Zahnarztpraxis Köln

Mirsada

2023-12-11

Google

Dr. Smile ist das aller Letzte. Die Schienen tun was sie sollen. Der Service ist allerdings eine Unverschämtheit. So etwas habe ich noch nie erlebt. Termine werden vereinbart und dann von Dr. Smile abgesagt ohne Alternative bzw. wurde mir noch gesagt, ich solle einen Termin in Düsseldorf vereinbaren obwohl ich in Köln wohne. Jetzt kommt aber das schlimmste. Ich habe 350 Euro für einen Retainer bezahlt und niemals einen erhalten, da der vereinbarte Termin von Dr. Smile abgesagt wurde. Nun kämpfe ich für mein Geld. Natürlich kann man mit niemanden persönlich sprechen nur per Mail oder Chat. Geht lieber zu anderen Anbietern auch wenn diese etwas teuerer sind.

Geola

2023-12-03

Google

Finger weg von Dr. Smile !!!
Reine Abzocke!

Ursprünglich sollte meine Behandlung sechs Monate dauern, einschließlich des Einsetzens der festen Retainer. Nun sind bereits 21 Monate vergangen, und die Retainer sind immer noch nicht eingesetzt . Zu Beginn der Behandlung telefonierte ich mit einem Mitarbeiter und betonte, dass ich die Behandlung nur beginnen würde, wenn die festen Retainer eingesetzt werden. Dies wurde mir zugesichert. Vor drei Monaten erklärte mir eine Mitarbeiterin in Köln, dass ein fester Retainer im Oberkiefer nicht möglich sei. Ein von mir konsultierter Kieferorthopäde widersprach dieser Aussage und bestätigte, dass dies sehr wohl machbar ist.

Seit drei Monaten kommuniziere ich per E-Mail mit Dr. Smile, insbesondere mit dem Mitarbeiter Simon, um entweder eine Rückerstattung des Geldes zu erhalten oder beide Retainer einzusetzen. Leider bleibt Dr. Smile hartnäckig und weigert sich, das Geld zurückzuerstatten. Dieses Unternehmen ist eine reine Katastrophe.

Im Nachhinein würde ich die Behandlung mit einem richtigen Kieferorthopäden vorziehen. Dr. Smile hat meine Erwartungen nicht erfüllt und die Erfahrung war enttäuschend.

marlene

2023-10-24

Google

Ich habe zum Abschluss meiner Behandlung Retainer Drähte in der Praxis am Waidmarkt bestellt.
Auf einen Termin für dessen Einsatz warte ich nun bereits 4 Monate.
Ich habe regelmäßig beim Kundensupport zum Stand der Produktion nachgefragt. Erst nach einer Fristsetzung Anfang September wurde die Praxis offenbar tatsächlich kontaktiert (man selbst hat keine Möglichkeit die Praxis direkt zu kontaktieren).
Plötzlich hieß es, dass die Drähte schon vor Wochen fertiggestellt wurden und obendrauf, dass die Praxis kurz darauf telefonisch einen Termin mit mir vereinbart habe.
Diese Behauptung war gelogen. Dennoch war ich froh, nun endlich einen Termin zum Einsatz ausmachen zu können.
Ich hatte extra einen Urlaubstag genommen um ihn wahrnehmen zu können, denn am Nachmittag ist hier offenbar keine Terminvergabe möglich.
Einen Tag vor meinen Termin erhielt ich dann den Anruf, dass der Termin krankheitsbedingt verschoben werden müsse.
Schade, aber kann ja mal vorkommen. Prompt einen neuen Termin vereinbart, der nächste war erst 2 Wochen später also am heutigen Tag möglich.
Ich saß bereits im Zug nach Köln, als ich die SMS erhielt, dass mein Termin wiederholt krankheitsbedingt verschoben werden müsse.
Einen weiteren Urlaubstag an DrSmile vergeudet und nicht nur das: Der Kontakt zu diesem Unternehmen raubt mir schon seit Monaten den letzten Nerv und ist nicht zielführend. Man wird nur belogen und hingehalten. Eure Standard "tut uns leid, kontaktier doch mal den kundensupport" Antwort könnt ihr von drsmile euch also gerne sparen.

UPDATE: Mein neuer Termin in der Kölner Praxis wurde abermals von DrSmile abgesagt. Diesmal wurde ich gebeten meinen neuen Termin in einer Düsseldorfer Praxis (nein, ich durfte mir die neue Praxis nicht selbst aussuchen obwohl ich betonte, dass der Standort für much nicht gut erreichbar ist) auszumachen. Der fruhstmögliche Termin dort ist in etwa 20 Tagen...

Mittlerweile komm ich nicht mehr drumherum mir nur noch veräppelt vorzukommen. Kann ein Unternehmen wirklich so unprofessionell und unflexibel sein?? Der Arzt (sollte es ihn wirklich geben) ist offenbar chronich erkrankt. Wieso wurde ich die letzten 2 Monate immer wieder aufgefordert einen Termin in der Kölner Praxis zu machen? Wieso wird immer erst kurz vorm Termin abgesagt? Wieso wird sich nicht um eine Vertretung bemüht? Wieso wird mir nicht zumindest ein früherer Termin in Düsseldorf bereitgestellt? Das sind alles keine Sachen der Unmöglichkeit, aber das würde ja eine Prise Flexibilität und eventuell Mehrkosten für den Zahnarzt erfordern...
Dann lieber den Kunden in den sauren Apfel beißen lassen.

