Zahnarztpraxis Dr. Reza Afrasiabi

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte!
Es freut uns sehr,dass Sie sich bei uns gut aufgehoben haben und mit unserem Team sowie der Behandlung zufrieden waren.

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber!

Sehr geehrte Frau M.,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie derzeit unter Beschwerden leiden.

Für die Einordnung möchten wir vorsichtig ergänzen, dass die von Ihnen beschriebene Behandlung vor etwa über 4 Jahren in unserer Praxis durchgeführt wurde. Seit diesem Zeitpunkt wurden bei uns keine Kontroll- oder Nachsorgetermine wahrgenommen. Gerade regelmäßige Untersuchungen, unabhängig davon, ob eine Füllung oder eine andere Leistung erbracht wurde, sind wichtig, um Veränderungen früh zu erkennen und rechtzeitig zu reagieren. Wenn über mehrere Jahre keine Kontrollen stattfinden, können sich Entwicklungen ergeben, deren Ursachen vielfältig sein können und nicht unbedingt in direktem Zusammenhang mit der damaligen Behandlung stehen müssen.

In der Regel zeigen sich füllungsbedingte Probleme eher kurz nach der Behandlung. Beschwerden, die erst nach mehreren Jahren auftreten, können viele unterschiedliche Gründe haben. Ohne eine aktuelle Befundaufnahme lässt sich hierzu allerdings keine verlässliche Aussage treffen. Selbstverständlich steht es Ihnen vollkommen frei, ob Sie hierfür unsere Praxis aufsuchen oder einen Zahnarzt Ihrer Wahl konsultieren möchten, aber wir laden Sie herzlich ein, einen Termin bei uns zu vereinbaren, damit wir Ihre Situation fachlich prüfen und gegebenenfalls geeignete Maßnahmen besprechen können.

Wir wünschen Ihnen von Herzen alles Gute und gute Besserung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Zahnarztpraxis

Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr Lob motiviert uns gesamtes Team.
Ihr Praxisteam Dr. Afrasiabi.

Sehr geehrter Herr W.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und möchten dazu Stellung nehmen, da einige Ihrer Darstellungen nicht den tatsächlichen Behandlungsabläufen in unserer Praxis entsprechen.

Als Sie sich erstmals mit Schmerzen bei uns vorstellten, haben wir umgehend eine gründliche Untersuchung durchgeführt. Dabei stellte sich heraus, dass der betroffene Zahn stark entzündet und tief abgebrochen war. In solchen Fällen ist es medizinisch bekannt, dass Lokalanästhesien oft nur eingeschränkt wirken. Entgegen Ihrer Darstellung haben wir Ihnen bereits beim ersten Termin ein Antibiotikum verschrieben, um die akute Entzündung zu behandeln, und zeitnah einen Folgetermin für die Weiterbehandlung vereinbart.

Zwischenzeitlich haben Sie sich an einen anderen Kollegen gewandt, der mit einer Wurzelkanalbehandlung begonnen hat. Als Sie vorgestern erneut unsere Praxis aufsuchten, baten Sie um den sofortigen Abschluss der Behandlung mit einer definitiven Füllung. Wir haben Ihnen ausführlich erläutert, dass dies medizinisch nicht sinnvoll ist, solange die Wurzelbehandlung nicht vollständig und erfolgreich abgeschlossen wurde.

Bei diesem Termin konnten wir trotz mehrerer Betäubungsversuche die Behandlung nicht schmerzfrei fortsetzen, was wir selbstverständlich sehr bedauern und die Behandlung abbrechen mussten. Zudem blutete ein Kanal Ihres Zahns stark, sodass es aus fachlicher Sicht nicht vertretbar war, die Behandlung unter diesen Umständen weiterzuführen. Auch am darauffolgenden Tag haben wir erneut ausführlich mit Ihnen gesprochen und versucht, den medizinisch notwendigen Ablauf zu erklären.

