Zahnärztliche Praxis Michael Blümke

Sehr geehrter Herr Tawil,

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis als negativ empfunden haben. Gerne möchten wir zu Ihrer Bewertung Stellung nehmen und die Situation aus unserer Sicht transparent darstellen.

Sie riefen am Montag (Ihr Termin war dann in der gleichen Woche am Donnerstag) in unserer Praxis an und baten dringend um einen Termin, da Sie angaben, bei einer Krone ein akutes Problem zu haben. Von einer gewünschten Reinigung war im Gespräch keine Rede. Das Telefonat dauerte deutlich länger als zwei Minuten – unsere Mitarbeiterin erkundigte sich sogar intern, um Ihnen zeitnah einen Termin ermöglichen zu können.

Beim Termin stellte sich heraus, dass es sich um Emax-Kronen handelte – ein Material, das wir in unserer Praxis nicht verarbeiten. Sie selbst haben uns das Material bestätigt, woraufhin sich beide Zahnärzte in der Praxis kurz beraten haben, wie wir mit dem Material und der Verfärbung (wegen der Sie so dringend einen Termin wollten) umgehen sollen. Aus Verantwortung Ihnen gegenüber und um eine mögliche Beschädigung des Materials zu vermeiden, erklärten wir Ihnen, dass wir weder eine Reinigung noch eine Politur vornehmen werden.

Da Sie nicht gesetzlich versichert bei uns erschienen sind, erfolgte die Abrechnung entsprechend der Gebührenordnung für Privatpatient:innen. Die Rechnung in Höhe von 30 € bezieht sich auf die zahnärztliche Untersuchung, Beratung und die ausführliche Aufklärung. Das über 30-minütige Gespräch im Anschluss haben wir nicht berechnet, um weiteren unnötigen Diskussionen mit Ihnen aus dem Weg zu gehen. Leider verlief dieses Gespräch in einem sehr angespannten Ton – Sie äußerten gegenüber unserem Team mehrfach lautstark Ihre Unzufriedenheit und Beleidigungen, was wir sehr bedauern.

Mehrere Kolleginnen erklärten Ihnen auf Arabisch und Englisch ausführlich, warum wir keine Behandlung durchführen können und warum die Kosten für eine ärztliche Leistung dennoch zu zahlen sind. Leider scheint dies nicht verstanden worden zu sein – was auch daran liegt, dass Sie konsequent jeden Erklärungsversuch immer wieder unterbrochen haben. Wir boten Ihnen die Möglichkeit an, die Rechnung vor Ort zu begleichen oder sie bequem per Überweisung nach Hause zu erhalten – keinesfalls war dies eine Drohung, sondern eine Option, die jeder Patient von uns bekommt.

Nach Bezahlung der Rechnung kam es leider erneut zu lautstarken, verbalen Entgleisungen Ihrerseits gegenüber unserem Team. Beleidigungen gegenüber unseren Mitarbeiterinnen und deren Familien lehnen wir entschieden ab und verurteilen dieses Verhalten aufs Schärfste.

Wir bemühen uns stets um eine respektvolle und professionelle Betreuung aller Patient:innen. Dass Sie die Situation anders erlebt haben, bedauern wir. Wir bitten jedoch auch um Verständnis dafür, dass wir das Verhalten gegenüber unserem Team in dieser Form nicht akzeptieren können.

Das Team der Zahnärztlichen Praxis Blümke

Vielen Dank für Ihre lieben worte und für Ihr vertrauen in uns.
Wir freuen uns schon Sie und Ihre Familie das nächste mal begrüßen zu dürfen!

Sehr geehrte Frau Almouse,

es ist bedauerlich, dass Sie die Tatsachen anders darstellen.

Wie wir Ihnen (bzw. Ihrem Mann, der den Termin bei uns hatte) bereits am Mittwoch und Ihnen in Begleitung Ihres Mannes am Donnerstag mehrfach erklärt haben – sowohl auf Deutsch als auch auf Arabisch durch eine Kollegin:

Dies ist bereits die dritte Ausfallrechnung, seitdem Ihr Mann Patient bei uns ist. Er ist daher darüber informiert, dass eine Rechnung gestellt wird, wenn ein Termin nicht rechtzeitig abgesagt wird. Beim Ausfüllen des Anamnesebogens hat er sein Einverständnis gegeben, dass vereinbarte Termine mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden müssen. Andernfalls wird eine Ausfallgebühr erhoben. Diese Vereinbarung wurde ihm auf Arabisch ausgehändigt, gelesen und von ihm mit seiner Unterschrift bestätigt.
Die vorliegende Rechnung bezieht sich auf einen Termin an einem Dienstag, den Ihr Mann aus gesundheitlichen Gründen nicht wahrnehmen konnte. Laut seiner eigenen Aussage war er bereits seit Montag krankgeschrieben, hat jedoch erst 50 Minuten vor dem Termin versucht, uns zu erreichen – in einem Zeitraum von nur 10 Minuten mit insgesamt 14 Anrufen. Vor und nach diesem Zeitpunkt gab es keine weiteren Kontaktversuche. Diese Information konnten wir seiner freiwillig gezeigten Anrufliste entnehmen.

