patienten die Chance auf einen zeitnahen Termin.


Wir sind in solchen Fällen sehr nachsichtig und geben betroffenen Patienten oft viele Chancen – es gibt sogar Fälle, in denen Patienten Termine im zweistelligen Bereich nicht wahrgenommen haben. Für uns als Bestellpraxis bedeutet dies einen erheblichen finanziellen Schaden, da wir die Zeit fest für die Patienten reservieren und kurzfristig keinen Ersatz finden können.

Um dennoch weiterhin Termine zu ermöglichen, bieten wir an, durch das Hinterlegen eines Pfandes weitere Termine zu vereinbaren. Dieser Betrag ist rein symbolisch und deckt nicht annähernd die tatsächlichen Kosten des reservierten Zeitfensters ab. Sollten Termine trotz dieser Regelung wiederholt nicht wahrgenommen werden, sehen wir uns jedoch gezwungen, keine weiteren Termine mehr zu vergeben.

Gerade in Zeiten von Budgetierungen und massiv steigenden Kosten können wir uns solche wiederholten Ausfälle leider nicht mehr leisten. Wir bitten um Verständnis für diese Vorgehensweise und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung unter diesen Gesichtspunkten noch einmal überdenken.

Sehr geehrter Man Mirror,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie mit der Beratung und den zahnmedizinischen Arbeiten in unserer Zahnarztpraxis in Mönchengladbach vollauf zufrieden sind. Ihr Lob für unser Team und die schnelle, ordentliche Behandlung ist für uns die schönste Bestätigung.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und viel Freude mit Ihren "Beißern".

Ihr Team der Zahnarztpraxis am Bunten Garten - Neumann & Coros

Vielen Dank für Ihre Bewertung!

Vielen Dank für die netten Worte!