Zahnarzt Plauen | Praxis Kühn

Hallo Herr Bronhofer und vielen Dank für die Rezension und das wunderbare Feedback, das wir wie immer sehr gerne direkt an unser gesamtes Team weitergeben werden 🙏🏼☺️ Wir werden natürlich weiterhin daran arbeiten, den für Sie als Neupatient noch recht frischen Eindruck zu erhalten.

Viel Freude mit dem neuen Lächeln, schon einmal eine schöne Weihnachtszeit und viele Grüße nach München. Wir freuen uns, wenn Sie dann auch im neuen Jahr wieder den Weg aus dem Süden zu uns ins Vogtland in unsere Praxisräume finden. Bis bald,

Ihr Praxisteam.

Hallo Herr Bilal und vielen Dank, dass Sie sich kurz die Zeit für eine Rezension und ein Feedback zu Ihren bisherigen Erfahrungen in unserer Zahnarztpraxis genommen haben.

Sie sind zwar noch nicht allzu lange als Patient bei uns, umso mehr freut es uns aber, dass Sie sich in dieser Zeit bei uns gut aufgehoben und vor allem natürlich durch Herrn Ebrahim und seine Assistenz gut behandelt gefühlt haben. Wir haben das Feedback sehr gerne an ihn und unser gesamtes Team weitergegeben und werden daran arbeiten, dass dies auch so bleibt.

Vielen Dank noch einmal und bis bald wieder in unseren Praxisräumen,

Ihr Praxisteam.

Hallo Herr Berger,

vielen Dank für das sachliche und faire Feedback. Auch wenn wir Sie offenbar nicht komplett überzeugen konnten, freuen wir uns, dass wir Ihnen recht kurzfristig bei einer herausgefallenen Füllung weiterhelfen konnten, obwohl Sie zuvor noch nicht als Patient bei uns gewesen sind. Wir können leider nicht genau nachvollziehen, weshalb sich bei der Terminierung in Ihrem Fall hier Probleme ergeben hatten, nehmen das Feedback aber als Anlass, um uns und unser Team in diesem Punkt weiter zu verbessern.

In der Regel bieten wir allen Patienten, egal ob Stamm- oder eben wie in Ihrem Fall Neupatient, bei kurzfristigen Problemen wenn möglich Termine in unseren hierfür täglich freigehaltenen Schmerzblöcken an. Da wir trotz dieser in unserem Bestellsystem angelegten Blöcke die Nachfrage leider nicht immer sofort mit einem Termin abdecken können, bieten wir auch die Möglichkeit der Onlineterminbuchung direkt auf unserer Webseite an. Dort können jederzeit in Echtzeit tatsächlich freie Termine gebucht werden. Offenbar ist hier in Ihrem Fall bei der Terminbuchung aber etwas schiefgelaufen, was uns Leid tut. Dennoch hat unser Team offenbar eine kurzfristige Lösung für Sie gefunden und einen sofortigen Termin möglich gemacht. Die in Ihrem Fall notwendig gewordene Rechnung für die gewünschte Füllung wurde Ihnen wie üblich wenige Tage später über unsere Abrechnungsgesellschaft zugestellt.

Es ist Schade, dass wir nun nicht Ihre neue Zahnarztpraxis geworden sind, wir wünschen Ihnen aber natürlich dennoch alles Gute bei Ihrer Wahl und weiterhin viel (Zahn)Gesundheit. Selbstverständlich sind Sie jederzeit wieder herzlich bei uns willkommen, sollte sich doch einmal wieder ein kurzfristiges Problem ergeben, bei dem wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank noch einmal, Ihr Praxisteam.

Vielen Dank für das tolle Feedback und Ihre Empfehlung. Es freut uns, dass wir Ihnen als (ehemalige) Angstpatientin in unserer Praxis weiterhelfen und Ihnen die Angst vor dem nächsten Zahnarztbesuch nehmen konnten.

Bis bald wieder in unseren Praxisräumen,

Ihr Praxisteam

Hallo Herr Darkalt und vielen Dank noch für Ihre Rezension und das tolle Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und geben das Feedback an unser gesamtes Team weiter.

Bis bald wieder in unseren Praxisräumen und alles Gute für Sie,

Ihr Praxisteam

Hallo Herr Jacke,

vielen Dank noch für Ihr tolles Feedback und Ihre Rezension hier. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns und auch anderen Interessierten hier die Möglichkeit zu geben, sich ein Bild über uns und unsere Praxis zu machen.

Zwar hat nicht jeder Angst vor‘m "bösen" Zahnarzt, aber leider haben sich tatsächlich bei vielen Menschen durch schlechte Erfahrungen, meistens bereits in der Kindheit, gewisse Ängste oder zumindest ein "mulmiges Gefühl" vor dem nächsten Zahnarztbesuch entwickelt. Hier versuchen wir nun bereits seit 2014 mit unserer Praxis, unserem Konzept und vor allem auch mit unserem Team ein anderes Bild zu entwickeln, um Patienten mit einer Angst zu helfen und bei den kleinen Patienten erst gar keine Angst entstehen zu lassen. Es freut uns, dass uns dies in Ihrem Fall fachlich und auch menschlich schon seit einigen Jahren gelungen ist und Sie uns und unser Team vielleicht mittlerweile sogar gerne mindestens einmal im Jahr besuchen kommen...

