Zahnarztpraxis Ayse Tandogan

Sayın Mustafa Erbay,
Kliniğimizde her hastamıza kaliteli ve saygılı bir hizmet sunmak temel ilkemizdir. Ancak tedavi süreci kadar, klinik çalışanlarımızın güvenliği ve huzuru da bizim için önceliklidir.
Hekimimizin hastasıyla birebir ilgilendiği tedavi saati içerisinde, acil bir tıbbi durum olmamasına rağmen görüşme talebinde ısrarcı olmanız; talebiniz çalışma prosedürlerimiz gereği o an gerçekleşmediğinde ise resepsiyon personelimize karşı tehditkar bir üslup takınmanız ve "şükret küfür etmiyorum" gibi ifadeler kullanmanız kabul edilemezdir. Devamında hekimimizle yaptığınız görüşmede sergilediğiniz hakaret içerikli tutum nedeniyle, "hekim-hasta arasındaki güven ilişkisinin zedelenmesi" ve "çalışan güvenliği" gerekçesiyle tedavinizi sonlandırma kararı alınmıştır.
Hiçbir sağlık çalışanımız görevi başında hakaret veya tehdide maruz kalmak zorunda değildir. Kliniğimiz etik değerler ve karşılıklı saygı üzerine kuruludur. İlgili yerlere yapacağınız başvurularda, personelimizi korumak adına telefon kayıtları ve şahitliklerle hukuki süreci takip edeceğimizi bildirir, size uygun başka bir klinikte tedavi olmanızı dileriz.


Sehr geehrter Herr Mustafa Erbay,
es ist das oberste Prinzip unserer Praxis, jedem Patienten eine qualitativ hochwertige und respektvolle Behandlung zu bieten. Ebenso wichtig wie der Behandlungsprozess selbst ist für uns jedoch die Sicherheit, Würde und der Schutz unseres Praxispersonals.
Dass Sie während der laufenden Behandlung eines anderen Patienten – ohne das Vorliegen eines medizinischen Notfalls – auf ein sofortiges Gespräch mit dem Arzt beharrt haben, ist mit unseren Praxisabläufen nicht vereinbar. Da eine laufende Behandlung zum Wohle des aktuellen Patienten nicht unterbrochen werden kann, wurde Ihnen ein Rückruf angeboten. Dass Sie daraufhin gegenüber unserer Rezeptionskraft einen bedrohlichen Ton anschlugen (mit Aussagen wie „Sei froh, dass ich dich nicht beleidige“), ist absolut inakzeptabel.
Da Sie auch im anschließenden Telefonat mit dem Arzt ein stark beleidigendes und bedrohliches Verhalten an den Tag gelegt haben, haben wir uns aufgrund der Zerstörung des Arzt-Patienten-Vertrauensverhältnisses sowie zum Schutz unserer Mitarbeiter dazu entschlossen, die Behandlung abzulehnen bzw. zu beenden.
Niemand in unserem Team muss sich im Dienst beschimpfen oder bedrohen lassen. Unsere Praxis basiert auf ethischen Werten und gegenseitigem Respekt. Sollten Sie rechtliche oder offizielle Schritte einleiten, werden wir die Rechte unserer Mitarbeiter ebenfalls mit allen rechtlichen Mitteln (inklusive Telefonprotokollen und Zeugenaussagen) verteidigen.
Wir wünschen Ihnen für Ihre weitere Behandlung in einer anderen Praxis alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Praxismanagement

Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider können wir den beschriebenen Fall keinem unserer Patienten eindeutig zuordnen. In den letzten Tagen wurden wir zudem mehrfach von externen Stellen kontaktiert, die kostenpflichtige Dienstleistungen zur Bewertungsentfernung anbieten. Wir legen großen Wert auf Transparenz und faire Kommunikation. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen gemeinsam prüfen können.“

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen

Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider können wir den beschriebenen Fall keinem unserer Patienten eindeutig zuordnen. In den letzten Tagen wurden wir zudem mehrfach von externen Stellen kontaktiert, die kostenpflichtige Dienstleistungen zur Bewertungsentfernung anbieten. Wir legen großen Wert auf Transparenz und faire Kommunikation. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen gemeinsam prüfen können.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen