Zahnarztpraxis Zahnbrillant

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis so empfunden haben.

Zu Ihrer Schilderung möchten wir jedoch anmerken, dass Sie zu Ihrem sehr kurzfristig vergebenen Termin etwa 20 Minuten verspätet erschienen sind. Selbstverständlich haben wir Sie dennoch behandelt. Da wir unseren Praxisablauf und die Versorgung aller Patientinnen und Patienten – insbesondere auch kurzfristig eintreffender Notfälle – gewährleisten müssen, haben wir Sie freundlich darauf hingewiesen, dass sich Ihre Behandlung dadurch leider verzögern wird.

Wir bedauern sehr, dass Sie dies als Unfreundlichkeit wahrgenommen haben und nun diesen Weg gewählt haben, unsere Praxis negativ öffentlich zu bewerten. Unser gesamtes Team ist stets bemüht, allen Patientinnen und Patienten mit Respekt und Freundlichkeit zu begegnen.

Wir bitten gleichzeitig um Verständnis dafür, dass sich Wartezeiten nicht immer vermeiden lassen – insbesondere dann, wenn Notfälle versorgt werden müssen. Wir hoffen, dass auch Sie niemals in die Situation geraten, dass aus einer zunächst normalen Behandlung plötzlich ein medizinischer Notfall wird, der ein sofortiges Handeln erforderlich macht.

In der Zahnmedizin gibt es keine sogenannten „IGeL-Leistungen“ im klassischen Sinne. Selbstverständlich beraten wir transparent über medizinisch notwendige Behandlungen sowie mögliche ergänzende Therapieoptionen. Grundlage unserer Empfehlungen ist stets der individuelle klinische Befund mit dem Ziel, gemeinsam mit unseren Patientinnen und Patienten eine optimale und fachlich sinnvolle Lösung zu finden.
Ein höflicher, respektvoller und patientenorientierter Umgang ist für unser gesamtes Team selbstverständlich. Sollte dies in Ihrem Fall anders wahrgenommen worden sein, bedauern wir das sehr und nehmen Ihre Kritik ernst.
Da wir eine Terminpraxis sind, bitten wir gleichzeitig um Verständnis, dass vereinbarte Termine verbindlich sind. Wenn ein Termin nicht wahrgenommen werden kann, ist eine rechtzeitige Absage wichtig, damit wir die Zeit anderen Patientinnen und Patienten zur Verfügung stellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Zahnbrillant

Sehr geehrter Herr R.
Ein gut gemeinter Rat:
Andere schlecht machen und sein eigenes Verhalten nicht zu hinterfragen, hinterlässt keine Akzeptanz meinerseits und wird Sie auch anderweitig nicht weiterbringen
Mit freundlichen Grüßen
Zahnbrillant