Zahnarztpraxis Bretschneider

Sehr geehrte Frau Pfetscher-Peier,

wie ich Ihnen erläutert habe, ist eine regelmäßige Kontrolle des Mundes durch den Zahnarzt ein essentieller Bestandteil in unserer Praxis. Dieses Vorgehen wird bei allen Patienten angewandt. Dadurch sollen vorzeitig mögliche Probleme erkannt und die Mundhygiene der Patienten allgemein verbessert werden. Auf diesem Weg wird ein Vertrauensverhältnis von beiden Seiten aufgebaut, welches für eine moderne Behandlung notwendig ist.
Sie haben mir kommuniziert, dass Sie dies nicht möchten, deshalb sehe ich von einer Aufnahme in den Patientenstamm ab. Wir versuchen so viele Patienten wie möglich zu versorgen und uns ist ein stabiles und zuverlässiges Vertrauensverhältnis wichtig.

Sehr geehrter Herr Wenzel,

vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es kritisch ausfällt. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung in unserer Praxis gemacht haben.

Ihre Schilderung, dass nichts unternommen wurde, können wir nicht ganz nachvollziehen. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass wir bereits einige Schritte unternommen haben, die möglicherweise für Sie noch nicht das gewünschte Ergebnis gebracht haben.
Um Missverständnisse oder Verzögerungen im Behandlungsablauf zu vermeiden, ist es generell wichtig, das Patienten Termine zuverlässig wahrnehmen und empfohlene Behandlungsintervalle einhalten.

Bedauerlicherweise war die Kommunikation während Ihrer Besuche bei uns von Ihren emotionalen Äußerungen und einem gehobenen Ton geprägt, was eine sachliche Klärung der Situation erschwert hat.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um zukünftige Vorkommnisse bestmöglich zu vermeiden.