Zahnarztpraxis Michaela Sehnert

Jasmin

2026-10-08

Google

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich es tun.

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt.

Mir wurde eine Zahnreinigung inklusive Bleaching in Rechnung gestellt. Das Problem dabei: Die Zahnreinigung hat überhaupt nicht stattgefunden. Dafür habe ich trotzdem rund 150 € bezahlt.

Schon bei meinem Termin herrschte völlige Unorganisation. Die Mitarbeiterinnen wussten gar nicht, wer mich überhaupt behandeln sollte. Letztendlich wurden nach einer kurzen Kontrolle lediglich Fotos gemacht und das Bleaching durchgeführt. Eine Zahnreinigung wurde definitiv nicht gemacht. Anhand der Zeitstempel der Vorher-Fotos und des Beginns meines Termins müsste sich das meiner Meinung nach sogar nachvollziehen lassen.

Da ich mit dem Bleaching-Ergebnis zufrieden war, bin ich zunächst gegangen. Erst danach bemerkte ich, dass mir eine Leistung berechnet worden war, die ich gar nicht erhalten hatte. Ich rief deshalb kurze Zeit später in der Praxis an.

Die Mitarbeiterin erklärte mir, sie würde den Vorgang in meiner Akte vermerken und ich könne die Zahnreinigung ein Jahr später kostenlos nachholen. Ich wohne nicht mehr in der Nähe und sie meinte ich könne mich ohne Druck in dem ungefähren Zeitraum wieder zurückmelden. Da sie auch meinte, eine Rücküberweisung bzw. Änderung der Rechnung sei nicht so einfach möglich, stimmte ich diesem Vorschlag zu.

Über ein Jahr später kontaktierte mich eine andere Mitarbeiterin, weil mein online gebuchter Termin verschoben werden musste. Ich fragte bei dieser Gelegenheit nach, ob die damalige Vereinbarung in meiner Akte hinterlegt sei. Zunächst hieß es, es sei nichts eingetragen. Die Mitarbeiterin wollte daraufhin noch einmal nachfragen.

Nach kurzer Wartezeit teilte sie mir mit, dass die Mitarbeiterin, die mir die kostenlose Zahnreinigung zugesichert hatte, inzwischen nicht mehr dort arbeite und es deshalb angeblich keinerlei Nachweis gebe.

Auf meine Frage, ob ich die Leistung nun also einfach nicht bekomme, wurde mir gesagt, es gebe „keine Beweise“ und man könne nichts für mich tun.

Was danach folgte, war für mich der absolute Höhepunkt: Die Mitarbeiterin wurde zunehmend patzig und ausfallend, obwohl ich selbst die ganze Zeit sachlich und höflich geblieben bin. Während ich noch gesprochen habe, legte sie einfach auf.

Ganz ehrlich: So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um.

Ich soll also 150 € für eine nicht erbrachte Leistung bezahlen, anschließend einer mündlichen Zusage vertrauen und am Ende selbst dafür verantwortlich sein, dass die Praxis ihre internen Absprachen nicht dokumentiert hat? Das kann meiner Meinung nach nicht sein.

Wenn eine Praxis eine Leistung nicht erbringt, diese aber trotzdem abrechnet und anschließend eine kostenlose Nachholung zusichert, kann es nicht das Problem des Kunden sein, wenn diese Vereinbarung intern nicht ordentlich festgehalten wurde.

Das einzig Positive: Die Ärztin selbst war bei der Behandlung sehr nett und mit dem Bleaching-Ergebnis war ich zufrieden.

Aber Organisation, Kommunikation und Kundenservice sind für mich eine absolute Vollkatastrophe.

150 € für eine nicht erhaltene Leistung, keinerlei Entgegenkommen und anschließend ein derart respektloser Umgang am Telefon sind für mich ein absolutes No-Go.

Ich würde diese Praxis aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Nadine K.

2026-10-07

Google

Hallo Nadine hier
Marie ? Ich hoffe du kannst das lesen !
Ich weis nicht was ich sagen soll ..
wollte ich nicht ein Liebesbrief schreiben ?

Ich bin bei euch angekommen und verspreche das ich nie wieder gehen werde,
Ich war noch nie so zufrieden wie bei euch !

Das ganze Team is einfach atemberaubend zuvorkommend und liebevoll!!!

Ich bin sehr stolz bei euch zu sein !

PS: die Musik war super gestern Marie ! ❤️🎊

Liebe Grüße Macholdi ! ^.^

Benjamin V.

