UK

Ulrich Klein

2026-04-30

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Dr. T. Trogisch in dieser Praxis ganz ausgezeichneter Zahnarzt, vorbehaltlos zu empfehlen. Aber: den Rezensionen von H. Hoffmann und S. Weise hier unten kann ich mich nur voll anschließen. Nach Übernahme der Praxis durch Frau ZÄ K. Koczula hat fast das gesamte vertraute, zum Teil langjährige Personal die Praxis verlassen. Die Atmosphäre hat sich spürbar verschlechtert. Nachdem ich bereits klaglos mehrere tausend Euro bezahlt hatte, fragte ich nach der Möglichkeit eines finanziellen Entgegenkommens für weitere geplante umfangreiche Sanierungsmaßnahmen. Leider völlige Fehlanzeige! Ein Kostenvoranschlag mit günstigerem Laborpreis (hier Zahnersatz Marke ZERAMR-Basis versus teurerem ZERAMR–Standard des Labors Rübeling&Klar) musste ich unter Vorlage von Anzeigen des Labors geradezu erzwingen. Vorher gab es dazu keinerlei Information oder Aufklärung. Am Ende wurde mir mit der Begründung „durch Drohung mit Rezension wirtschaftliche Vorteile erlangen zu wollen“ (welche eigentlich?) der Behandlungsvertrag gekündigt und ich wurde vor die Tür gesetzt. Schade um die ausgezeichnete Behandlung durch Dr. Trogisch, gut für meinen Geldbeutel.

Antwort des Inhabers:

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Behandlung in unserer Praxis so wahrgenommen haben.
Die Darstellung, es habe „keinerlei Information oder Aufklärung“ gegeben, entspricht nicht den tatsächlichen und dokumentierten Abläufen in unserer Praxis. Unsere Patientinnen und Patienten werden vor umfangreicheren Behandlungen grundsätzlich im Rahmen – teilweise mehrerer – ausführlicher Beratungsgespräche umfassend über Behandlungsoptionen, Kostenstrukturen und mögliche Alternativen informiert.
Dazu gehört selbstverständlich auch die Aufklärung über unterschiedliche zahntechnische Versorgungsoptionen sowie die Einbindung externer Labore. Die Kosten entstehen dabei sowohl durch die zahnärztliche Leistung als auch durch die Leistungen des jeweiligen Labors, mit dem wir bewusst aufgrund unserer hohen Qualitätsanforderungen zusammenarbeiten.
Maßgeblich für unsere Empfehlungen sind ausschließlich zahnmedizinische Standards, Notwendigkeit, Qualität und ein Langzeiterfolg für unsere Patientinnen und Patienten.
Wir legen großen Wert auf ein respektvolles und vertrauensvolles Miteinander – sowohl gegenüber unseren Patientinnen und Patienten als auch innerhalb unseres Teams. Wenn dieses Vertrauensverhältnis nicht mehr gegeben ist, kann es im Einzelfall – auch zum Schutz aller Beteiligten – notwendig sein, eine Behandlung nicht fortzuführen.
Wir wünschen Ihnen für Ihre weitere Behandlung alles Gute.

UR

Ursula Reitersleben

2026-02-23

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Ich war viele Jahre in der Praxis mit der vorherigen Besetzung und immer zufrieden.
Auch als das neue Team die Praxis übernahm bin ich dort Patientin geblieben. Ich fühle mich gut aufgehoben, und bestens versorgt. Das Praxisteam ist freundlich und es sind kurze Wartezeiten.
Auch was Sauberkeit und moderne Ausstattung betrifft, gibt es nichts zu bemängeln.

Ich bewundere die Arbeit von Frau Dr. Koczula, die mich kompetent und geduldig beraten hat und bin mit dem Ergebnis der Behandlung sehr zufrieden.
Ich für meinen Teil kann nur eine Empfehlung diesbezüglich aussprechen.

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

JM

Jane Matte

2026-02-18

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Smiles, eine supertolle Praxis. Die telefonische Erreichbarkeit ist sehr gut und von den Schwestern wird man freundlich empfangen. Wenn zeitnah ein Termin benötigt wird, wird alles versucht dies schnell um zu setzen. Frau Koczula ist eine wundervolle Ärztin. Sie nimmt sich Zeit und erklärt alles genau. Auf Fragen wird eingegangen und die beste individuelle Lösung für vorhandene Zahnprobleme gefunden. Übrigens ist Sie so perfekt im Spritzen, das man diese kaum spürt. Unsere ganze Familie kommt gerne in die Praxis und wir haben sie vielen Freunden bereits empfohlen.

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

MW

Monika Winkler

2026-02-12

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Frau Koczula ist eine sehr freundliche, einfühlsame, kompetente und professionelle Zahnärztin. Sie arbeitet sehr gut, berät umfangreich und erweckt Vertrauen. Als Angstpatientin bin ich sehr zufrieden mit ihren Behandlungen. Frau Koczula ist absolut weiter zu empfehlen.

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

SW

Stefan Weise

2026-02-10

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Ich war über zehn Jahre lang Patientin/Patient in dieser Praxis und immer sehr zufrieden. Seit dem Betreiberwechsel hat sich das leider grundlegend verändert. Schon beim ersten Besuch unter der neuen Leitung fiel mir auf, dass es kaum noch um die eigentliche Behandlung ging, sondern in erster Linie um Preise und kostenpflichtige Zusatzleistungen.
Beim zweiten Termin wurde das noch deutlicher: Die ursprünglich vereinbarten Preise hatten sich plötzlich nahezu verdoppelt, ohne dass dafür eine nachvollziehbare Erklärung gegeben wurde. Dieses Vorgehen wirkt auf mich unverhältnismäßig und wenig transparent.
Insgesamt habe ich den Eindruck, dass der Patient hier nicht mehr im Mittelpunkt steht, sondern vor allem wirtschaftliche Interessen. Nach vielen Jahren guter Erfahrung fühle ich mich dort leider nicht mehr gut aufgehoben und vergebe daher nur einen Stern.