Sebastian K.

2023-10-19

Google

Nicht weiter zu empfehlen. Schlechter Support und schlechte Organisation.
Sobald die Behandlung gestartet und das Geld geflossen ist wird es träge und man wartet vergeblich auf Rückmeldungen und Unterstützung. Für seinen festen retainer (nach extrem langer Wartezeit) fährt man dann auch schon mal umsonst in eine Praxis (kein Arzt mehr da und keine vorherige absage des Termines per Mail/ SMS). Die Mitarbeiter vor Ort sind jedoch nett und bleiben ebenfalls höflich.

Gina A.

2023-10-05

Google

Dr. Smile kann ich leider nicht weiterempfehlen. Ursprünglich war ich bei PlusDental. Bei Plusdental waren der telefonische und persönliche Support und die Kommunikation wirklich hervorragend. Dann wurden alle PlusDental-Kunden einschließlich mir unfreiwillig zu Dr. Smile geschubst. Dort wird ausschließlich über Chat kommuniziert. Nicht mit Ärzten oder Praxisangestellten, sondern mit Kundenbetreuern. Ich denke sogar, dass der Chat-Support nichtmal im Inland sitzt..Teilweise wartet man dann trotzdem 2-3 Tage auf eine verlässliche Antwort. Ab der Bestellung der Retainer wurden die Wartezeiten bei Dr. Smile immer länger: 4 Monate für die Retainer. Dann nochmal 3 Wochen bis ein Termin vergeben werden kann für das Einsetzen der festen Retainer. 2 Mal wurde bei Dr. Smile in Köln kurzfristig und praxisseitig storniert. Beim zweiten Mal habe ich es erst in der Praxis erfahren. Angeblich war der Dr. Smile Arzt krank. Die Praxis war jedoch geöffnet und nach mir kam noch ein Patient. Ich habe im März‘ 23 die Behandlung abgeschlossen und die Retainer bezahlt (immerhin 500€), mittlerweile ist Oktober.. Fazit: Plusdental war top, Dr. Smile ein Riesenflop. Und ohne Retainer fürchte ich, dass die Behandlung auch umsonst war, da die letzten Schienen auch nicht mehr im besten Zustand sind. Normalerweise sollen die Retainer laut Dr. Smile spätestens 8 Wochen später eingesetzt werden, da die Zähne ständig in Bewegung sind. Dr. Smile ist extrem unseriös und hält bereits bezahlte Leistungen zurück.

Diego Grisolia

2023-08-15

Google

BETRUG!
Ich bat um einen Kostenvoranschlag für die Behandlung, und als man mich angerufen hat, um mich über die Behandlung und die Kosten zu informieren, sprach der Telefonist absichtlich schnell und nutzte meine nicht ausreichenden Deutschkenntnisse aus. Ich habe um ein paar Tage Bedenkzeit gebeten, um mir zu überlegen, ob ich die Behandlung will oder nicht, aber die Telefonistin hat mir den Vertrag bestätigt. Das wollte ich nicht. Ich wurde betrogen und genötigt. Dann habe ich versucht, mit dem Kundendienst zu sprechen, ohne eine Antwort zu bekommen. Ich fragte nach meinem Widerrufsrecht und mir wurde gesagt, dass es bei ihnen kein Widerrufsrecht gibt. Sie sind Missbraucher, Betrüger und ein wahnhaftes Unternehmen, das Geld stehlen will und die Wünsche der Kunden nicht respektiert.

Kristina V.

2023-06-01

Google

Nicht mal 1 Stern verdient. Dr Smile ist das frechste was ich je erlebt habe. Der Kundenservice ist ein Witz und rein dekorativ da. Weder telefonisch erreichbar, noch per E-Mail. Angesprochene Themen im Chat werden seit Monaten angeblich an die Fachabteilung weiter gegeben und bei erneuter Nachfrage ist nie irgendwas passiert und man muss alles von neu erklären und hinterher rennen. Die Partner Praxis kann natürlich nichts dafür. Ich würde jedem abraten, sich bei Dr. Smile behandeln zu lassen!

Bjoern Seifert

2023-03-08

Google

Sehr freundliches Team, gute Betreuung und sehr umsichtig bei der Behandlung. Dazu eine funktionale, aufgeräumte und saubere wie moderne Praxis. Und einen gratis Panoramablick über Köln gibt es noch als Dreingabe dazu. War sehr zufrieden, gerne 5 Sterne!

