Zahnarztpraxis Katrin Küchler

Liebe Patienten,
Ich nehme mir regelmäßig die Zeit, meine Rezessionen zu lesen und zu beantworten, weil mir ihr Meinungsbild wichtig ist. Diese Bewertung macht mich persönlich sehr traurig, weil ich die Patientin jahrelang kenne. In Noten übersetzt ist das eine 4 und das entspricht nicht unserer Leistung. Wir nehmen uns Zeit für unsere Patienten und klären gut über die Möglichkeiten auf. Seit 6 Monaten unterstützt mich dabei meine liebe Kollegin, die sich schnell eingearbeitet hat und wundervolle Arbeit leistet. Für die Patienten, die schon seit 2019 bei uns sind, war der Schritt, das Wartezimmer zu verkleinern, vielleicht nicht nachvollziehbar, aber wir werden auf lange Sicht in Blankenhain eventuell die einzige Zahnarztpraxis sein und das bedeutet ein hohes Aufkommen von Schmerzpatienten. Frühere Rezessionen dieser Schmerzpatienten haben oft die langen Wartezeiten bemängelt. Um das für Alle angenehmer zu gestalten, haben wir uns für ein zusätzliches Zimmer entschieden, damit wir schneller auf Ungeplantes reagieren können. Dafür ist das Wartezimmer kleiner geworden, weil wir dort eigentlich niemanden lange sitzen haben wollen. Die meiste Zeit funktioniert das Konzept auch gut. Montags kommt es wegen der Notfälle statistisch häufiger zu Verspätungen. In diesem speziellen Fall hat die Wartezeit je Besuch unter 30 Minuten betragen. Wir können das jetzt Dank Digitalisierung genau nachvollziehen. Die Patienten verwechseln Arzttermine leider oft mit geplanten Friseurterminen. In Arztpraxen dürfen Schmerzen nicht einfach abgelehnt und nach Hause geschickt werden. Hier spreche ich die Notfälle telefonisch oft selbst, um einzuschätzen, wie schnell ich einen Notfall sehen muss. Oft müssen Beratungen intensiver Ausfallen als gedacht, weil es um komplexe medizinische Planungen geht, in denen der Patient Fragen stellen dürfen muss, ohne dass ich ihn abwürge, weil im Wartezimmer noch jemand Anderes wartet. Jeder möchte doch individuell und umfassend über die Möglichkeiten und Kosten aufgeklärt oder korrekt behandelt werden. Bei dem Ärztemangel, der immer akuter wird, sollten alle Patienten mit einer Wartezeit von 30 Minuten auch bei geplanten Terminen rechnen, obwohl wir natürlich bemüht sind, diese Zeit so kurz wie möglich zu halten. Zum Glück haben sehr viele unserer Patienten Verständnis. Dafür bin ich sehr dankbar. Ich empfehle immer, offen mit uns zu sprechen, wenn es wichtige Folgetermine an dem Tag gibt, damit wir darauf Rücksicht nehmen können. Wir bestellen Termine nur um, wenn es krankheitsbedingt personelle Probleme gibt und bieten in dringenden Fällen schnelle Ersatztermine an. Wir wägen auch hier medizinisch ab, damit die notwendigen Behandlungen zeitnah stattfinden können. Das Personal ist in jeder Praxis das Herzstück der Arbeit und die Gesundheit meines Teams steht neben der Gesundheit der Patienten an erster Stelle. Wir haben kleine Kinder und einen gesundheitlich harten Winter hinter uns. Für die notwendigen Terminverschiebungen wegen Krankheit, Wintereinbruch und Streik tut uns natürlich leid, aber ich würde immer wieder so entscheiden und hoffe da auf Ihr Verständnis. Ich hoffe, ich konnte Licht ins Dunkel der Praxisentscheidungen bringen und freue mich auf dieses Jahr mit toller neuer Kollegin und neuer Teamverstärkung an meiner Seite, die hoffentlich dafür sorgt, dass ich wieder mehr Zeit für meine Patienten haben werde, denn dafür schlägt mein und unser Herz. Ein großer Dank geht auch an unseren chirurgischen Kollegen, der sich seit letztem Jahr die Zeit nimmt, am Wochenende für OPs in unsere Praxis zu kommen, damit es die Patienten einfacher haben. Ich wünsche uns allen ein gesundes und erfolgreiches neues Jahr mit viel gemeinsamer Rücksicht. Wir nehmen uns Kritik wirklich zu Herzen und werden jedenfalls weiter daran arbeiten, mit ihrer Zeit und ihrer Gesundheit respektvoll umzugehen. Liebe Grüße vom gesamten Praxisteam Küchler

