Zahnärzte Hohe Str. – Dr. Munkes, Dr. Wagner-Hülsbusch

Es tut mir leid, dass die Zahnreinigung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Aufgrund der Tatsache, dass Sie Ihre Rezension anonym veröffentlichen, kann ich mithilfe Ihrer Angaben keine konkrete Behandlung identifizieren. Wir setzen ausschließlich gut geschultes und qualifiziertes Personal in der Prophylaxebehandlung ein. Dass trotz aller Qualifikation und Ausbildung manchmal technische Probleme auftreten können, halte ich für schicksalhaft. Ich gehe davon aus, dass kein größerer Schaden aufgetreten ist, dieser wäre sicherlich dokumentiert. Frau Dr. Wagner-Hülsbusch hat im Anschluss die Kontrolle durchgeführt, dabei auch Behandlungsbedarf entdeckt und Ihnen eine Lösung angeboten. Es ist nicht möglich, dass beide Behandler der Praxis, also meine Kollegin und ich, Dr. Munkes, zu jeder Zeit für die Kontrolle zur Verfügung stehen. Sie vereinbaren den Termin aufgrund Ihrer eigenen Vorgaben, dem kann unsere Organisation nicht durch Bereitstellung des "richtigen" und gewünschten Behandlers entsprechen, da nicht beide Behandler immer in der Praxis sind. Sie vereinbaren die Erbringung einer Prophylaxebehandlung und Kontrolle, nicht die Behandlung durch eine bestimmte Person. Falls Sie die Behandlung / Untersuchung durch einen der Behandler nicht wünschen, steht es Ihnen frei, einen neuen Termin beim Wunschbehandler für die Untersuchung zu vereinbaren. Die Zusammenlegung von Prophylaxe und Kontrolle ist eine Serviceleistung, damit unsere Patienten nicht immer 2 Termine vereinbaren müssen. Zwischen den Vertragsleistungen (Kasse) und den zahnmedizinischen Möglichkeiten bestehen Unterschiede, die vor der Behandlung gern noch ausführlich erläutert werden können. Auch die möglicherweise entstehenden Mehrkosten werden vorher schriftlich vereinbart und erläutert. Für Zahnersatzleistungen (Krone) müssen ohnehin noch Untersuchungen vorgenommen werden und die Erstellung eines Heil-und Kostenplans für die gesetzliche Krankenkasse vorgenommen werden. Eine solch ausführliche Beratung und Untersuchung kann nicht unmittelbar nach einer Prophylaxebehandlung stattfinden, sondern erfordert einen eigenen Termin! Vielleicht geben Sie Ihre Anonymität auf und vereinbaren einen Beratungstermin in der Praxis.

Vielen Dank für die freundliche Bewertung!

Vielen Dank für die freundliche Rückmeldung, wir bemühen uns, Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten!

Wir bedauern sehr, dass der Verfasser dieser Rezension mit seinem Besuch in unserer Praxis unzufrieden war. Zugleich möchten wir zu den vorgebrachten Vorwürfen Stellung nehmen und einige Punkte richtigstellen:


Ablauf und Qualität der professionellen Zahnreinigung
Unsere Prophylaxebehandlungen werden ausschließlich von geschultem und zertifiziertem Fachpersonal unter Einhaltung medizinischer Standards durchgeführt. Das beschriebene Vorgehen – wie das angebliche Belassen ungeputzter Zähne oder unsachgemäße Anwendung des Absauggeräts – entspricht nicht den Abläufen unserer Praxis und wurde von keinem anderen Patienten in dieser Form bestätigt. Eine umfassende Reinigung inklusive Politur und Airflow erfolgt standardmäßig – sollte es im Einzelfall zu Unannehmlichkeiten gekommen sein, bedauern wir dies ausdrücklich und hätten uns gewünscht, dass dies direkt im Anschluss mit unserem Team besprochen worden wäre.


Verwendung von Airflow-Pulver (feiner Reinigungsstaub)
Die Verwendung von Pulver-Wasserstrahlgeräten (Airflow) ist eine gängige und moderne Methode zur schonenden Zahnreinigung. Dabei kann es zu einer gewissen Staubentwicklung kommen, die jedoch nicht gesundheitsschädlich ist. Unsere Mitarbeiter achten auf größtmöglichen Schutz und Komfort – durch Absaugtechnik und Schutzbrillen –, um genau solche Beschwerden zu vermeiden. Ein Szenario wie das hier geschilderte entspricht nicht dem gewohnten Ablauf.

Preistransparenz und Abrechnung
Die Preisgestaltung unserer Leistungen orientiert sich an der Gebührenordnung für Zahnärzte (GOZ) und wird transparent kommuniziert. Vor jeder Behandlung erhalten unsere Patienten eine Information über den voraussichtlichen Kostenrahmen. Dass es zu Missverständnissen gekommen ist, bedauern wir. Es handelt sich nicht um „willkürliche Preisveränderungen“, sondern um einen Anpassungsvorgang je nach Umfang der Behandlung und Versicherungsstatus. Eine zusätzliche Zahnzusatzversicherung beeinflusst nicht die Höhe unserer Leistungen, wohl aber ggf. die Erstattung durch den Versicherer.


Wir legen großen Wert auf Qualität, Hygiene, Transparenz und respektvollen Umgang mit unseren Patienten. Für konstruktives Feedback sind wir jederzeit offen – pauschale und teils unsachliche Darstellungen helfen leider weder uns noch anderen Patienten weiter. Gerne stehen wir dem Verfasser für ein klärendes persönliches Gespräch zur Verfügung!

Ich kann für den genannten Zeitraum keine Patientin mit dem Vornamen "Ilka" in der Patientenkartei identifizieren. Da Sie sich unter Pseudonym äußern, kann ich Ihre Behauptungen nicht zuordnen! An Ihren übrigen Bewertungen sehe ich, dass Sie sich schon mehrmals negativ über Mediziner geäußert haben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Da Sie unter Pseudonym veröffentlichen, kann ich Ihre Äußerung nicht zuordnen. Wenn unangemeldet Patienten mit akuten Schmerzen in der Praxis eintreffen, kann es zu Verzögerungen im Ablauf kommen. Eine wichtige Information wäre, ob Sie trotz Termin so lange warten mussten, oder ob Sie selbst unangemeldet gekommen sind.

Vielen Dank!

Vielen Dank für die hilfreiche und freundliche Rezension! Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns behandeln zu dürfen.