Zahnarztpraxis Elena Nikolajew

Sehr geehrte Frau Stashevskaya,

wir bedauern, dass Sie die Situation so empfunden haben. Ihre Bewertung gibt den tatsächlichen Ablauf jedoch aus unserer Sicht nicht vollständig und teilweise nicht zutreffend wieder.

Bei dem betreffenden Termin handelte es sich um einen bereits geplanten Termin zur Weiterbehandlung. Eine grundsätzliche Verweigerung der Behandlung hat nicht stattgefunden. Ihnen wurde vielmehr mitgeteilt, dass die Behandlung durchgeführt werden kann, wenn die voraussichtlichen Behandlungskosten vor Beginn der Behandlung beglichen werden.

Der Grund hierfür war, dass es in der Vergangenheit wiederholt Probleme mit der fristgerechten Begleichung von Behandlungskosten (nicht nur bei Ihrem Mann, bei Ihnen genau so) gab. Um das Risiko weiterer unbezahlter Behandlungskosten zu vermeiden, wurde daher für die weitere Behandlung eine vorherige Zahlung vereinbart.

Den Vorwurf, dass dadurch „Druck ausgeübt“ werde, weisen wir ausdrücklich zurück. Die Vereinbarung einer vorherigen Zahlung unter diesen Umständen stellt kein Druckmittel dar, sondern eine Maßnahme zur Absicherung der Behandlungskosten.

Auch den Vorwurf, bei Ihrer vorherigen Behandlung sei „unsauber gearbeitet“ worden, weisen wir zurück. Dass sich nach einer Füllung Beschwerden entwickeln oder später eine Wurzelbehandlung erforderlich wird, bedeutet nicht automatisch, dass die vorherige Behandlung fehlerhaft war. Bei einer tiefen Karies in unmittelbarer Nähe des Zahnnervs kann sich dieser trotz sorgfältiger und fachgerechter Behandlung entzünden. Eine solche Komplikation kann leider auftreten.

Da es sich um persönliche medizinische und finanzielle Angelegenheiten handelt, können wir die konkreten Hintergründe aus Gründen des Datenschutzes und der ärztlichen Schweigepflicht nicht öffentlich darlegen. Wir können daher auch auf einzelne Behauptungen Ihrer Bewertung nicht mit den tatsächlichen Einzelheiten eingehen.

Den Eindruck, unsere Praxis würde Patienten grundlos eine notwendige Behandlung verweigern oder sie unter Druck setzen, weisen wir jedoch entschieden zurück.

Mit freundlichen Grüßen
Zahnarztpraxis Elena Nikolajew

Sehr geehrter Herr Staschewski,

wir bedauern, dass Sie die Situation so empfinden. Ihre Darstellung entspricht jedoch aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf und lässt wesentliche Hintergründe unberücksichtigt.

Insbesondere weisen wir die von Ihnen verwendeten Begriffe „Erpressung“ und „Betrugsschema“ entschieden zurück. Diese Behauptungen sind unwahr und aus unserer Sicht geeignet, den Ruf und den Geschäftsbetrieb unserer Praxis erheblich zu schädigen.

Bei dem Termin Ihrer Ehefrau handelte es sich um einen bereits geplanten Behandlungstermin. Die Behandlung wurde nicht grundsätzlich verweigert. Vielmehr wurde mitgeteilt, dass die Behandlung unter der Voraussetzung einer vorherigen Begleichung der für die Behandlung anfallenden Kosten durchgeführt werden kann. Hintergrund waren vorherige Erfahrungen mit nicht fristgerecht beglichenen Behandlungskosten. Ziel war es, das Risiko weiterer unbezahlter Behandlungskosten zu vermeiden.

Auch Ihre Darstellung, Ihnen sei zugesichert worden, dass der Zahn durch eine Füllung gerettet werden könne, entspricht nicht dem, was im Rahmen der Behandlung besprochen wurde. Eine verbindliche Zusage wurde nicht gemacht.

Dass sich nach einer Behandlung abhängig vom Befund und vom weiteren Verlauf eine andere oder zusätzliche Versorgung als notwendig erweist, stellt nicht automatisch einen Behandlungsfehler dar. Den daraus abgeleiteten Vorwurf eines „Betrugsschemas“ weisen wir ausdrücklich zurück.

Aus Gründen des Datenschutzes und der ärztlichen Schweigepflicht werden wir die konkreten medizinischen und finanziellen Einzelheiten Ihrer Behandlung oder der Behandlung Ihrer Ehefrau nicht öffentlich darstellen. Wir könnten zu den von Ihnen aufgestellten Behauptungen wesentlich ausführlicher Stellung nehmen, dürfen dies jedoch in einem öffentlichen Bewertungsportal nicht.

Wir fordern Sie daher auf, bei der öffentlichen Darstellung der Angelegenheit bei den tatsächlichen und nachprüfbaren Vorgängen zu bleiben und insbesondere von unwahren und rufschädigenden Behauptungen abzusehen.

Aufgrund der aus unserer Sicht unwahren und geschäftsschädigenden Aussagen behalten wir uns ausdrücklich vor, die Angelegenheit rechtlich prüfen zu lassen und gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen
Zahnarztpraxis Elena Nikolajew

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das freundliche Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Behandlung bei Frau Pobeliatskaia so zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung!

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das freundliche Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Behandlung bei Frau Pobeliatskaia so zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung!

Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut betreut und in guten Händen gefühlt haben. Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback bedeuten uns sehr viel. Wir freuen uns, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen!

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Praxis zufrieden sind. Wir freuen uns, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen!

Vielen Dank für Ihre herzlichen Worte und das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und mit der Behandlung zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an das gesamte Team weiter!

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der professionellen Zahnreinigung und unserem gesamten Team so zufrieden waren. Schön, dass Sie die Behandlung als angenehm, schonend und schmerzfrei empfunden haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

Sehr geehrter Herr Krainyak. Es tut mir leid, dass Sie verärgert sind. Für ihren Termin wurde 1,5 Stunden eingeplant. An der Rezeption haben wir einen Aushang auf russisch und deutsch, dass ein Termin 24 Stunden vorher abgesagt werden soll. Sie haben ein Mal versucht, bei uns anzurufen und zwar an dem Tag, an dem Sie Ihren Termin hatten. Da wir viel zu tun haben, ist es uns nicht immer möglich ans Telefon zu gehen. Aber Sie haben ganze zwei Möglichkeiten gehabt, Ihren Termin rechtzeitig abzusagen, entweder indem Sie eine E-Mail schreiben oder eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Nächsten freie Termine sind bei uns erst im Juli möglich, einen anderen Patient wäre gerne für Ihren Termin gekommen, wenn Sie den rechtszeitig abgesagt hätten.

Уважаемый Herr Krainyak, мне жаль, что вы расстроены. На ваш прием было запланировано 1,5 часа. На ресепшене висит объявление на русском и немецком языках о том, что запись на прием следует отменить за 24 часа. Вы пытались позвонить нам один раз, в тот день, когда у вас была назначена запись. Поскольку мы очень заняты, мы не всегда можем ответить на телефонный звонок, но у вас есть две опции отменить термин заблаговременно: написав электронное письмо или оставив сообщение на автоответчике. В настоящее время ближайшая запись на прием возможна в июле, другой пациент был бы рад получить Ваш термин, если бы Вы от него заблаговременно отказались.