ZAHNARZTPRAXIS Dr. Ulf Wenge Groitzsch

Sehr geehrte Frau Waetzold,

normalerweise bin ich dankbar über jegliche Hinweise/ Anmerkungen auf bzw. zu unsere(n)Praxisabläufe(n), natürlich auch die Kritischen.
Allerdings sollten diese sachlich richtig und nach Möglichkeit konstruktiv sein.
Ihre Bewertung hat uns überrascht, da sich keiner unserer Mitarbeiterinnen an einen solchen Vorfall erinnern kann.
Dennoch nehmen wir Ihre Schilderung ernst und möchten dazu Stellung nehmen.
Unstrittig ist sicherlich, dass ein leidendes Kind natürlich möglichst schneller Hilfe bedarf.
Dies wird auch jahrzehntelang in unserer Praxis so gesehen und danach gehandelt.
Unsere Praxis ist eine stark frequentierte Terminpraxis, in der zumeist umfangreiche und nicht unterbrechbare Behandlungen durchgeführt werden.
Aus diesem Grund ist es trotz aller Bemühungen nicht jederzeit möglich, Patienten ohne vorherige Anmeldung unmittelbar zu behandeln.
Für akute Schmerzfälle halten wir deshalb täglich entsprechende Zeitfenster bereit.
Unabhängig davon gehört es zu unserem Selbstverständnis, Patienten in solchen Situationen nicht ohne Hinweis auf alternative Versorgungsmöglichkeiten zu lassen.
Sollte dies in Ihrem Fall anders wahrgenommen worden sein, bedauern wir dies.
Wir möchten jedoch auch darauf hinweisen, dass es nicht selbstverständlich ist, eine Praxis ohne Termin aufzusuchen, insbesondere dann, wenn dort bislang keine Behandlung stattgefunden hat und eine sofortige Behandlung zu erwarten.
Für solche Fälle stehen der über die Kassenzahnärztliche Vereinigung ausgewiesene Notdienst sowie Vertretungspraxen zur Verfügung.

Den Vorwurf, wir würden unserer ärztlichen Verantwortung nicht nachkommen, weisen wir sehr entschieden zurück.
(Werfen Sie eigentlich auch Ihrer behandelnden Praxis derartige Versäumnisse vor, weil die es sich „erlaubt“, einfach geschlossen zu haben?)
Gern bieten wir Ihnen an, den Sachverhalt persönlich mit uns zu klären.
Dr. Ulf Wenge

Sehr geehrte Frau Fischer,
wir behandeln in unserer Praxis streng nach Bestellsystem mit time slots für Schmerzpatienten, um trotz unserer sehr hohen Patientenzahlen nervige Wartezeiten möglichst zu vermeiden.
Durch unsere Op´s und häufig sehr umfangreichen prothetische Restaurationen entstehen oft Behandlungszeiten von 2 Stunden und mehr, an denen dann das Wartezimmer längere Zeit natürlich leer bleibt, in Corona- Zeiten müssen wir dazu noch darauf achten, Abstandsregeln einzuhalten. Durch all diese Umstände ist es uns in der Regel nicht möglich, spontan zu uns kommende Patienten zu behandeln.
Patienten fremder Praxen für die der Praxisinhaber eine Vertretung eingerichtet und abgesprochen hat, können ohnehin aus Kollegialitätsgründen nicht einfach ohne Absprache mit dem Hauszahnarzt betreut werden.
Diese Punkte sind mit Ihnen durch meine Mitarbeiterin offenbar unzureichend kommuniziert worden, wofür ich mich an dieser Stelle entschuldigen möchte.
Dr. Ulf Wenge