Zahnarztpraxis Dr. Andreas Geiger

Liebe/r Frau/Herr MK,
negative Bewertungen werden von Google gelöscht wenn Sie von Google als Spam identifiziert wurden, was im Fall Ihrer Bewertung somit als sehr wahrscheinlich gilt (sonst wäre Ihre erste Bewertung vermutlich nicht gelöscht worden). Nichtsdestotrotz finden Sie nachfolgend noch einmal die ausführliche Antwort von Dr. Geiger auf Ihre erste Bewertung:
Ich bedanke mich für ihre aufschlussreiche Bewertung.
Ich frage mich in dieser Situation ganz einfach immer.: „Warum haben Sie denn dann in der Praxis nichts gesagt, wenn ihnen ihr Erlebnis bei uns nicht gefallen hat?“
Denn den Vorwurf, dass es bei uns nicht um den Patienten im Mittelpunkt geht, möchte ich ein bisschen ins rechte Licht rücken.
Sie beschreiben ja offensichtlich einen Termin als Neupatient, auch wenn ich zu den Initialen in der Rückschau bis Mai keinen passenden Termin zu diesem Namen finden kann.
Ein Neupatienten Termin läuft bei uns standardisiert ab. Im Gegensatz zu den im deutschen Durchschnitt üblichen 7,6 Minuten, die ein Patient bei einer Neuaufnahme beim Arzt verbringt, nehmen wir uns 40-50 Minuten Zeit. Das machen wir deswegen, weil wir herausfinden wollen, was die Bedürfnisse des Patienten sind und ihn umfassend untersuchen und aufklären wollen.
Jeder Neupatienten Termin beginnt bei mir gleich, mit den Worten „Guten Tag Lieber Patient, mein Name ist Andreas Geiger, was kann ich für Sie tun?“ mit der Aufforderung mir alles zu schildern. War dann bestimmt auch bei Ihnen so.
Dann wird untersucht. Dann wird dokumentiert (Ja, auch mit Fotos 😊) und dann werden alle erhobenen Befunde mit dem Patienten besprochen und die weitere Therapieidee erläutert.
A) Wenn kein weiterer Behandlungsbedarf besteht, ist die Standardtherapie die Einbindung in ein vernünftiges und wissenschaftlich basiertes Prophylaxekonzept.
B) Wenn Behandlungsbedarf besteht, dann wird erläutert, dass es hierfür zunächst eine fundierte Planung braucht und ein weiterer Termin zur Besprechung der Planung wird vereinbart.
Jetzt sind wir mindestens 40 Minuten später (btw das ist für Sie als Kassenpatient zum Beispiel vollkommen kostenfrei und ein Service von uns um patientenzentriert zu arbeiten) und jeder Neupatiententermin endet auch mit den immer gleichen Worten „Noch Fragen an mich? Kann ich noch etwas für Sie tun?“ Bevor das nicht verneint wurde, verlasse ich auch den Raum nicht. Das ist Konzept und Standard bei uns! Also hätten Sie ja auch hier noch etwas anbringen können an Wünschen.
Wenn ich das jetzt zusammenfassen darf, sind wir weit mehr Patienten zentriert, als sämtliche Statistiken anderen Praxen belegen. Ein Neupatiententermin ist trotz der vielen Zeit von 40-50 Minuten weder kostenpflichtig, noch wird in diesem Termin normalerweise über Geld gesprochen. Sie können alles äußern, werden mehrfach dazu aufgefordert, wir notieren alle Wünsche, wir erzeugen für Sie ganz viel (zahn-)medizinisches Wissen, geben Ihnen bei Bedarf noch Guides mit, wir gehen auf Ängste ein, wir erläutern unser Konzept usw. Für all das bekommen wir tagein, tagaus Lob unserer Patienten.
Wenn ich jetzt aber von unterirdischem Verhalten lese und Geldmacherei, will das irgendwie nicht so recht zu unserem erlebten Alltag passen. Dann könnte ich mich ja auch beschweren, dass ich mit so viel Zeit in Vorleistung für einen neuen Patienten Termin gehe. Tue ich aber nicht, eben weil der Patient im Mittelpunkt der Behandlung stehen soll.
Die Erkenntnis, dass manches Mal einfach nix zueinander passen will, ist für mich aber immer gerade zu Beginn einer Arzt-Patienten-Beziehung wichtig. Dann lässt man es lieber gleich.
Daher noch viel Erfolg auf der Suche nach der zu ihren Vorstellungen optimal zugeschnittenen Praxis, Beste Grüße,
Dr. Andreas Geiger

Lieber Patient,
vielen Dank für die Möglichkeit uns noch weiter im Service zu verbessern. Zu den beiden getrennten Punkten kann ich folgendes beitragen:

Zum Weisheitszahn:
Laut unseren Unterlagen war die Aufklärung damals wie folgt:
„Das Röntgenbild zeigt sehr offensichtlich, dass der linke ober Weisheitszahn entzündet ist.
Mit Patienten besprochen:
A) Entfernung des Zahnes, damit wäre die Entzündung therapiert
B) Einschleifen des Störkontakts und hoffen, dass sich die die Aufbissbeschwerden legen. Kann aber sein, dass sie wieder auftreten -
Patient entscheidet sich für das Einschleifen“
Das war also eine Aufklärung über zwei Alternativen, die eine (von Ihnen als Patient gewählte) hat ja dann auch offensichtlich bislang zum Erfolg geführt. Darüber freuen wir uns mit Ihnen.