Außerdem möchten wir Ihrer Behauptung widersprechen, dass eine Behandlung ohne örtliche Betäubung stattgefunden hätte. Eine derartige Vorgehensweise ist mit unserem medizinischen Verständnis und unserem Anspruch an Patientenwohl nicht vereinbar. Wir achten stets darauf, dass unsere Patienten während der Behandlung möglichst schmerzfrei sind und nicht leiden müssen.

Uns ist bewusst, wie belastend Zahnschmerzen sein können. Gleichzeitig sind wir als behandelnde Ärzte verpflichtet, unsere Entscheidungen auf fundierte medizinische Grundlagen zu stützen, auch wenn das im Einzelfall bedeutet, einen Patienten nicht wie gewünscht, sondern wie medizinisch notwendig zu behandeln. Eine Versorgung mit definitiver Füllung ohne abgeschlossene Wurzelkanalbehandlung wäre aus unserer Sicht nicht verantwortbar gewesen. Aus diesem Grund mussten wir die Weiterbehandlung leider ablehnen.

Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Missverständnissen und Unzufriedenheit gekommen ist. Unser Anspruch ist stets eine empathische und professionelle Versorgung, auch wenn wir in medizinischen Fragen nicht jedem Wunsch entsprechen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Praxisteam

Sehr geehrte Frau F.,

wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis, müssen jedoch einige Ihrer Behauptungen entschieden zurückweisen. Die Schilderungen, die Sie anführen, entsprechen nicht den Tatsachen, wie sie sich ereignet haben. Unsere Praxis steht für Professionalität und Respekt – Werte, die in der von Ihnen beschriebenen Situation von Ihrer Mutter und Ihnen leider nicht erwidert wurden.

Die Störung unserer Praxisabläufe durch lautes und ausfälliges Verhalten sowie die anschließende Belästigung eines Teammitglieds sind inakzeptabel und widersprechen jeglichem gebotenen Respekt und Anstand. Solche Aktionen untergraben das Vertrauensverhältnis und die Atmosphäre, die für eine effektive Patientenversorgung essenziell sind.

Wir verstehen, dass im Rahmen einer eilenden Terminanfrage Emotionen hochkommen können, doch rechtfertigt dies keinesfalls respektloses oder störendes Verhalten. Wir erwarten von allen unseren Patienten und deren Angehörigen, dass sie die gleiche Höflichkeit und Respekt zeigen, die sie auch erwarten.

Lassen Sie uns klarstellen: Unsere Priorität liegt im Wohl aller Patienten und im Schutz unseres Personals. Verhaltensweisen, die dem entgegenstehen, können und werden wir nicht tolerieren.

Mit nachdrücklichem Bedauern über die Notwendigkeit dieser Klarstellung,

Sehr geehrte/r Patientin/Patient

wir haben Ihre Bewertung auf Google gelesen und möchten uns dazu äußern. Zunächst möchten wir betonen, dass es uns sehr wichtig ist, dass unsere Patienten mit unseren Leistungen zufrieden sind.

Was die Erneuerung von Füllungen betrifft, so nehmen wir uns immer Zeit, um die individuellen Notwendigkeiten unserer Patienten zu berücksichtigen. Wir führen nur dann eine Erneuerung durch, wenn dies medizinisch notwendig ist und die Gesundheit Ihrer Zähne gefährdet ist.

Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass wir als Praxis natürlich eine Budgetierung für konservierende Behandlungen haben. Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass wir notwendige Füllungen vermeiden, um Kosten zu sparen. Im Gegenteil: Wir möchten sicherstellen, dass unsere Patienten die bestmögliche Behandlung erhalten, die auch notwendig sind.

Wir bedauern, dass Sie mit unserer Praxis nicht zufrieden sind und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Ihre Bedenken persönlich zu besprechen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ansonsten wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute für Ihre Gesundheit.

Mit freundlichen Grüßen
Praxis Dr. Afrasiabi