Da der Termin für 60 Minuten angesetzt war, war die Absage zu kurzfristig, um den Termin anderweitig zu vergeben. Daher sind wir unter anderem gemäß § 615 BGB (Vergütung bei Annahmeverzug und bei Betriebsrisiko) berechtigt, eine Ausfallgebühr zu erheben.

Wir sind grundsätzlich kulant und erheben keine Ausfallgebühr, wenn ein Patient im Laufe des Termintages aus gesundheitlichen Gründen anruft. Die nächste Kontaktaufnahme durch Ihren Mann erfolgte jedoch erst eine Woche später – nachdem er die Rechnung erhalten hatte.

Zusätzlich möchten wir auf Folgendes hinweisen:
Seit Ihrem Besuch am Donnerstag erhalten wir beinahe minütlich Anrufe mit unterdrückter Nummer, bei denen niemand spricht, sobald wir abheben. Da sich unsere Diskussion mit Ihnen und Ihrem Mann insbesondere auf die Anrufe am besagten Tag bezog, liegt der begründete Verdacht nahe, dass diese Anrufe von Ihnen oder Ihrem Mann stammen.
Hätte Ihr Mann am besagten Dienstag dieselbe Beharrlichkeit gezeigt, um uns früher zu erreichen, wäre es nicht zur Erhebung der Ausfallgebühr gekommen.
Zu Ihrer Information:
Gemäß § 240 StGB (Nötigung) und § 823 BGB (Schadensersatzpflicht) könnten wir diese wiederholten Anrufe als Störung des Praxisbetriebs und Belästigung zur Anzeige bringen. Wir sehen jedoch davon ab, sofern diese Anrufe unverzüglich eingestellt werden.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Mann für die Zukunft alles Gute.

Das Team der Zahnärztlichen Praxis Michael Blümke

Sehr geehrter Herr Majeed,
es ist bedauerlich, dass Sie die Tatsachen anders darstellen.
Wie wir Ihnen bereits am Mittwoch und in Begleitung Ihrer Frau am Donnerstag mehrfach erklärt haben – sowohl auf Deutsch als auch auf Arabisch durch eine Kollegin:
Dies ist bereits die dritte Ausfallrechnung, seitdem Sie Patient bei uns sind. Sie sind daher darüber informiert, dass eine Rechnung gestellt wird, wenn ein Termin nicht rechtzeitig abgesagt wird. Beim Ausfüllen des Anamnesebogens haben Sie Ihr Einverständnis gegeben, dass vereinbarte Termine mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden müssen. Andernfalls wird eine Ausfallgebühr erhoben. Diese Vereinbarung wurde Ihnen auf Arabisch ausgehändigt, gelesen und von Ihnen mit Ihrer Unterschrift bestätigt.
Die vorliegende Rechnung bezieht sich auf einen Termin an einem Dienstag, den Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht wahrnehmen konnten. Laut Ihrer eigenen Aussage waren Sie bereits seit Montag krankgeschrieben, haben jedoch erst 50 Minuten vor dem Termin versucht, uns zu erreichen – in einem Zeitraum von nur 10 Minuten mit insgesamt 14 Anrufen. Vor und nach diesem Zeitpunkt gab es keine weiteren Kontaktversuche. Diese Information konnten wir Ihrer freiwillig gezeigten Anrufliste entnehmen.
Da der Termin für 60 Minuten angesetzt war, wäre die Absage zu kurzfristig gewesen, um den Termin anderweitig zu vergeben. Daher sind wir unter anderem gemäß § 615 BGB (Vergütung bei Annahmeverzug und bei Betriebsrisiko) berechtigt, eine Ausfallgebühr zu erheben.
Wir sind grundsätzlich kulant und erheben keine Ausfallgebühr, wenn ein Patient im Laufe des Termintages aus gesundheitlichen Gründen anruft. Die nächste Kontaktaufnahme Ihrerseits erfolgte jedoch erst eine Woche später – nachdem Sie die Rechnung erhalten hatten.
Zusätzlich möchten wir auf Folgendes hinweisen:
Seit Ihrem Besuch am Donnerstag erhalten wir beinahe minütlich Anrufe mit unterdrückter Nummer, bei denen niemand spricht, sobald wir abheben. Da sich unsere Diskussion mit Ihnen und Ihrer Frau insbesondere auf die Anrufe am besagten Tag bezog, liegt der begründete Verdacht nahe, dass diese Anrufe von Ihnen stammen.
Hätten Sie am besagten Dienstag dieselbe Beharrlichkeit gezeigt, um uns früher zu erreichen, wäre es nicht zur Erhebung der Ausfallgebühr gekommen.
Zu Ihrer Information:
Gemäß § 240 StGB (Nötigung) und § 823 BGB (Schadensersatzpflicht) könnten wir diese wiederholten Anrufe als Störung des Praxisbetriebs und Belästigung zur Anzeige bringen. Wir sehen jedoch davon ab, sofern diese Anrufe unverzüglich eingestellt werden.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Das Team der Zahnärztlichen Praxis Michael Blümke