Antwort des Inhabers:

Sehr geehrter Herr Weise,
vielen Dank für ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihre jüngste Erfahrung in unserer Zahnarztpraxis als negativ empfunden haben. Wir nehmen jede Kritik sehr ernst und legen großen Wert auf eine professionelle, qualitativ hochwertige und auf die individuellen Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten zugeschnittene Behandlung.
Als Zahnarztpraxis sind wir gesetzlich verpflichtet, über sämtliche medizinisch notwendigen und sinnvollen Behandlungsoptionen sowie über entstehende Kosten transparent aufzuklären – insbesondere auch bei Leistungen, die nicht oder nicht vollständig von der Krankenversicherung übernommen werden. Diese Aufklärung dient einer informierten und selbstbestimmten Entscheidung unserer Patientinnen und Patienten.
Maßgeblich für unsere Empfehlungen sind ausschließlich medizinische Standards, Notwendigkeit, Qualität und ein Langzeiterfolg.
Aus Gründen der ärztlichen Schweigepflicht können wir Details hier nicht weiter kommentieren. Für ein persönliches Gespräch stehen wir Ihnen jedoch jederzeit gerne zur Verfügung und hoffen so etwaige Missverständnisse vollständig aufzuklären und Sie von unserer Qualität und unserem Anspruch an eine hochwertige zahnmedizinische Versorgung zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

TG

Tonya G.

2025-12-22

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Ich bin nun sehr viele Jahre Patientin des Herrn Dr. Trogisch und bin absolut begeistert von seiner Fachkompetenz, ein großartiger Zahnarzt. Auch Alex macht eine tolle Prophylaxe und hat immer einen Witz auf Lager 😌 die neuen Sprechstundenhelferinnen, die mittlerweile ausgetauscht wurden, sind auch sehr freundlich und kompetent.

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

MK

Marcel Kulike

2025-10-19

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Mir ist ein Zahn hochgegangen und die Frau Doktor hat mir schnell geholfen, keine lange Wartezeit, Schmerzen gestillt, Zahn behandelt alles prima! nirgends wo anders hin

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

SB

Sven Buelow

2025-09-23

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Eine Tolle Praxis von A bis Z habe mich sehr wohl gefühlt. Neu Zähne die sehr gut aussehen. Ohne Schmerzen also alles bestens.

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

HH

Henning Hoffmann

2025-08-08

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Früher war die Praxis an diesem Standort sehr gut. Nachdem es einen eigentümerwechsel/ eine Übernahme der praxis gab und sie jetzt 'smiles' heißt war ich dort sehr unzufrieden und werde mich auch nicht weiter dort behandeln lassen. Den Umgang dort habe ich nun als sehr unpersönlich und extrem unsensibel empfunden was früher komplett anders war. Auch das praxispersonal welches unter der alten Leitung dort zum Teil Jahrzehnte arbeitete ist fast komplett ausgetauscht. Es ist nicht mehr die gleiche praxis wie früher und ich rate stark davon ab sich dort behandeln zu lassen.

Antwort des Inhabers:

Sehr geehrter Herr Hoffmann,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen jede Kritik sehr ernst und legen sehr großen Wert auf eine professionelle, qualitativ hochwertige und auf die individuellen Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten zugeschnittene Behandlung.

Den angegebenen Namen können wir jedoch in unserem System keiner Behandlung in unserer Praxis zuordnen. Sollte es sich um ein Missverständnis handeln oder sollten Sie tatsächlich bei uns in Behandlung gewesen sein, bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen persönlich klären können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

ES

Edyta siwa

2025-08-02

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Ich bin absolut begeistert von Praxis Smiles und ihrem Team! Die Praxis ist super modern und die Atmosphäre ist sehr entspannt. Dr.Koczula ist nicht nur fachlich top, sondern auch menschlich einfach toll. Sie nimmt sich viel Zeit, erklärt alles verständlich und geht auf Ängste ein. Ich fühle mich hier bestens aufgehoben und kann die Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

MR

Maciej Rusiłowicz

2025-08-02

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Ich empfehle die Praxis und Frau Doktor sehr. Nicht nur die Beratung ist sehr gut sondern auch ihr Handwerk ist vom Fach.

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

K

Katarina

2025-08-02

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Diese Bewertung verfasse ich im Namen meines Mannes, da er keinen eigenen Google-Account besitzt.
Er ist mit Frau Dr. Koczula außerordentlich zufrieden. Bei mehreren Besuchen hat sie sich stets viel Zeit genommen, war sehr verständnisvoll und erklärte jeden Schritt verständlich und detailliert. Selbst die Betäubungsspritzen hat er kaum gespürt – was besonders für Angstpatienten von großer Bedeutung ist.
Frau Dr. Koczula ist daher eine absolut empfehlenswerte Ansprechpartnerin für alle, die sich eine kompetente und zugleich menschlich zugewandte zahnärztliche Betreuung wünschen.

Antwort des Inhabers:

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich mi Ihrem Ehemann fachlich bei uns sehr gut aufgehoben fühlen. Wir freuen uns, Sie und Ihren Ehemann weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Praxisteam von Smiles Zahnmedizin Berlin

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