Zahnarzt Revas

Sehr geehrte "macheteninjastern"

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung in einer Rezension mitzuteilen. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, unsere Arbeit kontinuierlich zu reflektieren und zu verbessern.

Wir möchten Ihre Wahrnehmung ernst nehmen und gleichzeitig klarstellen, warum unser Vorgehen medizinisch und ethisch zwingend erforderlich war:

Die von uns festgestellten Befunde deuteten auf das Vorliegen einer **potentiell pathogenen Schleimhautveränderung** hin. Nach den aktuellen Leitlinien der Deutschen Gesellschaft für Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde (DGZMK) sowie den berufsrechtlichen Vorgaben der Bundesärztekammer (§ 9 MBO-Ä) besteht für jeden behandelnden Zahnarzt eine **aufklärungs- und informationspflichtige Sorgfaltspflicht**. Das bedeutet konkret:

- **Jede relevante Auffälligkeit muss der Patientin mitgeteilt werden** – auch wenn dies emotional belastend sein kann.
- **Schweigen oder Bagatellisieren** wäre ein schwerwiegender Verstoß gegen die zahnärztliche Sorgfalt und könnte im schlimmsten Fall zu einer verspäteten Diagnose mit irreversiblen Folgen führen.
- Die **sofortige Überweisung an einen Facharzt** (z. B. für Mund-, Kiefer- und Gesichtschirurgie) diente der **sicheren Differentialdiagnostik** und nicht einer „Verlagerung von Verantwortung“. Nur ein Spezialist verfügt über die notwendigen diagnostischen Mittel (z. B. weiterführende Bildgebung, Labordiagnostik oder Biopsie), um eine gesicherte Abklärung zu gewährleisten.

Sensibilität im Gespräch ist uns ein zentrales Anliegen. Gleichzeitig darf **medizinische Transparenz** nicht mit „Unsensitivität“ verwechselt werden. Eine offene, aber einfühlsame Kommunikation schafft Vertrauen und ermöglicht Ihnen eine informierte Entscheidung über den weiteren Weg.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass die Aufklärung nicht verständlich oder einfühlsam genug erfolgte, entschuldigen wir uns dafür und laden Sie herzlich zu einem **persönlichen Nachgespräch** ein. Gerne erläutern wir Ihnen die Befunde noch einmal in Ruhe, beantworten offene Fragen und besprechen, wie wir Sie optimal weiterbegleiten können.

Ihre Mundgesundheit steht für uns an erster Stelle – und dazu gehört auch, dass Sie **vollständig informiert** sind.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte/r Rezensent/in,
Auf Grund Ihres anonymisierten Benutzernamens können wir leider keine direkte Verbindung zu ihrem geschilderten Vorfall herstellen. Nach einer Ihre Rezension betreffenden Teambesprechung war keiner meiner Mitarbeiterinnen dieser Vorfall auch nur im Ansatz bekannt. Es würde allerdings auch bedeuten, dass Sie einen vereinbarten Termin bei uns gehabt hätten, welchen wir in unserem System mit diesen Beschwerden und der Behandlungsfolge ebenfalls nicht verifizieren können. Auch ein paar Wochen zurück sind in unserem Bestellsystem keine Termine mit ähnlich gelagerter Behandlung vergeben worden.
Patienten mit akuter Schmerzsymptomatik werden bei uns generell niemals abgewiesen oder vertröstet - und schon gar nicht wegen 5 Minuten Verspätung.
Wir müssen daher davon ausgehen, dass Sie sich bei Ihrer Rezension evtl. leider mit einer anderen Praxis vertan haben.
Zu der Schiene, die Sie ansprachen :
Schienen sind vom Prinzip her eine Kassenleistung und müssen zuvor immer bei der Krankenkasse beantragt werden, daher entstehen auf diesem Weg auch keine Patientenkosten.
Die Herstellung einer Schiene dauert ca. 1 Woche und kann somit auch nicht als akute Schmerztherapie eingesetzt werden, die sofort helfen soll.
Wir sind jederzeit für ein Gespräch offen, um Ihr Anliegen in unser beider Interesse zu klären.