Susanne Remlinger

Sie gaben an, keinerlei Schmerzen zu haben und der "Eiterpickel" sei seit mehreren Tagen unverändert vorhanden. Sie hätten also die Möglichkeit gehabt, bereits Tage vorher zu den regulären Sprechzeiten unter der Woche einen Zahnarzt aufzusuchen.
Die Ursache Ihres "Eiterpickels" war eine Entzündung an der Wurzelspitze, die eine Wurzelspitzenresektion erforderlich macht. Ein solcher komplizierter operativer Eingriff (Nähe zum Unterkiefernerv!) muss von einem erfahrenen Kieferchirurgen in Ruhe vorgenommen werden und kann nicht im Notdienst erfolgen! Ich habe Ihnen deshalb empfohlen, sobald wie möglich mit Ihrem Hauszahnarzt die Weiterbehandlung zu planen.
Sie waren zum Zeitpunkt Ihres Besuchs zwar die einzige Patientin in unserer Praxis, zehn Minuten später war die Praxis allerdings rappelvoll! Wir wissen im Vorhinein nie, wann Patienten mit welchen Beschwerden zum Notdienst kommen. Wenn mehrere Patienten kommen, die keine Schmerzen haben, dann haben wir keine Zeit mehr für die "echten Notfälle" mit starken Schmerzen, ausgeschlagenen Zähnen oder bedrohlichen Infektionen, die am Wochenende auch bei uns waren.
In Ihrem Fall war eine sofortige Behandlung weder notwendig, da Sie keine Schmerzen hatten, noch möglich, weil ein operativer Eingriff erfolgen muss - genau das habe ich Ihnen anhand des Röntgenbilds erklärt.

Sehr geehrte Frau B.,
ich verstehe Ihren Unmut, aber wir können leider nicht die ganze Welt retten!
Nachdem wir bereits gestern sowohl in der Vormittagssprechstunde als auch am Abend deutlich länger in der Praxis waren, musste ich zusätzlich in der Nacht einen Notfall versorgen. Seit heute früh um 8 Uhr klingelte dann pausenlos das Telefon, zu Beginn der Notdienstsprechstunde um 10 Uhr war die Praxis bereits völlig überfüllt. Wir haben - auch ohne Ihren Besuch - im Akkord gearbeitet und die Praxis erst gegen 14 Uhr verlassen. Der Notdienst war also allein heute Vormittag doppelt so lang wie vorgesehen.

Wir können nur einen Patienten nach dem anderen drannehmen und haben wie jede Praxis nur eine begrenzte Anzahl von Instrumenten, die nach einer Behandlung zunächst hygienisch aufbereitet werden müssen. Das benötigt Zeit. Oder wollen Sie mit benutzen Instrumenten behandelt werden?
Wegen dem außergewöhnlich großen Andrang nach den Weihnachtsfeiertagen mussten heute einzelne Patienten fast zwei Stunden warten, bis wir sie behandeln konnten. Ich habe alleine heute Vormittag in der eigentlich nur zweistündigen Notdienstsprechstunde mehr Patienten versorgt als sonst an einem kompletten Behandlungstag!
Wir hatten heute mehrere Patienten mit eitrigen Abszessen und Kinder mit schlimmen Zahnschmerzen zu versorgen. Diese Leute waren tatsächlich "in Not" und saßen schon alle im Wartezimmer, als Sie angerufen haben. Meine Mitarbeiterin hat Ihnen deshalb empfohlen, eine andere Praxis aufzusuchen und Ihnen damit eine lange Wartezeit erspart.

Alle hier in der Praxis tun ihr bestes, um Menschen in Not kompetent zu helfen, dafür ist der NOTdienst eingerichtet. Überstunden oder Mittagspause sind für uns kein Argument, wir arbeiten, bis alle Patienten bestmöglich versorgt sind. Für Menschen in Not unterbrechen wir unseren wohl verdienten Weihnachtsurlaub und schlagen uns regelmäßig die Wochenenden und Feiertage um die Ohren und helfen, wo wir können. Allerdings ist auch meine und unsere Kraft irgendwann erschöpft!
Ich finde es sehr bedauerlich, dass Sie uns den Untergang der Praxis wünschen. Solche Aussagen führen dazu, dass bald niemand mehr in Arzt- und Zahnarztpraxen sowie in Krankenhäusern für notleidende Patienten da sein möchte. Ein abgebrochenes Stück Schneidezahn ist zwar nicht schön aber bestimmt
kein Weltuntergang und bringt sicher niemanden in eine derartige Notlage, dass er mich oder meine Mitarbeiterinnen als faul bezeichnen und uns den Untergang wünschen muss!

Mit freundlichen Grüßen,
Susanne Remlinger

Noch ein kleiner Nachtrag: Ich habe Ihren Anruf mit meiner Mitarbeiterin besprochen. Der Anruf wurde keineswegs von unserer Seite beendet! Sie hatten offenbar mit dem Handy bei uns angerufen und plötzlich ist die Verbindung abgebrochen. Meine Mitarbeiterin hat noch mehrfach nachgefragt, aber die Leitung war tot.