Zahnarztpraxis Freiburg

Jennifer

2025-01-20

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Dr Smile ha desaparecido? He escrito como 5 correos, intento hablar por el chat con un agente y siempre me dice que no hay ningún agente disponible. Iba a ser un tratamiento de 8 meses con el que llevo más de 2 años y ahora ni contestáis a las llamadas, emails y chats? Denunciaré a Dr Smile Deutschland para que me devuelvan hasta el último € que he pagado por NADA.

P V

2023-08-03

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1) Die Praxis macht interproximale Schmelzreduktionen (IPRs) mit einer Metallscheibe, die den Schmelz durch schnelle oszillierende Bewegungen entfernt. Weil die Zahnarzthelferin (das macht nicht die Zahnärztin) anscheinend nicht so geübt oder in Zeitmangel war, wurde bei mir der Schmelz schräg entfernt und leider nicht wie üblich im Nachhinein abgerundet. Das hatte zur Folge, dass die Zahnbewegungen, die von Dr. Smile mittels Schienen vorgegeben wurden, wegen des schrägen Schleifens nicht gehalten werden konnten und die Zähne sich immer wieder zurückbewegt hatten. Mein Zahnarzt hat glücklicherweise die Zähne wieder rund geschliffen, allerdings darauf hingewiesen, dass der Schmelz, wenn er ein Mal von Dr. Smile entfernt wurde nie wieder kommt.

2) Wenn das Ergebnis nicht so ist, wie das in der Planung war, beharrt Dr. Smile auf zeitlich exakt erstellte und hochgeladene Fotos. Wenn man ein Foto nicht zum vorgegebenen Zeitpunkt und Zeitraum hochgeladen hat (auch wenn es nur eins ist, einen Tag zu spät hochgeladen wurde), wird eine Nachbehandlung generell verweigert. Unbedingt auf die korrekte Einhaltung der Zeitpunkte achten.

Im Behandlungsplan steht, dass Bilder alle zwei Wochen hochgeladen werden müssen. Dr. Smile beharrt bei einem notwendigen Refinement aber darauf, dass man jede Woche eins hochladen muss, weil das wohl irgendwo anders auf deren Webseite anders vermerkt ist. Auf weitere Nachfrage und Hinweis auf den Behandlungsplan habe ich leider nie wieder etwas gehört - letztlich müsste ich wahrscheinlich nun klagen, habe aber keine Lust auf so ein Theater und warne nun einfach jeden, der mir über den Weg läuft vor diesem Unternehmen und trauere um das viele Geld.

Mein Tipp: Geht vor der Behandlung von Dr. Smile zu einem Kieferorthopäden in die Praxis und holt euch kostenlos ein Angebot für Invisalign-Schienen ein - macht das trotz des zeitlichen Drucks von Dr. Smile vor Vertragsschluss (der aufgebaute Druck nach dem Scan von Dr. Smile ist schon immens), die Entscheidung bereut ihr sonst. Mit dem Angebot vom Kieferorthopäden könnt ihr vergleichen und falls die Behandlung dort nur wenig teurer ist, geht lieber dort hin und wisst, dass ihr in guten Händen seid. Selbst wenn ihr dort etwas mehr bezahlt, habt ihr immer einen Ansprechpartner und regelmäßige Kontrollen in der Praxis bei Schienenwechsel und am Ende ein schönes Ergebnis.

Carolin Ströbel

2023-07-26

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Geht garnicht klar.
Ehrlich, bin nur noch genervt und enttäuscht.
Meine Behandlung war mit einer 4 Monatigen Behandlung und 8 Schienen angedacht. Anhand der Videosimulation konnte man das Ergebnis sehen und nichts da. Leider trotz einer leichten Korrektur Fehlanzeige.
Ich habe also ein Refinement Scan gemacht mit dem Ergebnis, dass ich drei weitere Schienen bekomme bis zum erhofften Ergebnis.
Auch Fehlanzeige.
Dazu hinzuzufügen ist, dass zwischen Terminvergabe, Scan und Neuer Schiene viele (ca 6) Wochen lagen, wo ich die letzte Schiene angehalten musste ohne weiteren Fortschritt.Leider immernoch kein Ziel Ergebnis. Erneut Scan, erneut warten, erneut vier neue Schienen. Die Behandlung dauert nun 11 statt 4 Monaten und auf meinen Dauerretainer warte ich auch schon 2 Monate. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, keine Möglichkeit das zu verändern und ausharren.
So viel Geld für warten und eine unprofessionelle Behandlung. Ich würde es nicht wieder tun, sondern lieber zu einem Niedergelassen Kieferorthopäden gehen und dann lieber mehr Geld zahlen und eine gute Behandlung haben.