P.S. Um „Umsatz zu generieren“ wird kein deutscher Vertragszahnarzt einem Patienten zu einer Weisheitszahnentfernung raten. Darin werden mir wohl alle Kollegen zustimmen. So schnell können Sie das Teil gar nicht raus machen und so schnell können Sie das Instrumentarium gar nicht wieder aufbereiten, dass die Entfernung eines Weisheitszahns beim gesetzlich Versicherten nicht ein „Draufzahlgeschäft“ ist 😉

Zum Telefonanruf:
Als Service rufen wir im November die Patienten an, bei denen wir feststellen, dass Ihnen in diesem Jahr noch der Routinekontrollstempel für ihr Bonusheft fehlt. Der Gedanke dahinter ist, dass Ihnen kein Bonusanspruch in der gesetzlichen Krankenkasse verloren geht. Das hat mit einer professionellen Zahnreinigung in diesem Fall gar nichts zu tun.

Vielleicht klärt das den ein oder anderen Sachverhalt.
Viele Grüße und einen schönen Tag Ihnen !

Sehr geehrter Herr Springer,

vielen lieben Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei unserem Team so gut aufgehoben fühlen und mit der einfühlsamen Behandlung zufrieden waren. Transparenz und Vorsicht sind uns besonders wichtig – umso schöner, dass Sie genau das erlebt haben.

Ihr Vertrauen bedeutet uns viel, und wir freuen uns sehr, dass Sie uns weiterempfehlen.
Wir sind jederzeit gerne für Sie da und danken Ihnen herzlich für Ihre Treue!

Ihr Praxisteam

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Organisation, der Beratung und der Behandlung sowie den kurzen Wartezeiten so zufrieden waren. Ebenso schön zu hören, dass auch die Nachsorge Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihr Vertrauen bedeutet uns viel – wir sind jederzeit gern wieder für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Praxisteam

Vielen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich und enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.

Uns ist es ein großes Anliegen, dass sich alle Patientinnen und Patienten bei uns willkommen und gut betreut fühlen. Deshalb werden neue Termine bei uns immer direkt während des Telefonats im System angelegt, und unsere Neupatientinnen und -patienten erhalten automatisch eine Begrüßungsmail sowie eine Terminbestätigung und -erinnerung per E-Mail und SMS.

Da wir in Ihrem Fall leider keinen Eintrag im System finden konnten und auch keine dieser Nachrichten versendet wurden, vermuten wir, dass es hier zu einer unglücklichen Verwechslung mit einer anderen Praxis gekommen ist. Das tut uns sehr leid – auch wenn es nicht in unserem Einflussbereich lag, dass Sie diesen Weg umsonst auf sich genommen haben.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, den ersten Eindruck zu korrigieren. Melden Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail – wir finden ganz sicher zeitnah einen Termin für Sie.

Sehr geehrte Frau Rathgeb,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und Herr Lipovac Ihnen die Angst nehmen kann. Ihr Lob bedeutet uns viel – das motiviert unser Team, weiterhin mit Herz und Freundlichkeit für Sie da zu sein. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Zahnreinigung und unserem Service zufrieden waren. Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen – auf ein Wiedersehen beim nächsten Termin!

Sehr geehrter Herr Kratzer,
ganz herzlichen Dank für Ihre wunderbare und ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei Herrn Lipovac so wohlgefühlt haben und mit der Behandlung rundum zufrieden waren. Ihr Lob für seine einfühlsame und professionelle Arbeitsweise bedeutet uns viel – genau das ist unser Ziel: eine entspannte Atmosphäre und bestmögliche Betreuung für unsere Patientinnen und Patienten zu schaffen. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!

Sehr geehrter Herr Zacher,
vielen herzlichen Dank für Ihre bewegende und ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Parodontitis-Behandlung bei Herrn Lipovac so zufrieden sind und wieder Vertrauen in den Zahnarztbesuch gewinnen konnten. Ihre Worte bedeuten uns viel und bestärken uns darin, weiterhin mit höchster Sorgfalt, Empathie und Leidenschaft für das Wohl unserer Patientinnen und Patienten da zu sein. Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und freuen uns, Sie auch künftig begleiten zu dürfen!

Sehr geehrte Frau Wiche,

vielen herzlichen Dank für Ihre offenen und bewegenden Worte. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wir Ihnen die Angst vor dem Zahnarztbesuch ein Stück weit nehmen konnten. Gerade für Angstpatienten ist es ein großer Schritt, den Mut zu fassen und sich in Behandlung zu begeben – umso mehr bedeutet uns Ihr Vertrauen.

Ihr Lob an unser gesamtes Team und an Dr. Bubmann geben wir sehr gerne weiter. Es ist für uns die schönste Bestätigung, dass unser einfühlsamer und respektvoller Umgang genau dort ankommt, wo er gebraucht wird.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Empfehlung und freuen uns, Sie weiterhin auf Ihrem Weg zu einer gesunden Zahngesundheit begleiten zu dürfen – stets mit Verständnis, Geduld und einem offenen Ohr.

Sehr geehrter Herr Kapitza,
vielen herzlichen Dank für Ihre äußerst positive Rezension. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und so zufrieden mit unserer Arbeit waren. Besonders Herr Dr. Haschke und Frau Gerle haben sich sehr über Ihre positiven Worte gefreut.

Sehr geehrte Frau Spanouli,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Es ist wirklich schön zu hören, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben. Vor allem Herr Bubmann und Herr Lipovac haben sich über Ihre netten Worte sehr gefreut.