Praxis WDR-Arkaden Köln - Zahnarztpraxis für Allgemeine und Ästhetische Zahnheilkunde, Implantologie und Parodontologie

Marcus Bauer

2025-03-14

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Auf Empfehlung eines Bekannten bin ich bereits vor einiger Zeit von einer anderen Praxis zu Frau Dr. Heuser gewechselt. Und bin dort sehr zufrieden.
Dr. Heuser als Zahnärztin sowie Frau Diler als Prophylaxespezialistin werden selbst höchsten Ansprüchen an Kompetenz, Qualität, Freundlichkeit und Patientenorientierung gerecht.
Aufgrund meiner durchweg positiven Erfahrungen bin ich nun selbst in der Lage, eine Empfehlung für diese Praxis und speziell für das Tandem aus Dr. Heuser und Frau Diler auszusprechen, was ich hiermit gerne tun möchte.

Bonny Cologne

2025-01-06

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Ich bin seit etwa fünf Jahren bei Frau Heuser in Behandlung und bin äußerst zufrieden mit ihrer Arbeit. Sie ist eine sehr freundliche und kompetente Zahnärztin, die ich auch einem großen Teil meiner Familie empfohlen habe.

Leider musste ich feststellen, dass eine ihrer bisherigen Assistentinnen, die ich sehr geschätzt habe, nach ihrer Schwangerschaft nicht mehr zurückgekehrt ist. Die neue Assistenz, die sich unter anderem um die Terminvereinbarung und Zahnreinigung kümmert, empfinde ich als äußerst unfreundlich. Sie lässt einen kaum aussprechen, und ihr Tonfall wirkt respektlos.

Dies hat dazu geführt, dass wir inzwischen überlegen, die Praxis zu wechseln – und das, obwohl wir Frau Heuser sehr schätzen und nach wie vor mit ihrer Arbeit zufrieden sind. Ich weiß, wie schwer es ist, gutes Personal zu finden, aber es wäre schade, wenn eine so gute Zahnärztin durch unpassendes Verhalten im Team Patienten verlieren würde. Vielleicht könnte hier ein Gespräch, eine Schulung oder ein Personalwechsel Abhilfe schaffen.

Vielen Dank für Ihre großartige Arbeit, Frau Heuser – ich hoffe, dass sich diese Situation bald klärt!

Linda Schroeder

2024-12-19

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Ich bin Patientin bei Herrn Dr. Sommer. Bei mir musste ein Zahn gezogen werden und dann ein Implantat gesetzt werden. Ich hatte große Bedenken vor dem ganzen Prozedere. Herr Dr. Sommer hat mir stets alle Bedenken genommen und ich konnte immer auch kurzfristig mit kurzen Wartezeiten vorbei kommen. Er und seine Kolleginnen arbeiten zu 100% professionell. Bei so etwas zeit- und kostenintensivem wie einem Zahnimplantat war mir das sehr wichtig. Durch die Ruhe mit der Herr Dr. Sommer in jede Sitzung geht, kann ich diese Praxis auch für Angstpatienten gut empfehlen.

Lulu Pandora

2024-01-31

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Absolute Empfehlung!!!
Durch Fr. Dr. Heuser geht man gerne zum Zahnarzt und zur Kontrolle. Sehr einfühlsame Ärztin mit top Fachwissen, sehr kompetentem Auftreten und angenehmer Zahnbehandlung (was für viele ein Widerspruch in sich ist)
Beschwerden werden ernst genommen und man bekommt schnell einen Termin. Vielen Dank!

Nezha Meh

2023-08-14

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Ich möchte meine jüngste Erfahrung in der Zahnarztpraxis teilen, insbesondere im Hinblick auf die Kommunikation und die Möglichkeit einer weiteren Behandlung. Ich hatte die Hoffnung, meine Implantate bei diesem Arzt durchführen zu lassen, was jedoch durch meine Erfahrungen beeinträchtigt wurde.
Der Arzt selbst zeigte eine beeindruckende Professionalität und Fachkompetenz, die ich sehr zu schätzen wusste.

Leider war meine Erfahrung mit dem Empfangspersonal/Assistenten weniger zufriedenstellend. Insbesondere eine Person am Empfang verhielt sich oft unhöflich und schien wenig Interesse daran zu haben, meine Anliegen anzuhören. Es war frustrierend, dass mir kaum Gelegenheit gegeben wurde, meine Bedenken auszusprechen, sei es persönlich oder am Telefon.