2026-07-18

Google

Super Team, alle freundlich und nett. Wären der Behandlung wird man gefragt ob es einem gut geht, was ander Zahnärzte nicht tun. Diese Praxis kann ich nur weiterempfehlen. Selbst das Team von der Dieselstr. ist freundlich und perfekt.

Anne W.

2026-06-24

Google

Sehr schöne Einrichtung und liebevolles Personal. Ich fühlte mich gleich sehr wohl und gut betreut.

Thomas T.

2026-05-27

Google

Absolut empfehlenswert – Die beste Zahnarztpraxis, die ich je erlebt habe!
Ich bin normalerweise ein sehr ängstlicher Patient, besonders bei größeren Eingriffen. Als ich 12 Implantate bekommen sollte, war ich ehrlich gesagt extrem nervös. Doch vom ersten Moment an hat mich das gesamte Team der Praxis rundum überzeugt und mir alle Ängste genommen.
Die Zahnärztin und ihr Team sind einfach phänomenal! Sie haben mich nicht nur fachlich auf höchstem Niveau behandelt, sondern vor allem mit so viel Einfühlungsvermögen, Ruhe und Herzlichkeit, dass ich während der Operation tatsächlich eingeschlafen bin. Das hätte ich selbst nie für möglich gehalten!
Die Atmosphäre in der Praxis ist einzigartig – hell, freundlich und richtig familiär. Man fühlt sich sofort wohl und wie ein geschätzter Gast, nicht wie ein Patient. Jeder Mitarbeiter ist ein vollwertiges Mitglied des Teams, alle sind unglaublich nett zueinander und strahlen diese positive Energie aus, die einfach ansteckend ist. Man merkt sofort, dass hier wirklich alle an einem Strang ziehen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Ich habe in meinem Leben schon einige Zahnärzte gesehen – das hier ist mit Abstand die beste Praxis, in der ich jemals war. Kompetenz, moderne Technik, menschliche Wärme und echte Fürsorge – alles vereint an einem Ort.
Wer auch nur den kleinsten Zweifel hat oder Angst vor dem Zahnarzt: Hier seid ihr absolut richtig. Ich kann diese Praxis zu 1000 % weiterempfehlen und werde es auch bei jeder Gelegenheit tun!
Vielen, vielen Dank an das gesamte Team – ihr seid einfach spitze! 🙏

Gabriela K.

2026-05-15

Google

Sehr nett und freundlich, gute Beratung und Behandlung. Kann ich nur empfehlen.

Max B.

2026-04-29

Google

Die ganzen 5/5 Bewertungen sehen das große Ganze nicht. Vielleicht besitzt die Praxis eine sehr schöne Ausstattung und lockt mit scheinbar kompetenten Personal, aber schlussendlich ist das Wohlbefinden der Patienten nicht im Mittelpunkt, sondern leider nur Profit. Eher Schönheitssalon als Arzt, bitte kommt zum Verstand und wechselt.

Zusatz: Die YouTube Werbung nervt.

Andrea A.

2026-04-21

Google

Ich war heute zur Zahnreinigung bei Dijana. Sie hat das toll gemacht.

LVM-Agentur B.

2026-04-14

Google

Dijana ist super nett und sehr professionell 🍀

Cornelia G.

2026-03-31

Google

Eine super moderne Praxis mit einem sehr guten Personal.Lieben Dank an Dijana. Sie hat mir alles genau erklärt.

Klara F.

2026-03-19

Google

Ich bin neu in der Praxis und ehrlich gesagt auch etwas Angstpatientin, da ich länger nicht beim Zahnarzt war und ein paar „Baustellen“ mitbringe. Umso positiver bin ich überrascht: Die Aufnahme, die Gespräche und der gesamte Ablauf waren bisher wirklich tipptopp.

Das Team ist super freundlich, alles ist sehr sauber, modern und gut organisiert. Man fühlt sich direkt wohl und ernst genommen. Auch die Zahnreinigung war mit einem tollen Ergebnis verbunden.

Besonders hervorheben möchte ich die Beratung bei Frau Andre – eine ganz tolle, einfühlsame und kompetente Person!

Bis jetzt bin ich wirklich sehr überzeugt und habe das Gefühl, endlich eine Praxis meines Vertrauens gefunden zu haben.

Jessica B.

2026-03-18

Google

Super gut gemacht dijana hat mir meine Angst genommen und war sehr freundlich sie ist auf mich eingegangen gut beraten