Zahnarzt Markkleeberg - Georgi Zahnmedizin Dr. Ulrich Georgi

Liebe Frau Heine,

wir können sehr gut nachvollziehen, wie schwierig und unvorhersehbar es gerade mit kleinen Kindern sein kann, wenn diese plötzlich erkranken. Dass Sie in einer solchen Situation für Ihre Tochter da sein müssen, steht für uns selbstverständlich außer Frage. Umso mehr bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir hätten hierfür keinerlei Verständnis oder Kulanz gezeigt.

Einen wichtigen Punkt Ihrer Schilderung möchten wir jedoch richtigstellen: Innerhalb kurzer Zeit wurden zwei jeweils zweistündige Behandlungstermine sehr kurzfristig am Vorabend / nachts nach Praxisschluss abgesagt. Beim ersten Termin haben wir aufgrund Ihrer Situation selbstverständlich vollständig auf ein Ausfallhonorar verzichtet. Erst nachdem eine Woche später auch der zweite für Sie reservierte Zweistundentermin erneut erst spät am Vorabend abgesagt wurde, haben wir einen Teil der für uns tatsächlich ausgefallenen Behandlungszeit in Rechnung gestellt. Die Aussage, unsere Praxis habe „keine Kulanz walten lassen“, entspricht daher so nicht dem tatsächlichen Ablauf.

Wir führen unsere Praxis bewusst als Bestellpraxis. Das bedeutet nicht, dass wir Patienten „streng takten“ möchten – im Gegenteil: Wir reservieren für umfangreiche Behandlungen ausreichend Zeit
, in Ihrem Fall jeweils zwei Stunden. Dadurch möchten wir unseren Patienten eine Behandlung ohne Zeitdruck und möglichst ohne Wartezeiten ermöglichen. Wird ein solches Zeitfenster erst nach Praxisschluss für den folgenden Morgen abgesagt, haben wir leider keine realistische Möglichkeit mehr, diese zwei Stunden an andere Patienten zu vergeben.

Uns ist vollkommen bewusst, dass die Erkrankung eines Kindes nicht selbst verschuldet ist. Gleichzeitig entsteht der Ausfall einer fest reservierten zweistündigen Behandlungszeit unabhängig vom Grund der Absage. Genau deshalb haben wir beim ersten kurzfristigen Ausfall Kulanz gezeigt und beim erneuten Ausfall nicht die gesamte reservierte Behandlungszeit, sondern lediglich einen Anteil in Höhe von 170 € berechnet.

Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Entscheidung als unverhältnismäßig empfinden. Wir hoffen aber auch auf Verständnis dafür, dass eine Praxis, die sich bewusst viel Zeit für ihre Patienten reserviert, wiederholte und extrem kurzfristige Ausfälle nicht vollständig selbst tragen kann.

Ihr Team der Georgi Zahnmedizin

Sehr geehrte Patientin, es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Anfrage nicht beantwortet haben und dies war unsererseits nicht beabsichtigt. Wir hatten in dieser Zeit 2 Wochen Urlaub und hatten davor und danach durch Urlaubsvertretung "viel um die Ohren". Bitte sehen Sie uns das nach. Normalerweise versuchen wir zügig auf Anfragen zu reagieren. Alles Gute

Sehr geehrter Patient, es kam in unserer Praxis noch nie vor, dass eine Ausfall-Rechnung gestellt wurde für einen Termin, der 2 Tage vorher abgesagt wurde. Da muss ein Missverständnis vorliegen, was wir jederzeit klären würden. Wir haben ein sehr exaktes Bestellsystem, deshalb treffen uns sehr sehr kurzfristige Absagen oder Nicht-Erscheinen sehr hart. Absagen 24 Stunden vorher oder länger sind natürlich kein Problem.