Während meiner zweijährigen Behandlung für eine Zahnfleischbehandlung musste ich den letzten Termin verschieben,
den ich vor 2 Jahre vereinbart hatte. Es wurde keine Erinnerungsnachricht gesendet, und ich konnte mich nicht daran erinnern. Als ich versuchte, einen neuen Termin zu vereinbaren, war es schwierig, das Empfangspersonal zu erreichen. Nach einigerzeit bat ich um einen Rückruf über die Online-Plattform, um einen neuen Behandlungstermin und Beratungstermin für(Implantate)zu vereinbaren.
Als die Dame mich angerufen hat, fühlte es sich so an, als würde man mir bei jeder Änderung wenig Verständnis entgegenbringen. Die Empfangsperson schien wenig bereit zu sein, meine Anforderungen zu berücksichtigen, und ich wurde mit der Begründung konfrontiert, dass meine Situation "klar" sei, obwohl sie mir zuvor nicht mitgeteilt worden war.( Mir wurde erläutert, dass die Verschiebung eines Termins sich auf den gesamten Behandlungsplan auswirken könnte, und ich verstand diese Information.

Allerdings wurde mir nicht mitgeteilt, dass ein verpasster Termin nicht für eine Nachvereinbarung zur Verfügung stehen würde. Diese wichtige Information war mir nicht transparent vermittelt worden.)

Nachdem ich einen Rückruf angefordert hatte, um einen Beratungstermin zu vereinbaren, hatte ich auch die Absicht, über die Möglichkeit von Implantaten zu sprechen. Leider wurde das Gespräch mit einem Empfangsmitglied unterbrochen, noch bevor ich meine Anliegen vollständig darlegen konnte.

Es ist bedauerlich, dass ich mich mit den Empfangsmitarbeitern nicht wohl und verstanden fühle. Als Patient sollte man die Möglichkeit haben, seine Anliegen in einer unterstützenden und respektvollen Umgebung anzusprechen. Leider habe ich das Gefühl, dass dies in dieser Praxis nicht der Fall ist.

Aus diesem Grund bedauere ich, dass ich mich entschieden habe, meine weitere Behandlung anderswo fortzusetzen. Obwohl ich ursprünglich Interesse an einer Implantatbehandlung bei diesem Arzt hatte, hat die enttäuschende Kommunikation und das unangemessene Verhalten des Empfangspersonals dazu geführt, dass ich mich anders orientieren werde.

Ich hoffe, dass die Praxis in Zukunft ihre Bemühungen zur Verbesserung der Patientenkommunikation verstärken wird. Die medizinische Fachkompetenz des Arztes verdient es, von einer angemessenen Patientenbetreuung begleitet zu werden.

caro

2023-06-20

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Ich bin seit 2 Jahren Patientin von Frau Dr. Heuser und bin mehr als zufrieden. Ich war immer Angst Patientin aber bei ihr fühle ich mich unendlich wohl und gut aufgehoben. Sie erklärt jeden Schritt, ist aufmerksam und super freundlich. Sie nimmt sich viel Zeit und geht auf mich ein. Ich kann das erste Mal sagen, dass ich gerne zum Zahnarzt gehe. Ich hoffe, dass Sie mir noch lange erhalten bleibt. Telefonisch ist die Praxis immer gut erreichbar und alle Angestellten sind außerordentlich freundlich.

Jochen Weinz

2022-08-16

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Ich bin seit über 12 Jahren Patient bei Frau Dr. Heuser und bin immer noch froh, dass mir meine Frau die Praxis von Dr. Sommer empfohlen hat. Lange Jahre wollte ich aufgrund früherer negativer Erfahrungen nicht zum Zahnarzt. Das ist seit Frau Dr. Heuser passé. Bei mir war anfangs eine gründliche "Renovierung" (u.a. Wurzelbehandlung, Inlays) der Zähne notwendig und in diesem Rahmen hat mich Frau Dr. Heuser voll überzeugt. Mit Gelassenheit, Fachkompetenz, klaren Erläuterungen und nicht zuletzt Humor und guter Laune geht Frau Dr. Heuser zu Werke. Auch das Team ist freundlich und zuvorkommend. Klare Empfehlung!

Tino Haltenhof

2022-07-04

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Ich war heute das 2. Mal bei Frau Dr. Heuser und kann nur in höchsten Tönen loben. Sonst hatte ich immer Bammel vorm Zahnarzt, hier ist es ganz anders. Frau Dr. Heuser ist unglaublich freundlich und erklärt jeden einzelnen Arbeitsschritt. Noch nicht einmal die Spritze war schlimm. Ich bin begeistert :-)

Jinni Moon

2021-02-10

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Ich bin ein sehr zufriedener Patient von Dr. Sommer und seinem Team. Durch eine Empfehlung kam ich an die Praxis von Dr. Sommer und habe es nicht bereut. Dr. Sommer hat ein klares strukturiertes Konzept in der Planung und auch Durchführung mit dem Ergebnis bin ich absolut zufrieden. In der Praxis herrscht eine angenehme Ruhe bei einem aufmerksamem und freundlichem Team.

Marius Marizy

2020-02-06

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Das Vorgespräch war sehr Aufschlussreich und gründlich. Bei mir musste einiges saniert werden. Nach bereits 3 Terminen war die gesamte Behandlung abgeschlossen. Es gab nie Probleme. Diese Praxis ist sehr gut organisiert. Das gesamte Team sehr nett. Kann ich nur empfehlen!