Zahnarztpraxis Christoph Brömmelsiek

Kristian Pohlmann

2024-01-30

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Vorweg. Herr Brömmelsiek is ein guter Zahnarzt und hat unsere Kinder gut betreut. Leider haben wir die Zusammenarbeit beendet nach dem uns ein Fehler unterlaufen ist und alles dadurch eskaliert ist.

Am Tag des Termins sind unsere Kinder leider plötzlich krank geworden. Mit Abmeldung Schule und Kindergarten, Arbeitstermine, Haus-Renovierungstermine und gleichzeitige Betreuung von 2 kranken Kindern haben wir leider vergessen rechtzeitig den Zahnarzttermin abzusagen.

Als dies uns dann spät Mittags eingefallen ist, haben wir das Praxisteam angerufen und uns sofort entschuldigt für die späte Absage. Die Empfangsdame war aber so dermassen unhöflich ("jetzt ist Ihr Problem nun mein Problem", "Sie hätten viel früher anrufen sollen", "Sie müssten ja wohl nun für den Ausfall bezahlen"). Kein "Oh das tut mir Leid, aber es kann sein, dass Sie für die späte Absage bezahlen müsste". Nein. Knallhart. Keine Empathie. Alles unpassend.

Wir waren geschockt und gleichzeitig den Herr Bömmelsiek gebeten uns persönlich anzurufen. Dies ist auch erfolgt. Obwohl wir uns mehrmals für den Fehler entschuldigt haben, wollte der Herr Bömmelsiek nichts hören, dass seine Mitarbeiterin evtl. unhöflich war. Er erklärte lediglich, dass Termine geblockt sind und der Ausfall nach BGB 615 geregelt ist. Auch hier alles ohne Empathie. Alles unfreundlich.

Daraufhin haben wir vorgeschlagen eine mögliche Ausfall-Rechnung zu zahlen und die Zusammenarbeit zu beenden. Beides haben wir getan.

Hier geht's nicht um eine €75 Strafe, (Regeln sind Regeln und wir haben den Fehler gemacht!), sondern ein Bißchen Empathie zu zeigen, ein Bißchen sanfte mit der Wortwahl umzugehen und insgesamt etwas freundlicher zu sein. Jeder hat einen schlechten Tag aber wenn sich der Patient entschuldigt einen Fehler zu machen könnte man mindestens sagen "oh tut mir Leid, falls etwas zu hart rübergekommen ist. Ich bespreche das mit meinem Team. Ist mit Sicherheit ein Mißverständnis". Alles andere ist schon sehr unhöflich und im Kundendienst Geschäft sehr unpassend.

Trotzdem, vielen Dank für die letzten Jahren.

Stephan

2023-11-21

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Toller Zahnarzt, sehr sympathische Praxis. Nicht so gross, dadurch wird jeder Patient wichtig und ernst genommen. Der Arzt erklärt, ist sehr patientenorientiert und arbeitet präzise und effektiv. Alle meine Probleme wurden bislang perfekt gelöst. Prima, dass wir einen solchen Zahnarzt in Meerbusch haben.

Yohan Labay

2015-06-03

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Herr Brömmelsiek macht eine sehr umfassende und gründliche Prophylaxe.Ich gehe schon lange zu ihm und bin bisher immer sehr zufrieden gewesen. Nicht nur er, sondern auch das gesamte Team ist sehr sympathisch und es wird alles versucht damit sich der Patient wohl fühlt. Ich vertraue Herrn Brömmelsiek!

Thomas Brand

2014-12-10

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Ich habe mir von Herrn Brömmelsiek eine neue Prothese machen lassen. Die Prothese ist optisch 1a und von der Passform her sauber ausgearbeitet, keine störenden Ecken oder Kanten. Ich fühle mich auch insgesamt hier sehr gut aufgehoben, weil ich gemerkt habe, dass Herr Brömmelsiek sehr genau und gewissenhaft arbeitet und insgesamt die Praxis auch gut organisiert ist. Alles sehr stimmig.
Außerdem ist Herr Brömmelsiek immer sehr freundlich genau wie seine Angestellten, und das spielt auch eine entscheidende Rolle für das Klima in dieser Praxis. Sollte man nicht unerwähnt lassen.

Karin Bittner

2013-11-25

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Herr Brömmelsiek hat mir eine Keramikkrone eingesetzt. Ich bin mit dem Ergebnis der Behandlung mehr als nur zufrieden. Die Krone sieht zum einen toll aus und hat eine super Qualität, da Keramik einfach eines der besten Materialien ist.

Dominic Zimmer

2013-03-20

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Ich habe mir hier eine Vollkaramikkrone anfertigen lassen. Bei meinem Termin letzte Woche hat Herr Brömmelsiek mir sie dann eingesetzt. Ich war schon ziemlich gespannt auf das Ergebnis. Meine Erwartungen, was die Optik angeht, wurden noch übertroffen. Ich konnte mir nicht vorstellen, dass Zahnersatz so gut gemacht sein kann, dass er von einem natürlichen Zahn fast nicht zu unterscheiden ist. Spitzen Arbeit! Ich bin sehr zufrieden.

Carlotta Christian

2012-10-24

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Ich finde Herrn Brömmelsiek als Zahnarzt so gut, weil er viel Wert auf die Kontrollen legt. Auch die professionellen Zahnreinigungen findet er wichtig und deswegen gehe ich jedes halbe Jahr zu ihm. Mit meinen Zähnen hatte ich auch schon lange keine Problemchen mehr.