Bis bald wieder in unseren Praxisräumen und alles Gute für Sie,

Ihr Praxisteam

Hallo und vielen Dank noch für das tolle und ausführliche Feedback hier. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Praxis gut aufgehoben und vor allem auch gut behandelt fühlen. Der Umgang mit unseren Patienten basiert auf einer gegenseitigen Vertrauensbasis, die uns und unserem gesamten Team sehr wichtig ist. Nur so kann z.B. auch eine in der Vergangenheit, meist über sehr lange Zeit entstandene Angst vor dem Zahnarztbesuch verschwinden und das Vertrauen wiederkehren. Wir freuen uns sehr, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist und danken auch Ihnen für Ihr Vertrauen und die Empfehlung.

Bis bald wieder in unseren Praxisräumen und bis dahin alles Gute für Sie,

Ihr Praxisteam

Hallo Herr Schuster und vielen Dank auch noch an Sie für Ihr tolles Feedback und die Rezension.

Neben den Themen möglichst keine Wartezeiten für unsere Patienten bei geplanten Terminen zu haben und modernen und professionellen Behandlungsmethoden, sind die Themen Digitalisierung und ein zeitgemäßer Patientenservice tatsächlich wichtige Bausteine unserer Praxisphilosophie. Deshalb freut es uns umso mehr, dass Sie dies als Patient positiv wahrnehmen und Sie sich insgesamt bei uns wohlfühlen.

Danke für die Empfehlung und bis bald wieder in unserer Praxis,

Ihr Praxisteam

Hallo Frau Wagner und einfach nur: DANKE für diese tollen Worte 🙏🏼

UPDATE zum Update:

Da wir grundsätzlich auf jedes Feedback hier reagieren, sehen wir definitiv die Sinnhaftigkeit, auch auf Ihr Feedback zu reagieren. Ob Sie und andere Interessierte das auch so sehen, kann aber selbstverständlich jeder selbst beurteilen. Da wir diese Antwortfunktion hier allerdings nicht als öffentlichen Chat sehen, würden wir es nun dabei belassen und nicht weiter auf Ihr Update eingehen. Wenn Sie uns noch etwas mitteilen möchten, rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns eine Mail.

Abschließend bedanken wir uns aber noch einmal bei Ihnen dafür, dass nun auch andere interessierte Patienten auf der Suche nach einer guten Zahnarztpraxis in Plauen die Information dazu nachlesen können, dass wir bei uns die vereinbarten Termine unserer Patienten ernst nehmen und deshalb wenig bis gar keine Wartezeiten zu erwarten sind. Da wir deshalb umgekehrt aber auch auf die Termintreue unserer Patienten angewiesen sind, gewährleisten wir das, indem wir bei häufigen und sehr kurzfristigen Terminabsagen eben tatsächlich auch die Möglichkeit einer Ausfallgebühr haben und diese wahrnehmen.

Antwort zum Original-Feedback:

Sehr geehrter Herr Wähler,

wie nach dem freundlichen Telefonat vorhin, das Sie mit den Worten "Sie können mich mal kreuzweise" beendet haben, bereits erwartet, kommt sie nun direkt, Ihre 1-Sterne-Rezension. Da wir grundsätzlich gerne Feedback annehmen, bedanken wir uns aber natürlich auch für die Zeit, die Sie sich nun extra dafür genommen haben, Ihrem Frust hier öffentlich noch einmal Raum zu geben. Um Ihre eigene Wortwahl zu benutzen: Wir empfinden es tatsächlich ebenfalls als unverschämt, dass Sie es offensichtlich als richtig und normal empfinden, so mit unserem Team umzugehen. Wir teilen hier ebenfalls Ihre Wortwahl und können anderen Praxen nur von Patienten abraten, die sich so verhalten. Gleichzeitig bedanken wir uns im Namen unseres gesamten Teams dafür, dass Sie sich hier nun ab sofort gegen uns entschieden haben.

Im Gegensatz zu Ihrer Rezension ist selbstverständlich nicht immer alles vorhersehbar und 'ja', es kann berufstätigen Menschen wie Ihnen auch einmal etwas unvorhergesehenes dazwischen kommen. Als Bestellpraxis ist es für uns aber auch wichtig, dass wir uns auf unsere Patienten verlassen können und sie die geplanten Termine wahrnehmen. Schon aus Rücksicht auf andere Patienten, die kurzfristig einen Termin benötigen und dadurch vielleicht einen früheren Termin hätten erhalten können, weisen wir immer darauf hin, uns möglichst 24 Stunden vorher zu informieren. Wenn Sie uns aber erst eine Stunde vorher anrufen, weil Sie den von Ihnen erst am Freitag selbst Online gebuchten Termin nicht wahrnehmen werden, weil Sie sich noch in Leipzig befinden, haben wir keine Möglichkeit mehr diesen Termin anderweitig zu vergeben. Sie wurden gestern Abend auch per SMS freundlich an Ihren heutigen Termin erinnert, so dass Sie diesen entweder direkt gestern per Mail oder spätestens heute Morgen telefonisch hätten absagen können. Das wir an dieser Stelle dann noch einmal nachfragen, sollte doch eigentlich nachvollziehbar sein.

Nachdem wir Ihre Frage, ob es denn direkt morgen einen neuen Termin für Sie geben könnte damit beantwortet haben, dass wir erst einmal nachschauen müssten, haben Sie das Telefonat mit den oben bereits erwähnten sehr freundlichen Worten beendet. Dadurch hatten wir leider gar keine Möglichkeit mehr, mit unserer grundsätzlich doch sehr freundlichen Art im Umgang mit unseren Patienten und einem möglichen Alternativtermin für Sie zu punkten. Unsere Rückrufversuche zur Klärung waren leider nicht erfolgreich und Sie haben sich für diesen Weg entschieden.

Deshalb wünschen wir Ihnen nun alles Gute und vor allem weiterhin viel (Zahn)Gesundheit,

Ihr Praxisteam