Sehr geehrte Patienten, da der Name der Person nicht eindeutig erkennbar ist, kann ich es nicht mit vollständiger Sicherheit sagen, aber ich bin tatsächlich von einer weiblichen Person am Abend meines Notdienstes angerufen worden, die nach ca. 40 Sekunden Gespräch wieder aufgelegt hat. Manchen reicht das, um eine Rezension zu schreiben. Wie sie eventuell gemerkt haben, nutze ich die schlechten Rezensionen, die immer einen Grund haben, um Aufklärungsarbeit zu leisten. Diesmal zum Thema Notdienst. In Thüringen hat ein Zahnarzt 24 Stunden Rufbereitschaft, die 7 Uhr beginnt und bis zum nächsten Morgen andauert. In dieser Zeit beantworten wir medizinische Fragen und klären ab, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen. Eventuell muss ein Patient direkt ins Klinikum nach Unfall oder Trauma oder ist kein Fall für den Notdienst, denn nicht jede herausgefallene Füllung gehört in den Notdienst. Welcher Zahnarzt für Sie den Notdienst durchführt, erfahren Sie im Internet oder auf der Telefonhotline 116117. Es ist immer sinnvoll, den jeweiligen Arzt telefonisch vorher zu kontaktieren, damit Behandlung und Uhrzeit koordiniert werden können. Ganz sicher ist jedoch jeder meiner Kollegen zwischen 9 und 11 Uhr und 18 und 19 Uhr in seiner Praxis vor Ort erreichbar. Zur Beurteilung der Situation sind Fragen an Sie als Patient unabdingbar. Es ist notwendig, dass Sie in die Praxis Chipkarte, ein gültiges Ausweisdokument und wenn vorhanden Ihren Medikamentenplan mitbringen. Wenn schon im Voraus telefonisch klar ist, dass eine Betäubung unumgänglich ist, um Ihnen zu helfen, dann ist auch eine Begleitperson sinnvoll, denn dann ist selber Auto fahren nicht mehr möglich. Wenn Sie bereits morgens Schmerzen verspüren, melden Sie sich doch zeitnah bei der jeweiligen Praxis. Ich bespreche immer persönlich, wie dann der Weitere Verlauf der Behandlung aussehen kann. So können wir auch viel besser unser Assistenzpersonal planen. Mittlerweile ist ein Zahnarzt für einen Umkreis von 60 Kilometern zuständig und deshalb brauchen Sie teilweise fast eine Stunde bis Sie vor Ort sind. Deshalb sind rechtzeitige Telefonate, sobald der Schmerz vorhanden ist so wichtig für die Koordination. Oft höre ich am Telefon, dass Schwellungen oder starke Schmerzen schon seit Tagen bestehen. Wenn sie derartige Symptome aufweisen, dann warten sie bitte nicht, bis große Eingriffe oder Medikamentengaben notwendig sind, die vermeidbar gewesen wären. Gerade den Angstpatienten kann ich das nur empfehlen, damit Sie nicht erneut eine schmerzhafte Erfahrung machen müssen, die am Ende die Angst noch verschlimmert. Entzündungen am Kopf sind eine ernst zu nehmende Sache und können je nach Lage, Situation und Alter lebensbedrohlich sein und dürfen deshalb nicht hinausgezögert werden. Deshalb gibt es uns im Notdienst und dafür sind wir gern 24 Stunden für Sie da. Bitte helfen Sie uns, diesen Dienst für alle so angenehm und schmerzfrei wie möglich zu machen und ich bedanke mich bei Allen, die rechtzeitig angerufen, mit vollständigen Unterlagen gekommen sind, geduldig gewartet haben und am Ende sogar als Patienten geblieben sind. Das hat den Dienst für uns erleichtert und unsere Praxis bereichert.

Vielen lieben Dank für die netten Worte. So soll es sein und das ist auch unsere Motivation. Liebe Grüße vom gesamten Team

Lieber Herr Kammer,
Danke für das Kompliment, das wir aber auch nur an so viele unserer Patienten zurück geben können. In den letzten 4 Jahren seit ich die Praxis übernommen habe, ist ein großer Patientenstamm zusammen gewachsen, der auf gegenseitigem Respekt und Anteilnahme fusst und dafür möchte ich mich stellvertretend bei Allen unseren Patienten für das Verständnis und die Menschlichkeit bedanken, die uns jeden Tag Kraft gibt, diesen aufwendigen Dienst zu leisten.
Dieses Jahr haben wieder mehrere Kollegen im Umkreis ihre Tore ohne Nachfolger geschlossen. Bei uns können wir uns ab Herbst zum Glück über Verstärkung freuen, denn die Zukunft der zahnärztlichen Versorgung sieht nicht rosig aus und wird uns allen noch viel Geduld und Kraft in den nächsten Jahren abverlangen.
Mit ganz lieben Grüßen ihre Katrin Küchler