Zahnarztpraxis Dr. Jochen Frank MSc. MSc. & Dr. Andreas Pflumm

Sehr geehrter Herr Özdemir,
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihr Vertrauen! Es freut mich sehr, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und unsere Arbeit sowie das Praxisklima so positiv erleben.
Beste Grüße
Jonathan Kramer

Sehr geehrter Herr lota0zero2,
bei Ihrem letzten Prophylaxetermin wurde bei Ihnen an mehreren Zähnen Karies festgestellt. Sie wurden von mir persönlich darüber aufgeklärt, dass Füllungen gelegt werden müssen. Ich habe Ihnen zuzahlungspflichtige Kompositfüllungen empfohlen. Da Sie sehr jung sind, ist es besonders wichtig, dass die Füllungen eine sehr lange Lebenszeit haben werden. Diese Voraussetzung erfüllt keine Füllung so brilliant, wie die von mir vorgeschlagene. Über die Kosten habe ich Sie explizit aufgeklärt. Sie waren mit dem Behandlungsvorschlag einverstanden und haben sofort Termine vereinbart. Ich habe Ihnen und Ihren Eltern zusätzlich einen Kostenvoranschlag per Email zugesendet. Als Sie zum Termin erschienen sind haben Sie uns mitgeteilt, dass Ihre Eltern den Kostenvoranschlag leider nicht unterschrieben hätten, dass es aber sicherlich kein Problem mit der Bezahlung gäbe. Wir haben Ihre Eltern im Skiurlaub telefonisch erreicht. Diese waren aber nicht bereit, Ihre Mehrkostenfüllungen zu übernehmen. Da ich nicht hinter wenig haltbaren Füllungen bei Jugendlichen stehe, habe ich Ihnen geraten, dies nochmals zu Hause zu diskutieren und Sie nach Hause geschickt. Es wäre nur fair gewesen uns im Vorfeld mitzuteilen, dass Sie keine Mehrkostenfüllungen wünschen, dann hätten wir uns gemeinsam um Alternativen bemühen können; aber zu versuchen Mehrkostenfüllungen zu erschleichen ist für uns inakzeptabel. Manchmal ist es dann besser man geht getrennte Wege.

Sehr geehrte Frau Amann,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut mich sehr, dass Sie sich in unserer Praxis gut aufgehoben fühlen. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team und motiviert uns, weiterhin unser Bestes für Ihre Zahngesundheit zu geben.

Viele Grüße
Dr. Pflumm

Lieber Samuel,
herzlichen Dank für die lobenden Worte. Das freut mich sehr und spornt mich weiter an!

Sehr geehrter Herr Glod,

Im Rahmen eines 20-minütigen Beratungsgesprächs habe ich Sie und Ihre Mutter ausführlich und mündlich über die verschiedenen Behandlungsmöglichkeiten sowie die damit jeweils verbundenen Kosten informiert.
Da Sie sich aktuell in Behandlung bei einem anderen Kollegen befinden und laut Ihrer eigenen Aussage, gezielt nach dem günstigsten Anbieter suchen, habe ich Ihnen erklärt, dass eine Entscheidung von Ihnen darüber erforderlich ist, ob Sie eine Behandlung bei uns oder in einer anderen Praxis durchführen lassen möchten und dass Sie sich für eine Behandlungsmöglichkeit entscheiden, damit wir Ihnen das entsprechende Kostenangebot schriftlich zuschicken können- Eine detaillierte mündliche Aufklärung über die Kosten haben Sie bekommen.
Unser Ziel ist es stets auf Grundlage Ihrer individuellen Situation, transparent und ehrlich zu beraten. Eine Abweichung unserer Kosten von Ihrer persönlichen Preisvorstellung stellt jedoch kein Anzeichen von Unprofessionalität dar, sondern spiegelt unterschiedliche Ansätze, Materialien oder Qualitätsstandards wider.
Mit freundlichen Grüßen
J.Kramer

Liebe Frau Fassnacht, herzlichen Dank für das tolle Lob!

Sehr geehrter Herr Linne, herzlichen Dank für das positive Feedback. Das spornt uns weiter an!

Sehr geehrter Herr Schreiber,
herzlichen Dank für Ihr Lob😊! Solche schönen Worte fördern unsere Motivation, weiter "am Ball zu bleiben" 😀 Viele Grüße Dr. Andreas Pflumm

Sehr geehrte Frau ElHa,
zu Ihrem Feedback möchten wir kurz Stellung nehmen. Sie haben von uns 24h vor dem Termin eine Erinnerungsnachricht bekommen. Trotzdem kam Ihre Mail mit einer Terminabsage für einen 1,5h Termin bei uns bis heute nicht an! Zusätzlich haben wir Sie gebeten, bei einem solch langen Termin rechtzeitig abzusagen und Ihnen wurde explizit im voraus mitgeteilt, dass wir Ihnen bei einer kurzfristigen Absage eines so langen Termins eine Ausfallsrechnung stellen müssen.
Als wir uns zum Zeitpunkt des Termines bei Ihnen telefonisch gemeldet haben, haben Sie uns mitgeteilt, dass Ihnen die Behandlungskosten zu teuer sind und deswegen den Termin nicht wahrnehmen möchten. Diese Entscheidung ist sicherlich nicht erst einen Tag vor dem Termin gefallen. Es wäre einfach nur fair gewesen uns rechtzeitig Bescheid zu geben, um den Termin neu vergeben zu können.
Da die laufenden Betriebskosten deutlich den Betrag ihrer Ausfallsrechnung übersteigen, sind wir Ihnen bereits entgegengekommen. Wir haben Ihnen jede Möglichkeit gegeben, dass Sie nicht in die Verlegenheit kommen müssen, eine Ausfallsrechnung zu zahlen, aber Sie haben die Chance nicht wahrgenommen. Mit freundlichen Grüßen
Praxisteam Dres. Frank und Pflumm

Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
zwischen Weihnachten und Neujahr haben wir unsere Praxis im Gegensatz zu vielen anderen Praxen mit einem kleinen Team geöffnet, um für unsere Patienten für den Fall der Fälle da sein zu können. Dieses kleine Team war in dieser Zeit krankheitsbedingt zusätzlich reduziert.
Bei Praxisschließungen ist es die Regel, sogenannte Vertretungspraxen zu bestimmen. Diese können dann spezielle Terminzonen für die dann zusätzlichen anfallenden Schmerzpatient*innen einplanen. Zusätzlich gibt es zwischen den Jahren auch einen eingerichteten zahnärztlichen Notdienst für die Region. Unsere Praxis war in dieser Zeit weder Vertretungspraxis noch für einen Notdienst eingeteilt.
Deswegen bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir Sie bei Ihrem Anruf an die vertretende Praxis für Ihre Hauszahnärztin/ Ihren Hauszahnarzt verwiesen haben.
Es tut uns leid, dass wir sie enttäuscht haben und wir hoffen, Ihre Zahnschmerzen konnten von der Vertretung Ihrer Hauszahnärztin bzw. ihres Hauszahnarztes behoben werden.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Andreas Pflumm

Sehr geehrte Frau Gießer, herzlichen Dank für das positive Feedback 😀.
Eine schöne winterliche Adventszeit wünscht Ihnen
Dr. Andreas Pflumm

Sehr geehrter Herr Karl,
Vielen Dank für das großartige, ausführliche Lob!
Beste Grüße
Jonathan Kramer