Cater

2023-02-10

Google

Ich wünschte ich könnte DrSmile sternlos bewerten.
DrSmile kümmert sich nicht um die Angelegenheiten der Kunden. Am Anfang lief alles Glatt doch bei einer Nachbehandlung ist DrSmile eine echte Enttäuschung. Nach meiner ersten Behandlung hatte ich immer noch Zahnlücken also habe ich Sie kontaktiert und die Nachbehandlung soll kostenfrei erfolgen. Hatte danach nen Termin für ein rescan was super lief doch als ich nach ner Woche die 3D Simulation meiner Zähne erhalten habe konnte ich feststellen dass das Ergebnis das Gegenteil ist von der eigentlichen Behandlungsplan das wir vor Ort besprochen haben. Ich kontaktierte DrSmile nochmal wegen die abweichende Ergebnisse, ich erhielt daraufhin eine email „EINE WEITERE ÄNDERUNG KÖNNEN WIR NICHT VORNEHMEN“. Anrufe keine Antwort. E-Mails keine Antwort.Termin wurde abgesagt. Ein weiterer Termin konnte ich auch nicht Buchen als hätten die einen gesperrt. Für so ein Schrott unternehmen zahle ich 1390€ ? Ihr werdet von meinen Anwalt hören.

Malik Almostafa

2023-01-24

Google

Vorsicht!!!
Dr. Smile haben einer der schlechtesten Kundenservice aller Zeiten!
Die Patienten werden am meisten nach Bauchgefühl beraten, ohne überhaupt in den Akten zu gucken.
Bin Seit Dezember 2021 im Behandlung, in zwischen bei der vierten Korrektur!
Jedes mal kontaktiere ich die Kundenservice werde ich sauer und bekomme entweder falsche Auskunft oder gar keine!
Schade, dass Dr. Smile mit diesen tollen Prinzip, was die Behandlung angeht, so eine inkompatibele unerfahrene Kundenservice hat.
Das ist nich nur meine Meinung. Meine Frau und alle die ich kenne, hatten nur sehr schelchte Erfahrungen mit der Kundenservice gemacht.
Es darf nicht Wahr sein, dass man nach jeder Scan mehrerer Wochen warten muss, bis der Plan ankommt.
Dann kommen die neuen Schienen erst nach weiteren ein paar Wochen!
Inzwischen trägt man dieselbe Schiene bis Acht Wochen, was überhaupt gar nicht angenehm oder hygienisch ist.

Die alte Bewertung unten betrifft immer noch nur die Praxis in Köln.
Tolles Team weiter so 😊

Ich habe noch nicht mit der Behandlung angefangen, aber ich hoffe dass, ich da auch zufrieden bleibe. Das Team waren sehr nett und freundlich zu mir. Meiner Erfahrungen nach ist bis jetzt echt positiv.
Bin schon ganz gespannt und fühle mich in guten Händen.
die Termine haben schnell bei mir geklappt, dabei war alles schmerzfrei.

AnnKa S

2022-08-31

Google

Ich bin super zufrieden. Das Ergebnis der Behandlung war absolut so, wie ich es mir vorgestellt hatte.
Die Terminbuchungen über die App und auch über den DrSmile Chat waren kein Problem. Die Praxis selber ist total neu und modern eingerichtet.
Ich würde es jederzeit wieder tun und bin mit meinen Zähnen super happy!

Stephanie

2022-08-02

Google

Nicht weiter zu empfehlen. Ich bin wirklich sehr tolerant und geduldig, aber Dr.Smile hat sich zu viel erlaubt. Wochenlang musste ich sowohl auf meine ersten Schienen, als noch in meiner Zweitbehabdlung auf meine weiteren Schienen warten. Da mein fester Retainer (auf den ich ebenfalls ewig gewartet habe und der nicht mal gepasst hat und ich wieder warten musste) sich gelöst hat bzw wahrscheinlich nie richtig befestigt wurde, konnte ich ca. ein halbes Jahr später wieder von vorne mit der Behandlung anfangen. Jetzt warte ich erneut eine halbe Ewigkeit auf meine Retainer bzw. aktuell auf den Termin dafür. Dieser wurde auf Krankheit vom Arzt jetzt spontan abgesagt, einen Ersatzarzt scheinen die wohl nicht zu haben.. Termine für Neupatienten sind immer direkt verfügbar, mich hat man um 2 Wochen vertröstet. Mal gucken ob die Retainer passen, bzw richtig festgemacht werden, ich wage es langsam zu bezweifeln. Aus einer dreimonatigen Behandlung wurden dann schnell mal 8 Monate. Mit dem Endergebnis bin ich zudem auch nicht zufrieden und wurde da auch bereits von 2 Zahnärztinnen als auch dem behandelnden Arzt vor Ort von Dr.Smile drauf angesprochen, dass ein Zahn sich definitiv noch nicht richtig gestellt hat. Die Retainer-Schiene hatte immerhin auch nicht gepasst anfangs. Das habe ich auch so online übermittelt, wurde aber nur vertröstet dass es normal sei (Bewertung erfolgte anhand weniger Fotos online und nicht durch einen Experten vor Ort). Würde mich zukünftig nicht nochmal dafür entscheiden und allen anderen dringen abraten von einer Behandlung bei Dr.Smile!!!