T. C.

2023-02-08

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Achtung! Bei der Besprechung des Behandlungsplan schliesst man mit einem Klick den Vertrag ab ohne sich dessen bewusst zu sein, noch darüber explizit aufgeklärt zu werden. Die AGB werden natürlich auch erst in einer email geschickt die während des Telephonats zugesendet wird, sprich, man hat gar keine Zeit die durchzulesen!!
In den AGB steht dann, dass der Vertrag vom Widerspruchrecht ausgeschlossen sei da es individuelle Anfertigungen sind.
Aber wie schon gesagt, darüber wird man nicht informiert. In der Zahnarztpraxis wurde mir gesagt, dass im folgenden Telephonat der Behandlungsplan besprochen wird und man 30 Tage Zeit hat die Finanzierung zu überlegen.
Da wird bewusst verschwiegen und reingemogelt.

Zudem wurde das Telephonat aufgenommen OHNE dass ich darüber im Vorfeld informiert wurde. Alles sehr grenzwertig.
Bloss Hände weg von dieser Firma.

Lena Eichkorn

2022-06-03

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Nach meiner 6 monatigen Behandlung waren meine Zähne zwar einigermaßen gerade, allerdings ist mein Biss nicht mehr korrekt. Ich kann mit meinen Backenzähnen nicht mehr aufbeißen, da meine Schneidezähne vorher blockieren.
Ich hatten dann eine kostenlose Nachbehandlung von 2 Monaten, die allerdings nichts gebessert hat. Seitdem versuche ich eine Lösung mit DrSmile zu finden. Immer wieder wird mir versprochen, dass ich innerhalb von 2 Tagen eine Rückmeldung erhalte, dem ist aber nie so. Immer wieder muss ich nachfragen und nun bekomme ich seit Monaten einfach keine Rückmeldung mehr.
Bevor man die Behandlung startet ist die Kundenbetreuung super. Man wird förmlich gelockt aber wenn nach der Behandlung etwas geklärt werden muss wird man einfach hängen gelassen oder ignoriert.
Es geht hier um sehr viel Geld und was viel wichtiger ist um meine Gesundheit.
So viel zu „Zufriedenheitsgarantie“…
Ich würde die Behandlung mit DrSmile nicht nochmal machen.

D. K.

2021-12-07

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Leider nur für Personen mit leichten Verschiebungen. Ich hatte einen Termin mit Beratung und scannen der Zähne. Danach sollte es 14 Tage gehen bis ich Bescheid bekomme. Leider habe ich auch nach mehrmaligen Anrufen und Mails nie eine Antwort bekomme. Komische Firma.

Kristi N

2021-11-29

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Über eine Facebook Werbung entschied ich mich Dr.Smile auszuprobieren. Ich bekam sehr kurzfristig ein Termin in meiner Nähe, was telefonisch von einem Mitarbeiter innnerhalb ein Tag bestätigt wurde. Zum Termin hinleitend bekam ich mehrmals Emails und SMS mit Infos über den Termin, der Ort, die Uhrzeit, etc. Alles sehr klar und verständlich. Am Tag wurde ich freundlichst von einer Dr.Smile Beraterin in Empfang genommen, diese hat mir nochmal den Vorgang erklärt und den 3D Scan meiner Zähne gemacht. Alles in allem war ich ca. 25min in der Praxis. Jetzt beginnt die Wartezeit von ca 10-14 Tage und mein Behandlungsplan wird mir per Post zugeschickt. Bisher alles TOP!

Diana Schmidt

2021-11-29

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Bin begeistert von dem ersten Termin gewesen. Der 3D Scan war kostenlos und schmerzfrei wie versprochen. Das Personal war freundlich und hat alle meine Fragen beantwortet.

Florent Syla

2021-11-27

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Ich bin zur Zeit bei Schiene Nummer sieben und dir Behandlung läuft sehr gut. Das Ergebnis ist bis jetzt wie versprochen, bin gespannt wie das Ergebnis am Ende sein wird. Werde noch mal einen Nachtrag dazu schreiben. Von mir kriegt Dr.Smile eine klare Weiterempfehlung

Dana Al-dawoodi

2021-10-11

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Ich habe Zähne scannen Termin gehabt 11.10.21. war sehr sehr gut, moderne Praxis, sehr nette junge Damen. Gute Behandlung. Einfach super

Julia Buddenberg

2021-09-10

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Ich habe mich rund um in der Praxis wohlgefühlt. Das Personal war sehr freundlich und konnten mir alle Fragen ausführlich und verständlich erklären. Die Praxis war sehr hell und hygienisch. Der 3-D-Scan war sehr modern und völlig schmerzfrei bzw. kompliziert.

Katharina Kimmig

2021-09-07

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Ich bin rundum zufrieden und kann es nur empfehlen. Die Terminvereinbarung ging sehr schnell und war unkompliziert. Anschließend wird man sowohl per E-Mail als auch per SMS an den Termin erinnert. Die Praxis ist modern und der Service super freundlich. Die Zähne wurden mit einem 3D Scan visualisiert, alle Fragen konnten beantwortet werden. Nach einer halben Stunde war man schon wieder fertig. Der Behandlungsplan wird per E-Mail zugeschickt.