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Meinung.
Es tut uns leid, dass Sie sich in der Situation uninformiert gefühlt haben. Im gerade geführten Telefonat habe ich bereits darauf hingewiesen, dass die Preiserhöhung im Zusammenhang mit einem Mitarbeiterwechsel, sowie mit einer Erweiterung des Umfangs der Zahnreinigung steht. Dieser umfasst nun mehr Leistungen, die zu einer besseren Mundgesundheit beitragen. Auch die gestiegenen Betriebs-, Material- und Personalkosten haben den Preis beeinflusst, was wir in unserer Preisgestaltung berücksichtigen müssen.

Darüber hinaus ist der Preis für eine Zahnreinigung individuell abhängig vom Arbeitsaufwand, der Menge an Zahnstein und Belägen sowie dem Umfang der erforderlichen Aufklärung.
Wir möchten zudem betonen, dass Patienten nach dem Anfärben der Zähne, während der Aufklärung über die Kosten und den Umfang der Behandlung, stets die Möglichkeit haben, die Weiterbehandlung abzulehnen, falls die Kosten oder der Umfang der Behandlung nicht akzeptabel sind. Wir bemühen uns, alle Patienten transparent und fair zu informieren und werden Ihren Hinweis aufnehmen, um künftig frühzeitiger auf solche Änderungen hinzuweisen.

Wir finden es sehr schade, dass Sie sich entschieden haben, nicht weiter zu uns zu kommen. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihren weiterem Weg.

Grüße
Ihr Team der Zahnärztlichen Praxis Blümke

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen und hören zu dürfen, dass es Ihnen und Ihrer Familie bei uns gut geht. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns!

Guten Tag,

es ist schade zu hören, dass Sie diesen Erfahrungsbericht so teilen.
Es gibt gesetzliche Vorgaben an die wir uns halten müssen, zu diesen gehört der Schutz der Patienten wenn ein Röntgenbild erstellt wird. Daher wird das Röntgengerät niemals ohne den dazugehörigen Patientenschutz benutzt.
Alle Mitarbeiter sind geschult im Umgang mit Patienten die Angst haben. Jede Angst äußert sich anders, das wissen alle Mitarbeiter und gehen entsprechend mit den Patienten um. Selbstverständlich ist das einfühlen und antasten an die individuellen Ängste nicht in 5 Minuten gemacht, wodurch wir uns immer bei Angstpatienten etwas mehr Zeit nehmen als normal. Voraus Setzung dafür ist, natürlich, der ehrliche Umgang mit der Angst, sonst wissen wir nicht das eine solche bei den Patienten vorliegt.
Die Punkte die Sie bemängeln sind in unserer Praxis in konkreten Abläufen beschrieben, an diese hat sich jeder Mitarbeiter zu halten.

Auch wenn Ihre Bewertung nicht gut für uns ausfällt, bedanken wir uns für diese und nehmen Sie an. Ihre Bewertung wurde bereit im Team besprochen und alle wurden erneut auf Ihre Anmerkungen hingewiesen. Wie oben schon beschrieben haben wir unsere festgelegten Abläufe, aber man lernt dennoch nie aus.
Da Sie leider keinen richtigen Namen angegeben haben, können wir Ihren Fall nicht genau nach empfinden und daher nicht explizit darauf eingehen, was sehr schade ist.
Dennoch arbeiten wir stets daran für unsere Patienten immer besser zu werden.

Ich hoffe sehr, dass Sie dennoch eine Praxis gefunden haben, die für Sie und Ihre Ängste passen.

Grüße
i.A. das Team der Praxis Blümke

Wir freuen uns, dass Sie sich so gut bei uns aufgehoben fühlen und gerne zu uns kommen! Vielen Dank für Ihre Worte. Bis zum nächsten Termin!

Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung!