Zahnarzt Bad Bentheim Dr. Moritz Deters & Dr. Mona Halder-Deters - mooident

Sehr geehrte / r Nik,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Rückmeldung genommen haben - Sie helfen uns damit sehr.
Vorab auch vielen Dank für Ihr Lob für unseren Social Media Auftritt und unsere Außendarstellung, die verantwortlichen Mitarbeiter haben sich sehr darüber gefreut.
Grundsätzlich und ohne Bezug zu Ihrem konkreten Fall ist es mit den Eigenanteilen für Patienten so: Sie fallen immer dann an, wenn eine Behandlung nach einem schlechteren Qualitätsstandard zahnmedizinisch nicht zu verantworten ist. Das ist nicht nur bei uns so, sondern (hoffentlich!) auch in jeder anderen, nach aktuellem Stand der zahnmedizinischen Wissenschaft geführten Praxis. Unsere Eigenanteile sind dabei tatsächlich sehr fair für unsere Patienten kalkuliert und durch flexible Finanzierungsmodelle für jeden leistbar.
Wenn Patienten unterhalb bestimmter Mindeststandards behandelt werden möchten, ist das völlig legitim, nur können wir im konkreten Fall dann keine Therapie realisieren. Unsere hohe Fachkompetenz, welche Sie zurecht erwarten, konnten wir Ihnen so leider nicht zukommen lassen.
Unsere Therapieempfehlungen orientieren sich in erster Linie an der medizinischen Notwendigkeit und der langfristig sicheren und haltbaren Versorgung des Patienten. Wenn der einzige Vorteil, den der Patient von der Behandlung hat, der vermiedene Eigenanteil ist, dann haben wir als Praxisteam keinen guten Job gemacht.
Die professionelle Zahnreinigung ist ein zentraler Bestandteil unseres Behandlungskonzeptes. Für Patienten, welche erstmals in unsere Praxis kommen und längere Zeit nicht in Behandlung waren oder Hygienedefizite aufweisen, ist dies häufig der erste logische Therapieschritt. Insbesondere wenn konservierend / restaurative Maßnahmen geplant sind (Füllungstherapie) ist eine professionelle Zahnreinigung im Vorfeld obligatorisch, um Weichgewebe und Zahnhartsubstanz optimal vorzubereiten.
Dass Sie eine solche Behandlung in den vergangenen 10 Jahren nicht in Anspruch genommen haben, verdeutlicht deren absolute Notwendigkeit. Dass NACH der Zahnreinigung keine Verfärbungen mehr sichtbar sind, ist selbstverständlich im Sinne der Sache.
Es freut mich sehr, dass Ihnen Ihre Zahngesundheit im Nachhinein doch ein Anliegen ist und Sie sich diesbezüglich mit Ihrer Krankenkasse austauschen konnten. Selbstverständlich findet die Füllungstherapie im Leistungskatalog der gesetzlichen Krankenkassen statt. Hätte Ihr Ansprechpartner allerdings dieselben Informationen zu Ihrem Befund wie wir Sie erhoben haben, so hätten Sie sicher eine anderslautende Auskunft bekommen.
Dass Sie nach drei Terminen in unserer Praxis noch immer der Auffassung sind, unsere Aufklärung sei „unsachlich“ gewesen und ein langfristiger Invest in Ihre Mundgesundheit sei unnötig stimmt mich nachdenklich, motiviert mich aber umso mehr, unsere internen Kommunikationsprozesse nochmals zu überarbeiten.
Sämtliche in unserer Praxis gestellten Diagnosen können wir immer anhand von Röntgenbildern und klinischen Fotos belegen. Den unterschwelligen Vorwurf des Anratens unnötiger Behandlungen empfinde ich tatsächlich als äußerst unangemessen und möchte diesen hier klar zurückweisen.

Für die Zukunft und Ihre Mundgesundheit wünschen wir Ihnen nur das Beste,

mit freundlichen Grüßen,
Dr. Moritz Deters und das gesamte mooident Team

Liebe Frau / lieber Herr W.,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihr entgegengebrachtes Vertrauen!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns so gut aufgehoben fühlen. Ihr Lob für die Qualität unserer Behandlungen und die Betreuung durch Dr. Moritz Deters und das gesamte Team bedeutet uns sehr viel und ist eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr mooident-Praxisteam

Liebe Rasha,

Vielen Dank für Ihre ausführliche und herzliche Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Praxis von Anfang an gut aufgehoben gefühlt haben und sowohl unsere moderne Praxis als auch die Betreuung durch unser Team positiv wahrgenommen haben.
Besonders schön ist es für uns zu lesen, dass die ausführliche Erklärung vor der Zahnreinigung und die sorgfältige Behandlung Ihnen ein gutes Gefühl gegeben haben. Transparenz, Vertrauen und eine angenehme Behandlung stehen für uns an erster Stelle.

Vielen Dank für Ihre lieben Worte und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihren nächsten Terminen wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Mooident-Team 🦷💙

Liebe Frau Masak,

Vielen Dank für ihre freundliche Bewertung und ihre Empfehlung!

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so gut betreut fühlen. Schön, dass Sie unsere ausführlichen Erklärungen und den persönlichen Umgang zu schätzen wissen.

Wir freuen uns, Sie bald wieder bei mooident willkommen zu heißen

Ihr Praxisteam

Lieber Herr Schütte,

Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Praxis so gut aufgehoben fühlen und sowohl unser Ambiente als auch die Organisation und Freundlichkeit unseres Teams positiv wahrnehmen.
Besonders Ihre Worte über die ruhige und kompetente Behandlung bedeuten uns viel und sind eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre uneingeschränkte Empfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig in unserer Praxis begrüßen zu dürfen.

Ihr mooident- Praxisteam

Liebe Frau Westerhoff,

Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Implantat so zufrieden sind und sich sowohl das Aussehen, als auch das Gefühl für Sie natürlich anfühlen – genau das ist unser Anspruch!

Besonders schön ist es auch zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben und wohlgefühlt haben. Eine freundliche und entspannte Atmosphäre ist uns genauso wichtig wie die fachliche Qualität unserer Arbeit.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung! Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Zahnersatz und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. 

Herzliche Grüße
Ihr mooident-Team

Liebe Frau Richter,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie die Behandlung als auch die Organisation und Erklärung der Behandlung zu schätzen wissen.
Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns viel.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!
ihr mooident Team

Liebe Frau Ануш Дудаков,
vielen Dank für diese wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und unsere professionelle Zahnreinigung als angenehm erleben. Unser Humor gehört auch immer mit dazu.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch - und natürlich auf Ihre Zähne!
Ihr mooident Team

Sehr geehrte/r D B,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben.
Wir freuen uns, dass Ihnen unser Praxisinterieur zusagt und Sie sich bei uns wohl fühlen, auch über das Lob für unsere Mitarbeiter haben wir uns sehr gefreut.
Vielen Dank auch für Ihr Feedback zu unserer Honorarausfallvereinbarung.
Wir dürfen hier aus Gründen des Datenschutzes nicht zu Details einzelner Fälle Stellung nehmen, möchten aber gern folgendes festhalten:

Um für unsere geschätzten Patienten das Behandlungserlebnis bei uns so angenehm und entspannt wie möglich zu gestalten, arbeiten wir als reine Bestellpraxis. Bei nicht eingehaltenen oder zu kurzfristig verschobenen Terminen haben wir meist keine Möglichkeit mehr, diese Termine an andere Patienten neu zu vergeben. An dem uns dadurch entstandenen Schaden müssen wir unsere Patienten zumindest symbolisch beteiligen. Der dabei in Rechnung gestellte Betrag stellt einen Kulanzwert dar und liegt deutlich unter dem tatsächlich für uns entstandenen Verlust.

Bei erstmaligem Auftreten drücken wir häufig nochmal ein Auge zu, im Wiederholungsfall ist dies dann nicht mehr möglich.
Im Krankheitsfall haben unsere Patienten selbstverständlich die Möglichkeit, uns diese mittels einer Bescheinigung durch den Hausarzt nachzuweisen.
Unklarheiten oder Überraschungen seitens der Patienten ob dieser Regelungen verwundern uns doch, da die Einzelheiten für jeden Patienten einsehbar und von jedem Patienten vor der Aufnahme in unserer Praxis gegengezeichnet werden.
Andernfalls ist keine Behandlung in unserer Praxis möglich.
Und ja, diese Regelungen gelten immer, ganz unabhängig von individuellen Urlaubsplanungen.

Wir hoffen wir die Zukunft alle Unklarheiten ausgeräumt zu haben und freuen uns, Sie auch in Zukunft in unserer Praxis betreuen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr mooident Team

Liebe Frau Schulze-Berndt,
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte!
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns so gut aufgehoben fühlen und unsere Terminvergabe, das Team sowie den Umgang mit individuellen Bedürfnissen so positiv wahrnehmen. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass Sie sich in unseren Praxisräumen wohlfühlen und Ihre Wartezeiten stets kurz sind – genau das ist unser Anspruch.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bestmöglich betreuen zu dürfen!
Ihr mooident Team 🦷✨

Sehr geehrte Frau Bengfort,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich Zeit dafür genommen haben, Sie helfen uns damit sehr.
Aus Gründen des Datenschutzes dürfen wir nicht im Detail auf Ihren individuellen Behandlungsfall eingehen, möchten gerne aber folgendes festhalten:
Die Erstaufnahme eines jeden Patienten bei uns beinhaltet die klinische Befundung von Zahnhartsubstanz und Mundschleimhaut unter 8-facher Vergrößerung, den radiologischen Befund (liegen keine aktuellen Bilder aus Fremdpraxen vor, fertigen wir je nach individueller Indikation neue an), die Fotodokumentation sämtlicher pathologischer oder auffälliger Befunde und die abschließende ausführliche Besprechung sämtlicher Befunde.
Folglich wird der Patient nicht „sofort“ mit möglichen Diagnosen konfrontiert, sondern diese werden erst nach dem sorgfältigen Zusammenführen sämtlicher Befunde kommuniziert.
Hierbei ist es völlig gleichgültig, wie die bisherige dentale Historie des Patienten aussieht. Unsere Aufgabe in der Praxis ist es lediglich, über vorliegende Befunde und sinnvolle Therapieoptionen aufzuklären und für den Patienten langfristig sicher haltbare Lösungen zu finden.
Sollten wir also eine entsprechende Diagnose stellen, können wir diese immer anhand von Röntgenbildern und klinischen Fotos belegen.
Den unterschwelligen Vorwurf der Fehldiagnose bzw. das Anraten unnötiger Behandlungen empfinden wir hier tatsächlich als äußerst unangemessen. Zahnerhalt (sofern sinnvoll) genießt in unserer Praxis einen sehr hohen Stellenwert, daher liegt uns die invasive Therapie, bei fehlender Indikation, mehr als fern.
Tatsächlich gibt es Fälle in, denen radiologische Aufnahmen nicht eindeutig sind, die exakte klinische Diagnostik schafft dann aber meist Klarheit.
Eine Aussage rein auf Grundlage eines Röntgenbildes kann allerdings schnell zu falsch-positiven Befunden führen, leider häufig zum Nachteil des Patienten.
Die professionelle Zahnreinigung ist ein zentraler Bestandteil unseres Behandlungskonzeptes. Für Patienten, welche erstmals in unsere Praxis kommen und längere Zeit nicht in Behandlung waren oder Hygienedefizite aufweisen, ist dies häufig der erste logische Therapieschritt. Insbesondere wenn konservierend / restaurative Maßnahmen geplant sind (Füllungstherapie) ist eine professionelle Zahnreinigung im Vorfeld obligatorisch, um Weichgewebe und Zahnhartsubstanz optimal vorzubereiten.
Der Stundenverrechnungssatz in der Prophylaxe ist dabei je nach Aufwand sehr fair für unsere Patienten kalkuliert.
Natürlich gibt es zahlreiche Praxen, in denen der Eigenanteil für den Patienten geringer ausfällt, die erbrachte Leitung ist dann selbstverständlich eine andere.
Ich bedaure persönlich sehr, dass wir im Beratungsgespräch offenbar nicht verständlich genug kommuniziert haben, gerne hätten wir Sie mit einem besseren Gefühl aus der Praxis entlassen.
Daher nehmen wir Ihre Anregung zum Anlass, unsere kommunikativen Prozesse intern nochmals zu überarbeiten.
Wir freuen uns sehr für Sie, dass Sie offenbar wieder den Behandler gefunden haben, der Ihnen genau das bieten kann, was Sie suchen.

Für die Zukunft und Ihre Mundgesundheit wünschen wir Ihnen nur das Beste,

mit freundlichen Grüßen,
Dr. Moritz Deters und das gesamte mooident Team