Zahnarztpraxis von Schuler-Alarcón

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass der Eindruck entstanden ist, wir würden uns über Patientinnen und Patienten lustig machen. Das war zu keinem Zeitpunkt unsere Absicht.

Das angesprochene Video sollte auf humorvolle Weise die hohen Hygienestandards in unserer Zahnarztpraxis darstellen und richtete sich ursprünglich an zahnmedizinisches Fachpersonal. Nachdem wir erkannt haben, dass der Inhalt missverständlich aufgefasst werden konnte, haben wir das Video selbstverständlich umgehend entfernt.

Unsere Patientinnen und Patienten behandeln wir jeden Tag mit Respekt, Wertschätzung und Professionalität – unabhängig von ihrer Diagnose oder Erkrankung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden künftig noch sorgfältiger darauf achten, dass unsere Beiträge nicht missverstanden werden können.

Sollten Sie sich selbst einmal ein Bild von unserer Praxis machen wollen, heißen wir Sie jederzeit herzlich willkommen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns leid, dass Sie die Behandlung rückblickend so negativ erlebt haben. Nach Durchsicht unserer Unterlagen fand Ihr letzter Behandlungstermin in unserer Praxis im Februar 2022 statt. Die Wurzelbehandlung wurde damals abgeschlossen. Über den Behandlungsverlauf sowie auftretende Besonderheiten wurden Sie nach unserer Dokumentation während der Behandlung informiert.

Die von Ihnen geschilderten Vorwürfe können wir in dieser Form jedoch nicht nachvollziehen. Insbesondere liegt uns keine Mitteilung darüber vor, dass während der Behandlung Kleidung beschädigt worden sein soll. Wäre uns ein solcher Schaden bekannt geworden, hätten wir uns selbstverständlich um eine angemessene Lösung gekümmert.

Wir bedauern, dass Sie sich erst mehrere Jahre nach Abschluss der Behandlung mit einer öffentlichen Bewertung an uns wenden. Ein persönliches Gespräch hätte uns die Möglichkeit gegeben, Ihre Anliegen zeitnah zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Für ein sachliches Gespräch stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.

Sehr geehrter Herr Mansel,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Sie bei Ihren letzten Terminen so lange warten mussten und Ihren Termin schließlich ohne Behandlung verlassen haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und respektvolle Terminführung.

Aktuell kam es aufgrund einer außergewöhnlichen Situation in der Praxis zu erheblichen Verzögerungen im Ablauf. Dennoch hätten wir Sie selbstverständlich rechtzeitig informieren müssen – dafür entschuldige ich mich ausdrücklich.

Gerne würde ich die Gelegenheit nutzen, Ihnen zu zeigen, dass dies nicht unserem üblichen Standard entspricht, und Ihnen einen Termin ohne Wartezeit anbieten.

Mit freundlichen Grüßen

Marianela von Schuler Alarcón

Lieber Gabriel,

es tut uns von Herzen leid, dass du diese Erfahrung machen musstest, und wir verstehen deinen Ärger vollkommen. Die letzten Wochen waren für uns extrem herausfordernd, da sowohl wir selbst als auch unser Kind schwer krank waren, unter anderem mit der Grippe (Influenza). Wir waren über mehrere Wochen erkrankt, was es uns leider unmöglich gemacht hat, unsere Termine wie gewohnt wahrzunehmen.

Trotz unserer Bemühungen, auch während dieser schwierigen Zeit weiterzuarbeiten, wissen wir, dass wir in deinem Fall nicht gerecht werden konnten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir befinden uns gerade auf dem Weg der Besserung und arbeiten intensiv daran, uns zu reorganisieren und alle, die auf uns zählen, wieder wie gewohnt zu betreuen.

Wir schätzen dein Verständnis sehr und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Solltest du uns eine weitere Chance geben, würden wir uns sehr freuen, dir zu zeigen, wie wichtig uns unsere Patienten sind.

Mit freundlichen Grüßen

Estimado Gabriel,

Lamentamos profundamente la situación que describes y entendemos completamente tu frustración. Este último periodo ha sido extremadamente difícil para nosotros, ya que tanto nuestros hijos como nosotros mismos hemos estado lidiando con enfermedades serias, incluida la influenza. Hemos estado enfermos durante varias semanas, lo que nos ha impedido atender a nuestros pacientes con la puntualidad y dedicación que normalmente ofrecemos.

A pesar de nuestros esfuerzos por mantener nuestras responsabilidades mientras enfrentábamos estos desafíos, sabemos que esto no fue suficiente en tu caso, y te pedimos disculpas de todo corazón. Ahora estamos recuperándonos poco a poco y haciendo todo lo posible para reorganizarnos y atender a todas las personas que confían en nosotros.

Valoramos mucho tu comprensión y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que hayamos causado. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de atenderte y compensarte por esta experiencia.

Un cordial saludo,
Zahnarztpraxis von Schuler Alarcon