Zahnarztpraxis Dr. Britta Dittmann

Sehr geehrte Frau Wendl,
Sie haben nichts von einem Akuttermin noch vom Notdienst primär gesagt, ich habe Sie gefragt, ob Sie bei uns Bestandspatientin sind, weil ich den Namen nicht kannte UND erst als ich einen Neupatiententermin , wie für alle Neupatienten- seit mehreren Jahren- mit Wartezeit angeboten habe, weil wir eine vollkommen ausgelastete Praxis sind und zwischenzeitlich längerfristig sogar gar niemanden angenommen haben, haben Sie gesagt, dass Sie akute Probleme haben.- Daraufhin habe ich Ihnen gesagt, Sie sollen sich bitte an Ihren alten Hauszahnarzt wenden, wir nehmen zeitnah keine Neupatienten an, da ich nur 3-4 h am Tag arbeiten darf und unsere eigenen Patienten (schon seit Anfang Februar) in Warteschleife warten. Ich möchte grundsätzlich für alle unsere Patienten die Zeit haben, die sie benötigen, das wird von unseren Patienten sehr geschätzt. Aber Zeit kann man nicht teilen, wenn man es sorgfältig machen möchte.
Was für Probleme Sie haben, haben Sie nicht gesagt.

Warum gehe ich selbst ans Telefon?!- Wir sind ein Team, ich bin Teil des Teams, und der, der am nächstem am Telefon ist geht dran, damit die anderen ihre Arbeit in Ruhe weitermachen können. In diesem Fall war das ich, im Büro liegend, weil ich Pausen machen muss. Außerdem entlaste ich mein Team sehr gerne.
Was für einen "Notfall" Sie haben, eine angehandelte Wurzelkanalbehandlung stellt keinen Notfall dar, habe ich über Google erfahren, ich habe Ihnen eine Lösungsmöglichkeit gesagt und unfreundlich war ich nicht: Ich haben Ihnen eben nur nicht das gesagt, was Sie gerne hören wollten.
Warum arbeitet man wenn man krankgeschrieben ist?!- ich habe die explizite Erlaubnis 3-4h am Tag in den nächsten Wochen zu arbeiten und das mache ich mit Pausen, damit unsere eigenen Patienten versorgt sind. Außerdem bin ich als Kassenzahnarzt dazu verpflichtet, egal wie es mir geht, die Behandlung in der Praxis weiterzuführen. Man nennt das: "die Versorgung der GKV- Versicherten sicherzustellen"- eine offiziele Vertretung habe ich, aber auch diese kann nur arbeiten. Außerdem ist Urlaubszeit und das Praxisteam ist in Minimalbesetzung da, weil auch ich nur minimal da sein kann und darf und während der Ferienzeit die Kinder der Teammitglieder betreut werden möchten.
Danke für Ihre Empathie und Ihr Verständnis, dass das Gegenüber, selbst schwerer erkrankt, keinerlei Empathie und Verständnis erwarten darf.
Gute Besserung und alles Gute Ihnen!